Dek: ChatGPT bekommt Firmenprofile mit Häkchen, und Unternehmen dürfen einen eigenen Agenten dazuschalten. Bezahlt wird dafür nichts, erlaubt ist es vorerst nur in den USA.
Was OpenAI mit Businesses in ChatGPT startet
OpenAI hat am 10. November eine Beta namens Businesses in ChatGPT geöffnet. Unternehmen können darin einen Eintrag über sich anlegen, ihn verifizieren lassen und Produkte mit Preisen und Verfügbarkeit einspeisen. Der Eintrag erscheint dann in Antworten von ChatGPT als Profilkarte.
Die Zahl, die OpenAI als Rahmen mitliefert, ist groß: 1,2 Milliarden Menschen nutzen ChatGPT nach Angaben des Unternehmens jede Woche. Für einen Händler ist das keine Zielgruppe, sondern erst einmal eine Fläche, auf der er sichtbar werden kann oder nicht.
Für Kunden ändert sich wenig. Fragt jemand nach einer Werkstatt im Umkreis, kann künftig eine Profilkarte in der Antwort stehen, mit Adresse, Öffnungszeiten und einem Knopf für den Chat mit dem Betrieb. Der Chat ist dann nicht mehr ChatGPT, sondern der Betrieb.
Business Hub: wie ein Betrieb den Anspruch anmeldet
Alles beginnt im Business Hub. Dort beansprucht ein Unternehmen seine Organisation, beantragt die Verifizierung und pflegt danach die Angaben selbst. Produktfeeds lassen sich ohne Entwicklerarbeit anlegen, mit Preis und Verfügbarkeit pro Artikel.
Der Weg steht laut OpenAI jedem berechtigten Betrieb in einem Land offen, in dem ChatGPT verfügbar ist. Wer über Shopify verkauft, verbindet den Shop direkt aus dem Business Hub oder aus dem Shopify-Admin, und geeignete Shopify-Produkte fließen ohnehin schon über den Shopify Catalog ein.
Verified business profiles: was das Häkchen nicht verspricht
Ein verified business profile sagt, dass die Firma hinter dem Eintrag geprüft wurde. Es sagt nicht, dass ChatGPT sie in einer Antwort nennt. OpenAI formuliert das ausdrücklich so, dass eine Verifizierung keine Platzierung garantiert, und dieser Unterschied ist der wichtigste Satz der ganzen Ankündigung.
Für deutsche Händler kommt eine zweite Frage dazu. Ein Profil in einem US-Chatbot ersetzt kein Impressum und keine Preisangabe nach der PAngV, und wer Preise einspeist, sollte sie so pflegen, dass sie auch vor deutschem Recht Bestand haben.
Business Agents sind auf die USA und zwei Branchen begrenzt
Ein Business Agent ist ein Chat, den der Betrieb selbst verantwortet. Eröffnet ein Kunde ihn, ist das Gespräch klar gekennzeichnet, getrennt vom ursprünglichen ChatGPT-Verlauf und getrennt von den Antworten, die ChatGPT unabhängig davon gibt.
Erlaubt ist das vorerst nur in den Vereinigten Staaten, und nur für berechtigte Unternehmen aus E-Commerce und Online-Dienstleistungen. Wer in Hamburg einen Laden führt, kann sein Profil also pflegen, aber noch keinen Agenten anbieten.
Was passiert, wenn zwei Händler dasselbe Produkt im Sortiment haben? Diese Frage beantwortet die Ankündigung nicht. Vermutlich entscheidet die Antwortqualität, vermutlich auch die Vollständigkeit des Feeds, und beides lässt sich von außen nicht prüfen.
Was die Insights verraten und was OpenAI zurückhält
Der Business Hub zeigt drei Werte: wie oft ein Unternehmen genannt wurde, wie viele Klicks auf die Website gingen und zu welchen Themen es gefunden wurde. Diese Zahlen sind aggregiert und mit Schwellenwerten versehen, damit sich einzelne Personen nicht herausrechnen lassen.
OpenAI sagt, dass Gespräche von Nutzern und Chats mit einem Business Agent nicht an Unternehmen weitergegeben werden. Wer mehr über seine Kunden erfahren will, bekommt hier also keine Transkripte, sondern eine Zählung. Keine Namen, keine Verläufe.
ChatGPT for business: Shopify, Produktfeeds und der offene Preis
Ob ChatGPT for business damit ein Verzeichnis wird oder eine Werbefläche, hängt an einem Punkt, den OpenAI offenlässt: Es gibt keinen veröffentlichten Preis für das Beanspruchen eines Profils und keinen Preis für einen Agenten.
Kein Preis, keine Zusage.
Der Produktfeed ist der Teil, der sofort Arbeit macht. Preise und Verfügbarkeit müssen stimmen, sonst steht in der Antwort ein Betrag, den der Shop nicht mehr verlangt. Wer mehrere Kanäle bespielt, kennt das Problem aus Google Shopping, und die Lösung ist dieselbe: eine Quelle, aus der alle Kanäle lesen.
Wo Sponsoring in ChatGPT ins Spiel kommt
Unternehmen können ihren Business Agent sponsern und ihn als Ziel für Anzeigen in ChatGPT nutzen. Diese Platzierungen sind gekennzeichnet und bleiben nach Darstellung von OpenAI getrennt von den eigentlichen Antworten.
Damit ist die Richtung erkennbar, ohne dass daraus schon ein Urteil folgt. The Verge beschreibt die Funktion als verified AI Business Agents, TechCrunch liest den Start als Schritt, mit dem ChatGPT stärker wie eine Suche und ein Branchenverzeichnis funktioniert. Beide Einordnungen sind Beobachtungen von Redaktionen, keine Aussage von OpenAI.
Was bei Businesses in ChatGPT offen bleibt
Offen ist, wie OpenAI die Verifizierung im Alltag prüft. Ein Häkchen ist nur so viel wert wie der Prozess dahinter, und dazu hat das Unternehmen nichts veröffentlicht.
Ein Formular und ein Handelsregisterauszug wären ein Anfang. Ob es dabei bleibt, weiß niemand.
Offen ist auch, ob organische Antworten später hinter gesponserten Agenten zurücktreten. Wer heute ein Profil anlegt, investiert in eine Fläche, deren Spielregeln sich noch ändern können. OpenAI schreibt selbst, dass der Start auf weitere Märkte und Kategorien ausgeweitet werden soll.
Für den Anfang bleibt eine nüchterne Einordnung: Ein Eintrag kostet nichts, er garantiert nichts, und er ist in den USA schon jetzt mit einem Agenten verbunden, den der Betrieb selbst betreuen muss. Wer wissen will, ob das etwas bringt, sollte die drei Werte im Business Hub über vier Wochen beobachten, bevor er Budget einplant.
