Chat.sh
chat.sh · Schreiben · Business · Chatbot
Chat.sh verbindet Hilfe-Center mit KI, Support-Chatbot und gemeinsames Postfach. Alle drei antworten aus Ihren Artikeln, Webseiten und PDFs, mit Quellenangabe.
Über Chat.sh
About
Was ist Chat.sh
Chat.sh ist Software für ein Hilfe-Center, die von einem einzigen Satz Quellen lebt. Artikel, Webseiten und PDFs, die Sie in einen Workspace legen, versorgen das öffentliche Hilfe-Center, das Chatfenster auf Ihrer Website und das Postfach, in dem Ihr Team antwortet. Sie schreiben einen Artikel einmal, und alle drei Oberflächen nutzen ihn.
Der Anlass war ein konkreter Fehler. Die Suche im Hilfe-Center von Intercom traf ein alltägliches Wort und lieferte nichts Brauchbares. Bei Chat.sh wird die Antwort formuliert, statt Links aufzulisten. Leser fragen in eigenen Worten, bekommen zwei bis vier Sätze aus Ihrer Dokumentation und sehen hinter jeder Aussage eine Nummer, die die Herkunftsseite öffnet.
Viele Teams suchen hier eine günstigere Intercom-Alternative. Abgerechnet wird pro Workspace, nicht pro Person. Ein Gründer allein zahlt im Hobby-Tarif also dasselbe wie ein Team mit fünf Leuten. Die Grenzen sollten Sie vorher kennen. Das ist ein Support-Werkzeug, kein CRM. Es gibt keine Ticket-Pipeline und keinen Telefonkanal, und das Seitenkontingent bestimmt, wie viel Text die KI lesen kann.
Erste Schritte
- Legen Sie ein Konto auf chat.sh an, benennen Sie den Workspace und wählen Sie einen Tarif. Jeder Workspace enthält ein Hilfe-Center, und das erste Abo startet mit 7 Tagen Testphase.
- Schreiben Sie einen Artikel oder importieren Sie ihn aus Intercom, Help Scout, Notion oder einer Markdown-Datei. Ergänzen Sie die Preisseite und das Handbuch als PDF, nach dem alle fragen.
- Stellen Sie das Hilfe-Center auf Ihre Domain, etwa hilfe.ihremarke.com, oder in einen Ordner wie ihremarke.com/hilfe. Ein Script-Tag bindet den Messenger auf der Website ein.
- Leiten Sie Ihre Support-Adresse in dasselbe Postfach, laden Sie Teammitglieder ein und verbinden Sie https://chat.sh/mcp mit Cursor, Claude oder ChatGPT, wenn ein Agent Antworten vorbereiten soll.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Chat.sh.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Gründer allein mit einem Nebenprojekt
- Support-Teams mit zwei bis fünf Personen
- Teams, die Intercom oder Help Scout verlassen
Aufgaben
- Wiederkehrende Fragen abfangen
- Artikel schreiben, für die nie Zeit war
- Chat und E-Mail zusammen führen
- Einem Agenten Support-Arbeit geben
Szenarien
- Dokumentation zusammen mit einem neuen Produkt veröffentlichen
- Eine Suche ersetzen, die daneben liegt
- Support allein abdecken, bevor die erste Stelle besetzt ist
Wichtigste Funktionen
Antworten mit nummerierten Quellen
Leser stellen ihre Frage in normaler Sprache und erhalten eine kurze Antwort, die aus veröffentlichten Artikeln, Webseiten und PDFs stammt. Jede Aussage trägt eine Nummer, die die Herkunftsseite öffnet, sodass Zweifler die Grundlage mit einem Klick prüfen. Decken die Quellen eine Frage nicht ab, sagt die Antwort das und verweist an Ihr Team, statt eine Lösung zu erfinden.
Hilfe-Center auf Ihrer Domain oder im Ordner
Jeder Workspace bringt ein gehostetes Hilfe-Center mit, das unter hilfe.ihremarke.com oder unter ihremarke.com/hilfe läuft. Die Suche filtert beim Tippen und erfasst Artikel, Seiten und PDFs. Schriften, Farben und ein Schalter für den dunklen Modus passen die Seite an das Produkt an, das sie erklärt.
