AskAI by Ordemio
Ordemio · Marketing · Chatbot
AskAI by Ordemio ist ein KI-Support-Agent, der Ihre Produktdokumentation und Ihre Hilfeinhalte liest und dann Fragen der Nutzer im normalen Gespräch beantwortet. Er läuft als Website-Widget, als Assistent im Produkt oder als Bot in Ihrem Help Center, Ihrer App oder Ihrer Community und antwortet in über 95 Sprachen. Die Einrichtung dauert Minuten und braucht keinen Code. Der Agent verlinkt jede Antwort zurück auf die Quellzeile, aus der sie stammt.
Über AskAI by Ordemio
Was AskAI by Ordemio ist
AskAI by Ordemio ist ein Self-Service-Support-Agent für SaaS- und technische Produkte. Statt Kunden durch eine Stichwortsuche und ein Labyrinth von Hilfeseiten zu schicken, zieht er die Antwort direkt aus Ihrer Dokumentation und liefert sie mit Belegen. Entwickler haben ihn gebaut, weil Testnutzer und technische Nutzer immer wieder dieselben Fragen stellen, die Ihre Dokumentation bereits beantwortet.
Wie hilft er also? Das Hauptproblem, das er löst, ist das Support-Volumen. Ordemios eigene Zahlen setzen die Reduzierung der Support-Last bei 20 % und die Produktivität der Agenten bei 1,5x an. Diese Zahlen kommen vom Anbieter und variieren je nach Produkt. Der Agent bearbeitet wiederkehrende Fragen rund um die Uhr, und ein Support-Mitarbeiter kann für eine menschliche Übergabe eingreifen, wenn ein Fall eine echte Person braucht.
Die größte Grenze ist der Umfang. AskAI ist ein KI-Agent auf Dokumentationsbasis. Er antwortet nur aus dem Wissen, das Sie ihm geben, was erfundene Antworten verringert, aber auch bedeutet, dass dünne oder veraltete Dokumentation dünne Antworten liefert. Sie müssen Ihre Dokumentation trotzdem aktuell halten.
Erste Schritte
- Erstellen Sie ein kostenloses Konto über die Anmeldeseite von Ordemio.
- Fügen Sie Ihre Datenquellen hinzu, etwa Ihr Help Center, die Produktdokumentation oder die API-Referenz, damit der Agent etwas zu lesen hat.
- Wählen Sie einen Widget-Typ für Ihre Website, Ihr Produkt oder einen Assistenten in der App, und gestalten Sie dann den schwebenden Button.
- Legen Sie den Ton und die benutzerdefinierten Anweisungen fest, und verbinden Sie Slack oder Discord, wenn Ihre Community dort lebt.
- Veröffentlichen Sie und testen Sie ein paar Fragen, und aktivieren Sie dann die menschliche Übergabe für die Fälle, die sie brauchen.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von AskAI by Ordemio.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- SaaS-Support-Teams
- Entwicklerorientierte Produkte
- Community-Manager
Aufgaben
- Wiederholte Fragen von Testnutzern beantworten
- Einrichtungsanleitungen schreiben
- Mehrsprachige Fragen bearbeiten
Szenarien
- Ein Besucher stößt auf Ihrer Preisseite auf einen Fehler und fragt das Widget, was ein Tarif enthält.
- Ein Entwickler fragt in Ihrer Dokumentation, wie er sich gegen Ihre API authentifiziert, und bekommt ein Code-Beispiel.
- Ein Discord-Mitglied stellt um 2 Uhr nachts eine einfache Onboarding-Frage und bekommt eine Antwort ohne menschliches Eingreifen.
Wichtigste Funktionen
Antworten auf Dokumentationsbasis mit Belegen
Der Agent liest Ihr Help Center, die Produktdokumentation und die API-Referenz und antwortet dann mit Links zurück zur Quelle. Jede Antwort verweist auf die Zeile, aus der sie stammt, sodass Nutzer die Aussage selbst prüfen können. Ordemio sagt, der Agent bleibe bei wissensbasierten Antworten und vermeide Halluzinationen. Am Ende hängt das davon ab, wie gut Ihr Quellmaterial ist.
Drei Widget-Typen für verschiedene Platzierungen
Sie können AskAI als Website-Widget, als Assistent im Produkt oder als Hilfe für die Entwicklerdokumentation betreiben. Jede Platzierung ist auf einen anderen Kontext abgestimmt, sodass dieselbe Wissensbasis einen Marketing-Besucher und einen Nutzer in der App bedient, ohne dass Sie separate Bots bauen.
Mehrsprachiger Support in über 95 Sprachen
Nutzer können in ihrer eigenen Sprache fragen, auch wenn Ihre Dokumentation auf Englisch geschrieben ist. Das ist mehrsprachiger KI-Support in der Praxis. Es zählt für Produkte mit einer globalen Nutzerbasis. Support-Teams besetzen selten jede Sprache, die ihre Kunden sprechen.
Benutzerdefinierte Prompts und menschliche Übergabe
Sie legen den Ton fest und ergänzen benutzerdefinierte Anweisungen, um zu formen, wie der Agent antwortet. Wenn eine Frage eine Person braucht, übergibt der Agent das Gespräch mit intaktem Kontext. Der Kunde wiederholt sich nicht.
Slack- und Discord-Integration
Neben den Website-Widgets kann der Agent in Ihrer Slack- oder Discord-Community leben. Mitglieder bekommen Antworten in den Kanälen, die sie ohnehin nutzen, was den Support nah am Gespräch hält, statt Menschen auf eine separate Hilfeseite zu schieben.
Aktionsausführung und Fehlerbehebung
Über das Beantworten von Fragen hinaus kann der Agent Ihre Tools, MCP-Server oder APIs nutzen, um Routinevorgänge auszuführen, und er kann einen Nutzer durch einen Fehlerbehebungsschritt führen und bei Bedarf eskalieren. Das macht manche Support-Abläufe zu Self-Service-Aufgaben statt zu reinem Frage und Antwort.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Einrichtung ohne Code, die laut Ordemio etwa fünf Minuten dauert, sodass Support-Teams nicht auf die Entwicklung warten.
- Antworten belegen ihre Quelle, was es Nutzern leichter macht, einer Antwort zu vertrauen.
- Deckt über 95 Sprachen ab, nützlich für Produkte mit internationalen Kunden.
- Läuft in Ihrem Help Center, Ihrer App, Slack und Discord aus einer einzigen Wissensbasis.
- Unterstützt Code-Ausschnitte, was zu entwicklerorientierten Produkten passt.
Nachteile
- Antworten sind nur so gut wie Ihre Dokumentation, sodass veraltete Docs zu schwachen oder falschen Antworten führen.
- Öffentliche Preise stehen nicht auf der Seite, also müssen Sie das Team kontaktieren oder einen Test starten, um echte Zahlen zu bekommen.
- Die Leistungszahlen wie 20 % weniger Support-Last kommen vom Anbieter, nicht aus einer unabhängigen Studie.
Häufige Fragen
Es ist ein KI-Support-Chatbot, der Ihre Produktdokumentation liest und Kundenfragen mit belegten Quellen beantwortet. Er läuft auf Ihrer Website, in Ihrem Produkt, in Ihrem Help Center und in Ihren Community-Kanälen. Es ist kein einzelner Bot auf einer einzelnen Seite.
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