AppReply
Rasliak Labs · Marketing
AppReply ist eine KI-Plattform für App-Bewertungsmanagement, die Bewertungen aus fünf Stores in einem Posteingang bündelt, in über 100 Sprachen antwortet und veröffentlichte Antworten bewertet.
Über AppReply
About
Was ist AppReply
AppReply ist eine Software für das Bewertungsmanagement von Apps und mobilen Spielen. Sie verbindet sich mit dem Apple App Store, Google Play, Samsung Galaxy Store, Huawei AppGallery und RuStore und legt jede Bewertung in eine gemeinsame Warteschlange. Von dort aus lesen Teams die Bewertungen in einem Feed, erkennen wiederkehrende Beschwerden und senden Antworten, ohne zwischen fünf verschiedenen Konsolen zu wechseln.
Das Produkt deckt drei Aufgaben ab, die früher einen guten Teil des Arbeitstags gefressen haben. Das Bewertungsmonitoring für Apps behält Google Play und den App Store im Blick, damit nichts durchrutscht. Die Analyse gruppiert Feedback nach Thema, Version und Land, sodass das Produktteam sieht, was sich nach einem Release geändert hat. Automatische KI-Antworten gehen in über 100 Sprachen raus, gespeist aus der eigenen Hilfedokumentation und früheren Antworten.
Diese Mischung aus Google Play Bewertungen verwalten und App Store Bewertungen verwalten unter einem Dach ist das Kernversprechen. Sie verbinden Store-Einträge, und jeder Eintrag zählt als eine App in Ihrem Tarif. Wer etwas außerhalb von Store-Bewertungen braucht, muss zu einem anderen Werkzeug greifen.
Die größte Einschränkung ist der Umfang. AppReply ist für App- und Spielbewertungen gebaut, nicht für Support-Tickets oder Kommentare in sozialen Netzwerken.
Getting Started
- Legen Sie ein Konto mit Ihrer Arbeitsadresse an und schließen Sie die Einrichtung ab. Organisation und erste App entstehen in diesem Schritt.
- Fügen Sie Ihre Apps im Dashboard Applications hinzu. Fügen Sie die Store-URL ein oder tippen Sie den Namen, und AppReply zieht die Metadaten und beginnt, Bewertungen zu sammeln.
- Verbinden Sie Ihre Store-Konten, damit Antworten veröffentlicht werden können. Google Play läuft per OAuth in wenigen Klicks; der App Store nutzt die App Store Connect API, und die anderen drei Stores verbinden sich über ihre eigenen Konsolen-APIs.
- Legen Sie den Ton mit Vorlagen, KI-Anweisungen und einer Wissensbasis fest, dann aktivieren Sie die Automatisierungsregeln.
- Prüfen Sie eine Auto-Antwort-Regel an aktuellen Bewertungen, entscheiden Sie, welche Antworten von selbst rausgehen, und starten Sie.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von AppReply.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Herausgeber mobiler Apps
- Kundensupport-Teams
- Mobile Produktmanager
- Spielestudios
Aufgaben
- Store-Bewertungen beantworten
- Feedback aus Google Play und App Store überwachen
- Analyse von App-Bewertungen
- Antwortqualität nach der Veröffentlichung prüfen
Szenarien
- Ein Release, das eine Flut neuer Bewertungen bringt
- Bewertungen in Sprachen, die niemand im Team liest
- Ein wöchentlicher Bewertungsbericht für das Produktteam
- Notenabfall nach einem fehlerhaften Build
Wichtigste Funktionen
Einheitlicher Posteingang für Bewertungen aus fünf Stores
AppReply bündelt Bewertungen aus dem App Store, Google Play, Samsung Galaxy Store, Huawei AppGallery und RuStore in einer Warteschlange. Sie lesen sie zusammen, filtern nach App oder Sprache und sehen, welche noch eine Antwort brauchen. Für Teams mit mehreren Einträgen ersetzt das das Hin und Her zwischen Tabs, das sonst die erste Stunde des Tages frisst.
