Vertrieb, Support, Marketing: sechs KI-CRMs im Vergleich

Ein CRM verwaltet Kontakte; ein KI-CRM sagt, wen Sie wann kontaktieren sollten. Sechs Plattformen im Vergleich, sortiert nach der Rolle, die das Werkzeug im Vertrieb oder Support übernimmt.

Was ein KI-CRM anders macht

Ein klassisches CRM ist ein digitaler Aktenschrank: Es speichert, was war. Die KI-Varianten gehen weiter. Sie entwerfen Follow-up-Mails, bewerten die Chance eines Abschlusses, erkennen gefährdete Kunden und schlagen den nächsten Schritt vor, statt nur Daten abzulegen.

Der Unterschied zeigt sich im Alltag. Statt nach jedem Gespräch Notizen zu tippen, erfasst das System Inhalte selbst. Statt zu raten, welche Leads Priorität haben, sortiert es nach Wahrscheinlichkeit. Das spart Zeit, aber nur, wenn die KI in den bestehenden Ablauf eingebaut ist und nicht als Fremdkörper daneben steht.

Wir haben sechs Plattformen ausgewählt, die KI in den Vertriebs- und Serviceablauf integrieren, und sie nach ihrer Stärke geordnet: Großunternehmen, Mittelstand, visueller Vertrieb, Support, Marketing und starke Anpassung. Die Preise sind Einstiegspreise pro Nutzer und Monat.

Sechs KI-CRMs im Vergleich

Stand: September 2026. Die Preise beziehen sich auf den Einstiegstarif pro Nutzer und Monat; viele Anbieter verlangen für KI-Funktionen höhere Stufen.

Salesforce Agentforce: Kraft für Großunternehmen

Wenn Sie Anpassung bis ins Detail brauchen

Salesforce ist die umfangreichste Plattform am Markt. Mit Agentforce kommen KI-Agenten hinzu, die Leads vorsortieren, Interessenten pflegen und Empfehlungen für das Verkaufsteam geben, alles innerhalb des bestehenden Systems.

Der Vorteil liegt in der Skalierung. Über den AppExchange-Marktplatz lassen sich tausende Integrationen ergänzen, und für globale Teams gibt es Mehrmandanten-, Währungs- und Rechteverwaltung.

Der Preis für die Flexibilität ist der Aufwand. Ohne Beratung oder erfahrene Administratoren kommt kaum ein Unternehmen zum Ziel, und die Kosten wachsen mit der Nutzerzahl.

• Pros
  • Sehr tiefe Anpassung
  • Autonome KI-Agenten für Vertrieb
  • Großer Integrationsmarktplatz
• Cons
  • Hoher Einrichtungsaufwand
  • Kosten steigen mit der Nutzerzahl

HubSpot: Vertrieb und Marketing verzahnt

Wenn die Abteilungen zusammenarbeiten sollen

HubSpot verbindet Marketing, Vertrieb und CRM in einer Plattform. Die KI hilft bei E-Mail-Entwürfen, sortiert Leads und verknüpft Kampagnen mit den Kontakten, die daraus entstehen.

Der Reiz liegt in der Geschlossenheit. Statt Marketing- und Vertriebsdaten zusammenzuführen, laufen sie von Anfang an im selben System, was die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen erleichtert.

Die KI-Funktionen sind an höhere Tarife gebunden, und die Preisstruktur wird bei wachsendem Kontaktbestand unübersichtlich. Der Grundzugang ist kostenlos.

• Pros
  • Marketing und Vertrieb vereint
  • Kostenloser Einstieg
  • Gute KI-Hilfen für E-Mails
• Cons
  • KI an höhere Tarife gebunden
  • Preise steigen mit der Kontaktzahl

Pipedrive: der visuelle Vertrieb für kleine Teams

Wenn Sie den Überblick über den Verkaufsprozess brauchen

Pipedrive stellt die Pipeline in den Mittelpunkt. Jede Chance wandert sichtbar durch die Phasen, und die KI hebt Kaufinteresse und nächste Schritte hervor, statt Nutzer mit Funktionen zu überhäufen.

Für kleine Vertriebsteams ist das ideal. Die Oberfläche ist schnell verstanden, und die KI-Hinweise bleiben nah am tatsächlichen Gespräch, nicht an theoretischen Auswertungen.

Für sehr komplexe oder stark angepasste Abläufe fehlt die Tiefe von Salesforce. Pipedrive startet bei rund 14 US-Dollar pro Nutzer und Monat.

