Atlas
Atlas Software · Produktivität · Marketing
Atlas ist eine KI-Plattform für den Kundensupport, die Tickets, Chat, Help Center und KI-Agenten vereint, damit Teams Fragen schneller klären.
Über Atlas
What Is Atlas
Atlas ist eine Kundensupport-Plattform, die um KI herum gebaut ist. Sie verbindet die üblichen Teile eines KI-Helpdesks, also Ticketing-Software, Live-Chat, E-Mail und ein öffentliches Help Center, mit zwei KI-Systemen: Autopilot antwortet Kunden von selbst, Copilot ist ein KI-Support-Agent, der Antworten für die Mitarbeiter entwirft.
Die Plattform kommt von Atlas Software, einem Unternehmen der Gründer Jon O'Bryan und Rahul Asati. Das Team begreift Support als Umsatzquelle statt als Kostenfaktor und hat Atlas gebaut, um jede Konversation aus Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp und Slack an einem Ort zu bündeln.
Die größte Einschränkung liegt bei Zielgruppe und Preis. Als KI-Kundensupport-Plattform richtet sich Atlas an Startups und wachsende Softwarefirmen, nicht an Gelegenheitsnutzer, und jeder Platz kostet mindestens 39 US-Dollar pro Monat. Einen kostenlosen Tarif gibt es nicht, ein Test beginnt also mit einem Termin beim Vertrieb.
Getting Started
- Buchen Sie über die Website von Atlas eine Demo, um ein Konto zu erhalten und die Plattform mit Ihren eigenen Daten zu sehen.
- Verbinden Sie Ihre Kanäle wie Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp und Slack, damit alle Gespräche in einem Posteingang landen.
- Füttern Sie die Wissensdatenbank, indem Sie Dokumente, alte Tickets und Artikel des Help Centers anbinden.
- Schreiben Sie Abläufe und Leitplanken in klarer Sprache für Autopilot und testen Sie den Agenten in der Sandbox, bevor er live geht.
- Lassen Sie Autopilot und Copilot die Antworten übernehmen, während Ihr Team die Tickets in der gemeinsamen Zeitleiste prüft.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Atlas.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Startup-Gründer, die den Support selbst stemmen
- Support-Mitarbeiter in wachsenden Softwarefirmen
- Verantwortliche für Customer Experience
Aufgaben
- Wiederkehrende Fragen beantworten
- Antworten im Ton der Marke entwerfen
- Hilfe-Inhalte aktuell halten
Szenarien
- Ein kleines Team, das den Support ausbaut, ohne Personal aufzustocken
- Eine Support-Abteilung, die verstreute Tools hinter sich lässt
- Knifflige Bugs eingrenzen
Wichtigste Funktionen
Autopilot
Autopilot ist der KI-Agent, der Kunden direkt in Chat, E-Mail, SMS und anderen Textkanälen antwortet. Sie legen Werkzeuge, Ton und Protokolle in klarer Sprache fest und setzen dann Leitplanken und Freigaben, damit er Ihre Richtlinien nicht verlässt. Er führt auch mehrstufige Aktionen aus, etwa eine Rückerstattung oder eine Terminbuchung, statt nur zu antworten.
Copilot
Copilot steht den menschlichen Mitarbeitern zur Seite und beschleunigt ihre Arbeit. Er fasst Verlauf und letzte Gespräche eines Kunden in einem kurzen Überblick zusammen, schlägt markenkonforme Entwürfe mit Quellen vor und empfiehlt nächste Schritte wie Rückerstattungen oder Gutschriften. Der Mitarbeiter behält die Kontrolle: Er bearbeitet oder sendet jeden Vorschlag mit einem Klick.
Wissensmanagement
Dieses Modul ist die Help-Center-Software, die Ihre Inhalte sauber und aktuell hält. Atlas erzeugt und erneuert Artikel aus Tickets, Chats und internen Dokumenten, baut einen Wissensgraphen verwandter Themen und erkennt, wenn zwei Quellen sich widersprechen. Zu den Integrationen gehören Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Confluence, Google Drive, Notion und GitHub.
Tickets und einheitlicher Posteingang
Atlas sammelt Chat, E-Mail und Messaging in einem Posteingang, damit nichts verloren geht. Jeder Kunde hat eine Zeitleiste, die seine ganze Reise zeigt, und Session-Aufzeichnungen lassen den Agenten die Schritte nachspielen, die zum Problem geführt haben. Die Standard-Tarife ergänzen Anbindungen an Linear, Jira und SMS, um Support mit Ihren Entwickler-Tools zu verknüpfen.
Omnichannel- und mehrsprachiger Support
Autopilot versteht und antwortet in der Sprache Ihrer Kunden und hält dabei den Ton der Marke. Die Kanäle umfassen Chat, E-Mail, SMS und WhatsApp, und derselbe Agent arbeitet mit Profilen für verschiedene Zielgruppen. Automatisierungen lösen proaktive Nachrichten aus, sobald ein Ereignis oder eine Absicht auftaucht.
Tests, Analyse und Berichte
Bevor Änderungen live gehen, testen Teams den Agenten in einer kontrollierten Umgebung und starten eine Reihe von Prüfungen, um Rückschritte zu finden. Ein eigener Analyst sieht sich echte Tickets an und schlägt Anpassungen am Wissen vor, während Berichte die KPIs nach Kanal, Absicht und Profil verfolgen. Support-Daten können über die API auch eigene Auswertungen speisen.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Vereinigt Tickets, Chat, Help Center und KI-Agenten auf einer Plattform, was die Zahl der bezahlten Tools in einem Support-Team senkt.
- Copilot und Autopilot teilen dieselbe Wissensdatenbank, deshalb widersprechen sich KI- und menschliche Antworten nicht.
- Die tiefe Slack-Integration lässt Teams dort Support leisten, wo sie ohnehin arbeiten.
- Das Wissensmanagement findet Lücken und Konflikte von selbst, was veraltete Antworten mit der Zeit reduziert.
- API-Zugang, mobile SDKs und die Zertifizierung SOC 2 Type 2 passen zu Firmen mit Sicherheits- und Integrationsbedarf.
Nachteile
- Kein kostenloser Tarif und keine freie Anmeldung: Für Preise oder einen Test brauchen Sie einen Termin.
- Der günstigste Platz kostet 39 US-Dollar pro Monat, die Rechnung steigt in großen Teams also schnell.
- Der API-Zugang liegt im Standard-Tarif zu 79 US-Dollar pro Platz, was Integrationen aus dem Einstiegstarif heraushält.
- Das Produkt zielt auf Startups und Tech-Firmen, Teams aus anderen Branchen finden Funktionen wie Session-Aufzeichnungen womöglich weniger nützlich.
Häufige Fragen
Atlas läuft über drei Tarife, die pro Platz und Monat abgerechnet werden: Basic für 39 US-Dollar, Standard für 79 und Pro für 119. Die jährliche Abrechnung spart rund 17 Prozent.
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