MAX, der KI-Antwortassistent
MAX ist der Antwort-Agent hinter den automatischen Antworten. Er schreibt und veröffentlicht Antworten aus Ihrer Hilfedokumentation, Ihren freigegebenen Antworten und Markenrichtlinien, in der Sprache des Nutzers. Sie können eine Regel an aktuellen Bewertungen prüfen, bevor Sie sie einschalten, und für Bewertungen, die ein Mensch prüfen soll, eine Freigabe verlangen.
Reply Quality: Bewertung der veröffentlichten Antworten
Reply Quality ist das, was AppReply von anderen Bewertungswerkzeugen abhebt. Nach der Veröffentlichung werden Antworten nach Ihrer eigenen Checkliste bewertet: Hat die Antwort die Beschwerde behandelt, die richtige Sprache genutzt, die Fakten Ihres Produkts eingehalten? Durchgefallene landen in einer Warteschlange mit Grund und Belegtext, sodass Ihr Team nur die Antworten liest, die einen zweiten Blick brauchen.
Bewertungsanalyse nach Thema, Version und Markt
Die Analyse gruppiert Feedback nach Thema und Stimmung und lässt Sie dann Versionen, Länder und Apps vergleichen. Sie können die Originalbewertungen hinter jedem Thema öffnen und Ihrem Team eine wöchentliche Zusammenfassung der Änderungen schicken. Sie beantwortet die Frage, die jeder Produktmanager nach einem Release stellt: Sind die Beschwerden über den Login wirklich gestiegen?
Intelligente Benachrichtigungen für Ihr Team
Sie legen Benachrichtigungen für niedrige Noten, Notenänderungen und die Themen fest, die Sie verfolgen, und schicken sie dann zu Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, E-Mail oder einem Webhook. Intelligente Benachrichtigungen helfen, eine Notenänderung zu erklären, und verlinken direkt zu den Bewertungen, damit die zuständige Person ohne separate Tabelle nachforscht.
Automatisierte Antworten mit FreigabeSteuerung
Jede Automatisierung ist eine Regel, die Sie auf Sterne, Sprache, Schlüsselwörter, Länge der Bewertung oder Hervorhebung aufbauen. Sie wählen, welche Antworten von selbst rausgehen und welche auf eine Person warten, und können eine Regel an aktuellen Bewertungen testen, bevor Sie sie aktivieren. Das ist der Teil, der die Antwortquote meist von einem Bruchteil der Bewertungen auf fast alle hebt.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Deckt fünf Stores in einem Posteingang ab, darunter Samsung Galaxy Store und RuStore, die viele Bewertungswerkzeuge auslassen.
- Antwortet in über 100 Sprachen aus Ihrer eigenen Dokumentation und früheren Antworten, sodass globale Bewertungen in der Sprache des Nutzers beantwortet werden.
- Reply Quality bewertet veröffentlichte Antworten nach Ihrer eigenen Liste und erkennt falsche Antworten und einen markenfremden Ton im Nachhinein.
- Kundendaten werden nicht zum Trainieren geteilter KI-Modelle genutzt, und Sie steuern, welche Antworten von selbst rausgehen.
- Kostenloser Tarif für eine einzelne App, um den Ablauf vor dem Bezahlen zu testen.
Nachteile
- Kümmert sich nur um App-Store-Bewertungen. Wer Social- oder Community-Kommentare verwalten will, braucht ein anderes Werkzeug.
- Das Veröffentlichen von Antworten erfordert verbundene Store-Konten, also können Sie die volle Automatisierung nicht allein mit dem kostenlosen Tarif einschalten.
- Reply Quality vergleicht mit früheren Antworten, also erhalten Marken mit wenig Antwort-Historie anfangs begrenzte Markenstimmen-Prüfungen.
- Der kostenlose Tarif begrenzt Sie auf 100 veröffentlichte Antworten pro Monat, und eine stark genutzte App kann das schnell aufbrauchen.
Häufige Fragen
AppReply ist eine Software für das Bewertungsmanagement von Apps und mobilen Spielen. Sie sammelt Bewertungen aus fünf Stores in einem Posteingang, analysiert sie nach Thema und Version und automatisiert Antworten in über 100 Sprachen.
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