BestChat
Bitcloud Technology Inc. · Marketing · Chatbot
BestChat ist Live-Chat-Software mit KI-Chatbot für Onlineshops: Chat-Widget, KI-Agent, trainiert auf den eigenen Katalog, und Werkzeuge für Agenten und Supervisoren.
Über BestChat
About
Was ist BestChat
BestChat ist eine Kundensupport-Plattform von Bitcloud Technology, einem kanadischen Unternehmen mit Sitz in Richmond Hill, Ontario. Das Grundprodukt besteht aus zwei Teilen: einem Widget für den Shop und einem Dashboard, in dem das Team die Gespräche beantwortet. Darüber liegt eine KI-Schicht. Sie liest Produktseiten, Richtlinien, FAQ und hochgeladene Dateien und beantwortet daraus selbst die üblichen Fragen von Käufern.
Das Verkaufsargument zielt auf ein konkretes Problem. Kleine Shops bekommen immer dieselben Fragen zu Versand, Retoure, Größe und Lagerbestand, und das Beantworten kostet ein Team aus ein oder zwei Personen ganze Arbeitstage. BestChat automatisiert diese erste Kontaktlinie und gibt alles, was außerhalb seines Wissens liegt, in einem Fenster an einen menschlichen Mitarbeiter weiter.
Zwei Grenzen sind vor dem Abschluss wichtig. Die Plattform ist auf E-Commerce ausgelegt, die KI liefert also vor allem dann gute Arbeit, wenn sie einen Katalog und Bestelldaten zum Lernen hat, und hilft auf einer Website ohne Produkte deutlich weniger. Die bezahlten Tarife begrenzen außerdem KI-Chats, gelernte Produkte und Agentenplätze, sodass die Kosten mit der Shopgröße steigen statt konstant zu bleiben.
Erste Schritte
- Installieren Sie die Live-Chat-App für Shopify aus dem App Store oder nutzen Sie das WordPress-Plugin und die Wix-Integration, und verbinden Sie Ihre Domain mit dem BestChat-Konto.
- Wählen Sie einen Tarif. Die kostenlose Stufe erlaubt 80 KI-Chats pro Monat und reicht, um den Bot an einigen Produkten ohne Zahlung zu prüfen.
- Richten Sie die KI auf Ihre Inhalte. Sie durchsucht Produktseiten, Richtlinien und FAQ automatisch, und Sie können KI-Trainingsinhalte wie Versandregeln oder Größentabellen von Hand ergänzen.
- Passen Sie das Chatfenster an Ihre Marke an und legen Sie Geschäftszeiten, Schnellantworten und die Abteilungen fest, die welche Gespräche erhalten.
- Gehen Sie live und sehen Sie sich Transkripte und KI-Berichte an, um zu erkennen, welche Fragen der Bot löst und welche bei einem Agenten landen.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von BestChat.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Kleine Shopify-Shops
- Wachsende Onlineshops
- Supervisoren und Teamleiter
Aufgaben
- Häufige Fragen vor dem Kauf beantworten
- Schwierige Fälle weitergeben
- Social Media und WhatsApp betreuen
- Support-Qualität prüfen
Szenarien
- Ein Shop, der schläft, während Kunden stöbern
- Eine Aktion mit hohem Traffic
- Ein Kunde fragt nach einer verspäteten Bestellung
Wichtigste Funktionen
KI-Agent, trainiert auf den eigenen Shop
Der Bot lernt aus Produktseiten, Blogbeiträgen, hochgeladenen Dateien, FAQ und Richtlinien und aktualisiert sich, sobald Sie ein Angebot ändern. Die Einrichtung läuft fast von selbst. Sie liefern einen Katalog, er baut eine Wissensbasis, und der kostenlose Tarif deckt schon 80 Produkte zum Testen ab. Der Unterschied zeigt sich in den Antworten: Ein Bot, der die Rückgabefrist und die Größentabelle kennt, löst eine Frage, die ein allgemeiner Chatbot an einen Menschen weitergibt.
