Asklet

Asklet liest jede Antwort, sobald sie eintrifft, und schreibt die nächste Frage auf Basis dessen, was der Befragte gerade gesagt hat. Wenn jemand einen langsamen Bezahlvorgang erwähnt, fragt es, welcher Schritt sich langsam anfühlte und auf welchem Gerät. Dieser Zug-um-Zug-Ansatz ist der Kern des Produkts, und er trennt es von einem statischen Formular. Statische Formulare können das nicht.

Befragte können ihre Antworten laut sagen oder tippen. Stimme zählt aus zwei Gründen: Sie nimmt eine Hürde für Menschen weg, die langsam tippen, und gesprochene Antworten enthalten meist mehr Kontext als eine kurze getippte Antwort. Beide Formate landen am selben Ort. Das ist ein echter Unterschied. Menschen schweifen ab, wenn sie sprechen, und in der Abschweifung liegt oft das nützliche Detail.

Das Widget kommt in Ihr Produkt, auf eine Webseite, in eine E-Mail oder in einen Ablauf nach dem Support. Diese Flexibilität heißt, dass Sie Ihren Umfrageprozess nicht um einen neuen Kanal herum neu bauen müssen. Sie fragen Kunden weiter dort, wo Sie es ohnehin tun. Keine neuen Tools zum Lernen.

Jede Konversation, die Asklet sammelt, fließt in Sunbeam, wo sie zu Ihren anderen Feedback-Quellen stößt. Die Antworten fallen in dieselben Themen, Wirkungswerte und dasselbe Systemmodell wie Bewertungen und Support-Tickets, sodass eine reiche Antwort schlicht besseres Rohmaterial für die bestehende Analyse wird. Nichts zusätzlich zu verdrahten.

Asklet zielt auf die Lücke zwischen einer Bewertung und einer Erklärung, jenen Raum, in dem ein Kunde weiß, dass etwas nicht stimmte, aber eine Umfrage ihm nie Platz lässt zu sagen, was es war oder wann es passierte. Eine Zahl sagt Ihnen, dass sich die Zufriedenheit bewegt hat; Asklet geht dem Satz darunter nach. Das Ziel ist ein Detail, konkret genug, dass ein Team entscheiden kann, was als Nächstes zu beheben ist. Zahlen allein sagen Ihnen nicht, warum.