1440.io
1440 Inc. · Marketing · Business
1440.io ist eine Salesforce-native Omnichannel-Suite für Social Messaging, KI-Übersetzung, Bewertungen und Bestellkommunikation, verteilt auf vier Studios in Service Cloud.
Über 1440.io
About
Was ist 1440.io
1440.io ist eine Omnichannel-Suite, die vollständig in Salesforce läuft. Sie öffnet kein zweites Postfach, sondern legt Instagram-, TikTok-, WhatsApp- und RCS-Gespräche, Live-Übersetzung, Kundenbewertungen und Bestellfragen in die Service-Cloud-Konsole, die Ihr Team ohnehin offen hat.
Der Anbieter kennt die Plattform von innen. Das Unternehmen startet 2009 als Cloud Conversion mit Werkzeugen für Lager und Versand im Mehrkanalhandel und führt 2020 seine drei Geschäftsbereiche als 1440 Inc. zusammen. Der Name kommt von den 1.440 Minuten eines Tages und fasst das Versprechen zusammen: dem Team die Minuten zurückgeben, die für das Kopieren von Bewertungen in Tabellen oder für den Tab-Wechsel zu einer Direktnachricht draufgehen.
Die wichtigste Einschränkung ist die Plattform selbst. Jedes Studio ist ein verwaltetes Salesforce-Paket, das Produkt ergibt also nur Sinn, wenn Service oder Marketing bereits auf Service Cloud arbeiten. Eine eigenständige Weboberfläche als Ausweichlösung gibt es nicht, ebenso wenig einen kostenlosen Tarif: Der Einstieg liegt beim Übersetzungsprodukt bei rund 350 Dollar im Monat.
Erste Schritte
- Prüfen Sie Ihre Salesforce-Edition und installieren Sie das 1440-Paket aus dem AppExchange, zuerst in einer Sandbox.
- Binden Sie die Kanäle an, die Ihnen bereits gehören, denn Messaging Studio arbeitet mit Ihren eigenen Konten bei Instagram, TikTok, WhatsApp und Google RCS.
- Legen Sie Sprachen und Wortvolumen fest und bestimmen Sie, welche Objekte und Felder übersetzt werden.
- Richten Sie Routing, Berechtigungen und Freigaberegeln für Bewertungsantworten ein und schulen Sie das Team an der gemeinsamen Konsole.
- Fahren Sie zwei Wochen eine Pilot-Warteschlange und vergleichen Sie Antwortzeit, Lösungsquote ohne Mitarbeiter und Conversion, bevor Sie den Zugang ausweiten.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von 1440.io.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Salesforce-Serviceteams mit vielen Direktnachrichten
- E-Commerce- und Retail-Marken
- Global aufgestellte Support-Organisationen
- Marketing- und Social-Teams
Aufgaben
- Instagram- und TikTok-Nachrichten in Salesforce beantworten, auch Kommentare, die sonst unter einem Beitrag liegen bleiben.
- Einen Case oder E-Mail-Verlauf an Ort und Stelle übersetzen und die automatische Ausgabe prüfen, bevor sie zum Kunden geht.
- Bewertungsantworten für mehrere Shops bündeln und negative Fälle zur Freigabe an eine Führungskraft schicken.
- Fragen zu Bestellstatus und Versand im selben Verlauf beantworten, in dem der Kunde gefragt hat, mit Logistikkontext aus Commerce Studio.
Szenarien
- Von Creators getriebene Produktstarts
- Mehrere Marken oder Standorte
- Stoßgeschäft
Wichtigste Funktionen
Nativer Messaging-Hub in Salesforce
Messaging Studio ist der Salesforce Messaging Hub für soziale Kanäle. Es leitet Nachrichten von Instagram, TikTok, WhatsApp und Google RCS in Omni-Channel, protokolliert jede am Kontakt und am Case und berichtet darüber wie über jede andere Service-Interaktion. Das Kanalkonto bleibt Ihres, Zustimmungs- und Aufbewahrungsregeln wechseln also nicht den Besitzer.
