Brainfish
Brainfish Pty Ltd · Marketing
Brainfish ist ein KI-Support-Agent, der Tickets in Ihren Systemen von Anfang bis Ende löst: Er prüft Konten und handelt. Er passt zu B2B-Teams, die weniger Eskalationen wollen.
Über Brainfish
What Is Brainfish
Brainfish ist eine KI-Support-Plattform für B2B-Unternehmen. Sie beantwortet nicht nur Fragen aus einem Hilfe-Center und leistet mehr als die meisten KI-Kundensupport-Tools, die bei der Antwort stehen bleiben. Der Agent liest aus Ihren angebundenen Tools wie Stripe, Zendesk und Salesforce und handelt dann: Er erstattet Zahlungen, kündigt Abos, entsperrt Konten oder behebt Zugriffsprobleme. Viele Chatbots leiten Anfragen nur weiter und geben schwierige Tickets an einen Menschen. Brainfish soll sie schließen.
Das Produkt legt KI-Workflows unter den Agenten. Sie beschreiben einen Ablauf in normaler Sprache, und Brainfish macht daraus Schritte, die jedes Mal gleich laufen. Eine Erstattungsobergrenze oder eine Freigabeschwelle steckt im Workflow, nicht im Prompt, deshalb kann der Agent Ihre Regeln nicht umgehen. Jeder Lauf wird protokolliert, mit den Schritten, den berührten Systemen und den genutzten Quellen.
Die größte Hürde sind Einrichtung und Integration. Brainfish braucht Lese- und Schreibzugriff auf die Tools, in denen die eigentliche Aktion passiert, und einige Anbindungen wie die volle Salesforce-Suite gibt es nur für Unternehmen. Läuft Ihr Team auf einem einzigen Standard-Helpdesk ohne System dahinter, fällt der Nutzen kleiner aus.
Getting Started
- Buchen Sie eine Demo und verbinden Sie Helpdesk, CRM und Abrechnungstools, die Sie schon nutzen, damit der Agent Kontodaten liest und handelt.
- Laden Sie Ihre Wissensquellen wie Hilfe-Center, Notion, Google Drive und frühere Tickets, damit Antworten belegt und nachvollziehbar bleiben.
- Beschreiben Sie einen Support-Ablauf in normaler Sprache und lassen Sie Brainfish daraus einen Workflow mit Grenzen und Eskalationsregeln bauen.
- Testen Sie den Workflow in einer Sandbox an echten Fällen, beheben Sie Lücken und veröffentlichen Sie ihn in Ihren Live-Kanälen.
- Prüfen Sie Lösung, Eskalation und Richtlinien-Checks in den Analysen und verbessern Sie den Workflow, wenn sich Ihr Produkt ändert.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Brainfish.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- B2B-Support-Teams
- Leiter des Support-Betriebs
- Produkt- und CX-Verantwortliche
Aufgaben
- Erstattungs- und Kündigungsanfragen
- Zugriffs- und Entsperr-Tickets
- Pflege der Wissensdatenbank
Szenarien
- Volle Warteschlangen, die ein kleines Team überfordern
- Globaler Support über Sprachen und Regionen
- Übergaben, die den Kontext verlieren
Wichtigste Funktionen
Workflow-Builder mit festen Grenzen
Sie beschreiben einen Support-Ablauf in normaler Sprache, und Brainfish macht daraus einen Workflow mit festen Schritten. Erstattungsobergrenzen und Freigabeschwellen stecken im Workflow, nicht im Prompt, deshalb kann die KI sie nicht übergehen. Teams bauen einen typischen komplexen Workflow in etwa zwei Stunden, und der Support-Betrieb verantwortet ihn von Anfang bis Ende.
Helpdesk-Automatisierung von Anfang bis Ende
Der Agent bearbeitet das ganze Ticket, nicht nur die Antwort. Er prüft den Kunden, sieht jeden relevanten Datensatz durch, wendet Ihre Richtlinie an und handelt in Ihren Systemen, dann schließt er den Fall. Das Ergebnis ist eine Ticket-Lösung, die in einer Aktion endet, nicht in einer Warteschlange.
Analysen und jeder Lauf protokolliert
Jede Konversation bekommt einen Wert für Relevanz, Belege und Richtlinien-Checks, und jeder Workflow-Lauf wird protokolliert. Sie sehen die Schritte, die berührten Systeme und die genutzten Quellen. Die Lösung wird pro Kanal ausgewiesen, sodass Sie Lücken finden und beheben, bevor Kunden sie spüren.
Fundiertes Wissen mit belegten Antworten
Brainfish nimmt Ihre vorhandenen Inhalte auf, vom Hilfe-Center und Notion bis Google Drive und früheren Tickets, in eine Wissensdatenbank KI, die aktuell bleibt. Jede Antwort führt zu einem Quellartikel zurück. Der Agent erkennt auch veraltete Inhalte und schlägt die genauen Änderungen vor.
Native Integrationen und Übergabe
Der Agent liest und schreibt in Zendesk, Salesforce, Intercom, Stripe, Duo, Splunk und alles andere mit API. Er sitzt als Seitenleiste in Ihrem Helpdesk, läuft in Slack und Microsoft Teams und übergibt an einen Menschen mit erledigter Vorarbeit.
Unternehmenssicherheit und Datenkontrolle
Brainfish ist nach SOC 2 Type II und ISO 27001:2022 zertifiziert, und Ihre Daten werden nie zum Trainieren von Modellen genutzt. Sie können in den USA, der EU oder Australien hosten, um Daten in der Region zu halten, und Enterprise-Tarife ergänzen kundenverwaltete Schlüssel, SSO und SAML.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Löst Tickets von Anfang bis Ende, indem er in Ihren Systemen liest und schreibt, sodass der Agent wirklich handelt statt nur zu antworten.
- Hält Richtliniengrenzen im Workflow, was verhindert, dass die KI bei Erstattungen oder Freigaben improvisiert.
- Verbindet sich mit einem breiten Stack, darunter Zendesk, Salesforce, Intercom, Stripe und Duo, plus alles mit API.
- Solide Compliance für ein junges Produkt, mit SOC 2 Type II, ISO 27001 und ohne Training auf Ihren Daten.
- Regionales Hosting und über 100 Sprachen passen zu globalen B2B-Teams.
Nachteile
- Sie müssen Abrechnungs-, Identitäts- und Ticket-Tools anbinden, bevor der Agent handeln kann, was Einrichtungsarbeit kostet.
- Einige Anbindungen wie die volle Salesforce-Suite gibt es nur für Unternehmen, kleinere Teams bekommen also einen engeren Stack.
- Der Preis läuft über ein Angebot, es gibt also keinen kostenlosen Self-Service-Tarif und keinen öffentlichen Preis zum Testen vor einem Verkaufsgespräch.
- Der meiste Nutzen hängt von sauberen Richtlinien und Inhalten ab, unordentliche Wissensquellen schwächen die Ergebnisse.
Häufige Fragen
Brainfish ist ein KI-Support-Agent, der Tickets in Ihren Systemen löst. Er prüft Konten, wendet Ihre Richtlinie an und handelt, etwa ein Abo erstatten oder ein Konto entsperren, und antwortet dann dem Kunden.
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