Chaport
Chaport · Marketing · Chatbot
Chaport ist eine Live-Chat-Plattform für Websites, die ein Messenger-Widget mit Chatbots, Teamverteilung und eigenen Apps für Mobil und Desktop verbindet.
Über Chaport
About
Was ist Chaport
Chaport ist eine Live-Chat-Plattform für Websites, die Fragen von Besuchern in Gespräche verwandelt, die Ihr Team beantworten kann. Das Chat-Widget für Websites erscheint als Messenger-Fenster in einer Ecke der Seite, und Ihre Agenten antworten über dieselben Mobil- und Desktop-Apps, die sie schon für den Kundenchat nutzen. Der Anbieter vermarktet das Tool als Support- und Vertriebslösung für kleine Teams, die etwas Einfacheres als ein vollständiges Ticketsystem suchen.
Das erste Problem, das es löst, ist die Reichweite. Ein Besucher mit einer Frage schreibt einfach, ohne nach E-Mail oder Telefonnummer zu suchen, und der Chat landet bei Ihren Agenten, wo immer sie gerade sind. Automatische Einladungen und der Blick auf das Getippte führen zu schnelleren Antworten, sodass Sie Gespräche mit den richtigen Leuten im richtigen Moment beginnen, statt auf ein ausgefülltes Formular zu warten.
Auch die Grenzen sind wichtig. Chaport dreht sich um Live-Gespräche, nicht um eine komplette Ticket-Suite, ersetzt also kein schweres Helpdesk mit SLA, Makros und Wissensdatenbank. Der Preis wird pro Agent abgerechnet, und der Gratis-Tarif schaltet die kostenpflichtigen Funktionen ab, sobald die 14 Tage Testphase vorbei sind.
Erste Schritte
- Registrieren Sie sich auf der Chaport-Website und starten Sie die kostenlose 14-Tage-Testphase des Unlimited-Tarifs. Für den Test ist keine Karte nötig.
- Fügen Sie das Chat-Widget ein, indem Sie ein kurzes JavaScript-Snippet einfügen, oder testen Sie es im Messenger-Modus, bevor Sie etwas installieren.
- Laden Sie Ihre Agenten ein und fassen Sie sie zu Teams zusammen, damit jeder Chat bei der richtigen Person landet.
- Richten Sie Formulare vor dem Chat, gespeicherte Antworten und Chatbots ein, um Fragen zu klären, bevor ein Mensch übernimmt.
- Beantworten Sie Besucher über das Web-Dashboard oder die Chaport-Apps und prüfen Sie dann die Berichte, um die Teamleistung zu verfolgen.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Chaport.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Kleine Support-Teams
- Vertriebs- und E-Commerce-Teams
- Einzelgründer und kleine Betriebe
- Agenturen mit mehreren Kunden
Aufgaben
- Fragen vor dem Kauf beantworten
- Support-Anfragen bearbeiten
- Chatbots betreiben
- Teamleistung messen
Szenarien
- Einen Shop starten und den Chat am ersten Tag einbauen
- Kunden über mehrere Zeitzonen abdecken
- Den Chat vor der Entscheidung testen
Wichtigste Funktionen
Automatische Einladungen
Sie legen die Regeln fest, und Chaport beginnt das Gespräch von selbst. Erfüllt ein Besucher Ihre Bedingungen, sendet das Widget eine Einladung zum Chat, und so führen Teams mehr Gespräche, als wenn sie darauf warten würden, dass jemand zuerst spricht.
Blick auf das Getippte
Agenten können lesen, was ein Besucher schreibt, bevor die Nachricht rausgeht. Dieser Vorsprung verkürzt die Antwortzeit und lässt eine Antwort vorbereiten, was vor allem auf stark besuchten Seiten zählt, wo jede Sekunde zählt.
Teams und Gruppenchats
Chats gehen an ein Team und nicht an eine einzelne Person. Agenten können einem Gruppenchat beitreten, ein Gespräch an eine Kollegin weitergeben oder andere Chats in Echtzeit mitlesen, sodass keine Frage bei der Person hängen bleibt, die gerade am Platz sitzt.
Bots und gespeicherte Antworten
Chaport betreibt Chatbots, die begrüßen und häufige Fragen beantworten, bevor ein Mensch einsteigt. Gespeicherte Antworten decken Ihre häufigen Fragen ab, sodass Agenten dieselbe Antwort nicht neu tippen und der Ton einheitlich bleibt.
Formular vor dem Chat und eigene Felder
Vor dem Gespräch können Sie nach Name, E-Mail, Telefon oder allem fragen, was Sie brauchen. Eigene Felder erweitern das Besucherprofil und lassen sich über das Formular füllen, per Hand bearbeiten oder über die JavaScript-API übergeben.
Apps für alle Plattformen
Agenten antworten über das Web-Dashboard oder die Chaport-Apps auf iOS, Android, Windows und macOS. Dasselbe Postfach begleitet sie von Gerät zu Gerät, und genau das macht die Abdeckung außerhalb der Bürozeiten und unterwegs in einem kleinen Team realistisch.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Das Messenger-Widget ist für Besucher einfach, sodass ein Gespräch wie ein Chat wirkt und nicht wie das Ausfüllen eines Support-Formulars.
- Automatische Einladungen und der Blick auf das Getippte helfen kleinen Teams, Besucher schneller zu erreichen und mehr Gespräche zu beginnen.
- Agenten haben eigene Apps für iOS, Android, Windows und macOS, was Support außerhalb des Büros praktikabel macht.
- Chatbots, gespeicherte Antworten und Formulare vor dem Chat klären Routinefragen, bevor ein Agent übernimmt.
- Eine 14-Tage-Testphase des Unlimited-Tarifs und ein dauerhafter Gratis-Tarif lassen Sie vor der Zahlung pro Agent prüfen, ob es passt.
Nachteile
- Chaport ist ein Live-Chat-Tool und kein komplettes Helpdesk, daher gehören Ticket-Workflows, SLAs und Wissensdatenbank nicht dazu.
- Der Preis gilt pro Agent, also steigen die Kosten, je größer das Support-Team wird.
- Nach der 14-Tage-Testphase fällt das Konto auf den Gratis-Tarif zurück, und die kostenpflichtigen Funktionen sind bis zum Abschluss aus.
- Die Tarife werden ohne Umsatzsteuer abgerechnet, und je nach Land kann auf den genannten Preis noch Steuer kommen.
Häufige Fragen
Chaport ist Live-Chat-Software für Websites. Es fügt ein Messenger-Chat-Widget hinzu, damit Besucher in Echtzeit Fragen stellen, und Ihr Team antwortet über Web oder Mobil. Außerdem betreibt es Chatbots und sammelt Kontakte über Formulare vor dem Chat.
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