Live-Chat für Mitarbeiter
Dasselbe Widget öffnet eine Konsole, in der Agenten die aktuelle Seite des Besuchers, die Herkunft, die IP und Suchbegriffe live sehen. Von dort schicken sie Schnellantworten, geben den Chat an Kollegen weiter, holen Hilfe oder ziehen einen Supervisor in ein Dreiergespräch. Dateiversand, Screenshots und Standortfreigabe decken die Fälle ab, in denen Text allein nicht reicht.
Inbox für alle Kanäle
Gespräche von der Website, aus Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat landen an einer Stelle. Jeder Kanal behält seine Identität, wer auf WhatsApp schreibt, bekommt dort Antwort und wird nicht auf die Website geschickt. Das Team arbeitet die Warteschlange im Web-Dashboard oder in den iOS- und Android-Apps ab.
Textassistent und Auswertungen
Zwei kleinere Werkzeuge stehen neben dem Bot. AI Help Me Write entwirft Antworten für Agenten und beschleunigt den lästigen Teil des Supports, bei dem man die Antwort kennt und sie trotzdem tippen muss. AI Insights liest die Gespräche aus und meldet die häufigsten Fragen, sodass der Shopinhaber eine kurze Liste von Korrekturen für die eigenen Produktseiten erhält.
Teamverwaltung und Chat-Automatisierung
Supervisoren legen Abteilungen, Geschäftszeiten und Regeln für die Chat-Automatisierung fest, damit Gespräche nach der Kapazität verteilt werden, die jeder Agent tragen kann. Login-Sperren und Qualitätskontrollen helfen, wenn der Shop Saisonpersonal einstellt, und der Berichtsgenerator verfolgt Antwortzeit, Conversion und Traffic nach Seite und Suchbegriff.
Tarife, die mit dem Shop wachsen
Die Reihe reicht vom kostenlosen Tarif mit 80 KI-Chats und 20 Wissenseinträgen über Starter für $10, Basic für $30 und Growth für $60 bis Enterprise für $450 pro Monat. Jede Stufe erhöht das KI-Chat-Kontingent, die Zahl der gelernten Produkte und die Agentenplätze, von einem in Free und Starter auf sechs in Growth. Der Basic-Tarif für $30 ist der erste, der das BestChat-Branding entfernt und den zweiten und dritten Platz hinzufügt.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Der kostenlose Tarif mit 80 KI-Chats pro Monat erlaubt einen Test an echten Fragen, bevor Geld fließt.
- Die KI liest vorhandene Produktseiten und Richtlinien so, wie sie sind, der größte Teil der Einrichtung läuft also ohne neu geschriebene Inhalte.
- Der Preis beginnt bei $10 pro Monat für 300 KI-Chats, niedrig für ein Support-Tool mit Live-Chat-Konsole.
- Website, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat laufen in eine Inbox, und die iOS- und Android-Apps lassen Agenten auch weg vom Schreibtisch antworten.
Nachteile
- KI-Chats sind in jedem bezahlten Tarif außer Enterprise begrenzt, ein viel beschäftigter Shop kann mitten im Monat ans Limit kommen und muss aufstocken oder den Bot verstummen lassen.
- Der kostenlose Tarif bleibt bei 20 Wissenseinträgen und 80 Produkten, zu wenig, um zu beurteilen, wie der Bot mit einem echten Katalog umgeht.
- Die Automatisierung ist auf E-Commerce abgestimmt. Ein Dienstleister oder eine Inhaltsseite zieht weniger Nutzen daraus, weil ein großer Teil des Lernens auf Produkten und Bestellungen beruht.
- Eine öffentliche API ist nicht dokumentiert, Chat-Daten in ein anderes System zu holen oder eigene Integrationen zu bauen ist also keine Option, mit der man planen kann.
Häufige Fragen
BestChat führt Kundengespräche in Onlineshops. Der Shop installiert das Widget, trainiert die KI auf seine Produkte und Richtlinien, und der Bot beantwortet die üblichen Fragen, während ein Agent die schwierigen übernimmt.
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