Messenger, der an einen Menschen übergibt
Ein Script-Tag setzt einen Support-Chatbot auf die Website, der aus denselben Quellen antwortet wie das Hilfe-Center, in der Sprache des Besuchers. Über die JavaScript-API lassen sich angemeldete Nutzer erkennen, und die Auswertung zeigt, wonach gefragt wird. Fehlt eine Antwort, tippt der Besucher auf Mit einer Person sprechen, und das Gespräch wandert ins Postfach. Die Übergabe entscheidet er, kein automatischer Abbruch.
Ein gemeinsames Postfach
Chats und E-Mails an Ihre Support-Adresse laufen in einer Warteschlange zusammen, Dringendes oben. Das Postfach zeigt, welche Gespräche die KI führt, und markiert die, die hängen. Makros füllen häufige Antworten, geschweifte Klammern wie {Vorname} werden aus dem Gespräch ergänzt, und die Verzögerung beim Senden lässt ein paar Sekunden zum Zurücknehmen. Slack-Hinweise und signierte Webhooks melden sich, wenn ein Fall einen Menschen braucht.
MCP-Server für KI-Agenten
Der MCP-Server unter chat.sh/mcp lässt Cursor, Claude Code, Claude und ChatGPT in einem Workspace arbeiten. Ein API-Schlüssel muss nicht kopiert werden. Sie fügen eine Adresse ein, melden sich an und setzen die Häkchen für die Rechte der App: Artikel lesen, Entwürfe anlegen, veröffentlichen, löschen, Postfach lesen oder Gespräche beantworten. Artikel lesen bleibt standardmäßig an, und jede App lässt sich widerrufen. Ein Agent macht aus einer Kundenfrage einen Entwurf oder prüft eine Antwort gegen Ihren Code, bevor sie rausgeht.
Importe, die alte Links erhalten
Importe aus Intercom, Help Scout und Notion holen Sammlungen, Artikel, Bilder und Videos in einem Durchgang, und alte /articles/-Links leiten auf die neuen Seiten um. Vor dem Umzug sehen Sie, wie viele Sammlungen und Artikel es sind. Ein zweiter Lauf ordnet vorhandene Artikel zu, statt sie zu verdoppeln, und was über Ihr Seitenkontingent geht, kommt als Entwurf an.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Jede Antwort nennt die Herkunftsseite, wodurch sich ein Fehler schnell finden und an der Quelle beheben lässt.
- Ein Satz Quellen versorgt Hilfe-Center, Messenger und Postfach, ohne zweite Wissensdatenbank, die gepflegt werden muss.
- Die Abrechnung pro Workspace hält die Rechnung planbar, wenn das Team wächst.
- Importe aus Intercom und Help Scout behalten alte URLs, was den Suchtraffic nach dem Umzug schützt.
- Dank MCP kann ein Agent den Rückstand an Entwürfen abarbeiten, ohne dass eine eigene Integration gebaut wird.
Nachteile
- Einen dauerhaft kostenlosen Tarif gibt es nicht. Die 7-Tage-Testphase verlangt eine Karte, und nach Ablauf des Abos pausiert der Workspace.
- Der Hobby-Tarif erlaubt nur eine Person im Postfach und 100 Seiten. Eine wachsende Dokumentation stößt da schnell an.
- Support läuft nur per E-Mail. Für Kontoprobleme gibt es weder Telefon noch Live-Chat.
- Die Auswertung bleibt schlank im Vergleich zu ausgereiften Plattformen: Messenger-Statistik und unbeantwortete Fragen, aber kein Dashboard mit Zufriedenheitsmessung.
Häufige Fragen
Drei verbundene Teile: ein öffentliches Hilfe-Center mit KI-Antworten, ein Messenger zum Einbetten in Website oder App und ein gemeinsames Postfach für Chat und E-Mail. Alle drei lesen dieselben Artikel, Seiten und PDFs. Was Sie veröffentlichen, ist damit sofort überall verfügbar.
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