Arbyn

Die meisten Support-Bots hören beim Antworten auf. Arbyn ändert Lieferadressen, stellt Rückerstattungen aus, storniert Bestellungen, startet Rücksendungen, wendet Rabatte an, veranlasst Nachversand und gibt Geschenkgutscheine direkt in Shopify aus. Alles, was Geld bewegt, landet in einer Warteschlange für Ihre Freigabe per Tipp, sodass der Agent das Portemonnaie nicht anrührt, solange Sie nicht Ja sagen. Genau darum geht es.

Arbyn schreibt jede Antwort in Ihrer Stimme statt in einem generischen Bot-Ton. Sie geben die ersten Nachrichten frei, und von dort aus kalibriert er sich, sodass Kunden Antworten erhalten, die sich lesen, als hätten Sie sie getippt. Mit der Zeit kommen die Entwürfe Ihrer Ausdrucksweise näher, ohne dass Sie jeden einzelnen überarbeiten.

Der Agent lädt Ihre Bestellungen, Ihren Katalog, Ihre Richtlinien und Ihre Versandzonen, sobald er sich verbindet. Es gibt keine Wissensdatenbank zu bauen und kein Hilfedokument zu pflegen. Er kennt also Ihre tatsächlichen Versandfenster und Rückgaberegeln, bevor die erste E-Mail eintrifft, genau dort, wo selbstgebaute Bots meist scheitern. Das Setup geht schnell. Minuten, nicht Wochen.

Arbyn deckt beide Kanäle ab, sodass ein Kunde, der montags eine E-Mail schreibt und dienstags chattet, beim selben Agenten mit demselben Shop-Kontext landet. Sie müssen nicht zwei Werkzeuge zusammenfügen oder den Bot zweimal trainieren. Ein Agent, ein Gehirn.

Über das Beantworten von Fragen hinaus empfiehlt der Agent Produkte und Bundles im Gespräch. Ein Kunde, der nach einer Rücksendung fragt, kann zu einem Umtausch oder einem Zusatzartikel gelenkt werden, was ein Support-Ticket in Umsatz statt in reine Kosten verwandelt. Klappt das immer? Nein. Aber besser als eine Sackgasse.

Arbyn erkennt die Sprache des Kunden und antwortet darin, mit 21 Sprachen von Haus aus. Shops, die in mehrere Regionen verkaufen, bedienen diese Käufer ohne mehrsprachiges Personal und ohne manuelles Weiterleiten von Nachrichten.