• Pros
  • Übersichtliche visuelle Pipeline
  • Schnell verstanden
  • Praxisnahe KI-Hinweise
• Cons
  • Weniger Anpassung als große Suiten
  • Grenzen bei sehr komplexen Abläufen

Zoho CRM: günstig für den Mittelstand

Wenn Sie breite Funktionen zu kleinem Preis suchen

Zoho CRM deckt Vertrieb, Marketing und Support ab und bleibt dabei preislich deutlich unter den großen Namen. Die KI bewertet Leads und schlägt Kontakte vor, die Aufmerksamkeit brauchen.

Der Vorteil ist das Preis-Leistungs-Verhältnis. Mittlere Teams bekommen einen großen Teil der Kernfunktionen, ohne das Budget einer Großplattform einzuplanen, und können bei Bedarf auf weitere Zoho-Dienste wachsen.

Die Oberfläche wirkt an manchen Stellen weniger aufgeräumt als bei HubSpot, und die Einrichtung verlangt Sorgfalt. Der Einstieg liegt bei etwa 14 US-Dollar pro Nutzer.

• Pros
  • Günstiger Einstieg
  • Vertrieb, Marketing und Support vereint
  • Wachstum mit weiteren Zoho-Diensten
• Cons
  • Oberfläche teils unübersichtlich
  • Einrichtung verlangt Sorgfalt

Zendesk: KI im Kundensupport

Wenn die Supportqualität im Zentrum steht

Zendesk hat sich auf den Kundensupport spezialisiert und KI-Funktionen eingebaut, die Anfragen sortieren, wiederkehrende Fragen beantworten und Agenten passende Artikel vorschlagen.

Die Stärke liegt im Servicefall. Ticketflut, wiederkehrende Anfragen, unzufriedene Kunden: Hier spielt das System seine Erfahrung aus und entlastet das Team spürbar.

Als reines Vertriebs-CRM ist Zendesk weniger gedacht. Wer Leads durch einen Verkaufsprozess führen will, braucht zusätzliche Werkzeuge. Die Tarife beginnen ab etwa 19 US-Dollar pro Nutzer.

• Pros
  • Auf Support spezialisiert
  • KI beantwortet wiederkehrende Fragen
  • Entlastet das Serviceteam
• Cons
  • Weniger stark im Vertrieb
  • Zusätzliche Werkzeuge nötig

Attio: flexible Datenmodelle

Wenn Sie das CRM an Ihre eigenen Strukturen anpassen wollen

Attio verfolgt einen anderen Ansatz: Das Datenmodell lässt sich frei formen, sodass Kontakte, Firmen und Vorgänge genau so abgebildet werden, wie ein Team arbeitet. Die KI nutzt diese Struktur für Hinweise und Automatisierung.

Der Vorteil ist die Passgenauigkeit. Wer keine Lust auf starre Standardfelder hat, kann das System an die eigene Arbeitsweise anpassen, statt umgekehrt.

Diese Freiheit verlangt Disziplin beim Aufsetzen, sonst wird das Modell unübersichtlich. Attio startet mit einer kostenlosen Stufe und bezahlten Tarifen ab etwa 29 US-Dollar.

• Pros
  • Frei formbares Datenmodell
  • Passt sich der Arbeitsweise an
  • Kostenloser Einstieg
• Cons
  • Aufsetzen erfordert Disziplin
  • Weniger fertige Vorlagen

Worauf es bei der Auswahl ankommt

Die entscheidende Frage ist nicht, welches CRM die meisten KI-Funktionen hat, sondern ob die KI in den vorhandenen Ablauf passt. Ein System, das zwischen zwei Tools hin- und herwechseln lässt, kostet mehr Zeit als es spart, egal wie klug die Vorschläge sind.

Prüfen Sie außerdem die Datenqualität. KI lebt von sauberen Einträgen. Ein vollgestopftes CRM mit widersprüchlichen Notizen führt zu schlechten Empfehlungen, und die Schuld liegt nicht beim Modell.

Und rechnen Sie die Gesamtkosten über zwei bis drei Jahre. Manche Plattformen sind im Einstieg günstig und werden mit KI-Modulen, Zusatznutzern und Speicher schnell teuer. Vergleichen Sie nicht die Lockangebote, sondern den Preis für den Zustand, den Sie tatsächlich brauchen.

Welche Plattform zu welcher Rolle passt

Beginnen Sie mit der kostenlosen oder günstigsten Stufe und bilden Sie einen echten Verkaufsfall darin ab. Erst wenn ein durchgelaufenes Beispiel überzeugt, lohnt der Wechsel der ganzen Abteilung auf die neue Plattform.