KI-Agenten vor dem Mitarbeiter
Einstein und die eigenen Agenten von 1440 qualifizieren Interessenten, buchen Termine und beantworten Routinefragen, bevor ein Mensch einsteigt. Praktisch bedeutet das weniger Ein-Zeilen-Tickets in der Warteschlange. Bei der Übergabe bleibt der Verlauf erhalten, der Kunde muss also nicht wiederholen, was er schon erzählt hat.
Übersetzung in Echtzeit in über 100 Sprachen
Translation Studio liefert die Salesforce Übersetzung für Standard- und benutzerdefinierte Objekte, HTML, Chat, E-Mail-Vorlagen, Wissensartikel und Picklist-Werte. Maschinelle Übersetzung und menschliche Prüfung greifen ineinander, daher bleibt der Aufwand bei großen Textmengen niedrig, ohne dass Sie auf Kontrolle des kundennahen Texts verzichten. Nichts wird in ein Drittportal kopiert, der Text bleibt im Sicherheitsmodell von Salesforce.
Bewertungen und Fragen in einer Warteschlange
Für Salesforce Bewertungen verbindet Reputation Studio rund zwanzig Quellen, darunter Google Business Profile, App Store, Google Play, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor, Amazon, Bazaarvoice und Reddit. Stimmungs- und Absichtswerte kommen aus KI-Modellen, die auf großen Bewertungsbeständen trainiert sind, Routing und Freigaben legen Sie je Kanal fest.
Conversational Commerce im Verlauf
Commerce Studio holt Bestand, Versand und Fragen nach dem Kauf nach Salesforce, und der Mitarbeiter empfiehlt Produkte oder schickt einen Kauflink direkt in der Nachricht. Asynchrones Messaging erlaubt es, Tage später anzuknüpfen, ohne einen neuen Verlauf zu öffnen, was bei liegengebliebenen Warenkörben zählt.
Mobile Konsole für Mitarbeiter
Die 1440-App bringt Salesforce Messaging und Omni-Channel auf iOS und Android. Teams im Laden oder im Außendienst antworten direkt vor Ort, und die App synchronisiert mit denselben Datensätzen, eine Antwort vom Handy erscheint also auch in der Desktop-Konsole.
Berichte mit Umsatzbezug
Jede Nachricht wird einem Kanal, einer Kampagne und einem Kontakt zugeordnet, Service und Marketing lesen also dieselben Zahlen. Das Team verfolgt Antwortzeit, den Anteil ohne Eskalation gelöster Fragen und die Conversion von der Nachricht zur Bestellung.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Die native Bauweise spart Middleware und einen zweiten Login, Kundendaten bleiben unter den Freigaberegeln von Salesforce.
- Alle vier Studios teilen ein Datenmodell, Übersetzung, Bewertungen und Messaging berichten also über dieselben Datensätze.
- Der eigene Kanal bleibt in Ihrer Hand, samt Markenkonten, Followern und Zustimmungen.
- Veröffentlichte Einstiegspreise, die Übersetzungstarife richten sich nach dem monatlichen Wortvolumen statt nach einem individuellen Angebot.
Nachteile
- Das Produkt läuft nur mit Salesforce. Ein Team auf HubSpot, Zendesk oder mit Eigenentwicklung hat keinen Weg hinein.
- Der Einstieg ab etwa 350 Dollar im Monat schließt kleine Serviceteams aus, kostenlosen Tarif oder veröffentlichte Testphase gibt es nicht.
- Die Einrichtung setzt Salesforce-Adminwissen voraus. Kanäle, Routing und Freigabeketten brauchen Konfiguration, bevor das Team einen Nutzen merkt.
- Der API-Zugang ist nicht öffentlich dokumentiert, eigene Integrationen laufen also zuerst über ein Gespräch mit dem Vertrieb.
Häufige Fragen
Es ergänzt Messaging, Übersetzung, Bewertungsmanagement und Bestellgespräche in Salesforce. Jede Fähigkeit kommt als eigenes Studio, Sie buchen eines oder mehrere je nachdem, welches Kanalproblem am meisten drückt.
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