Convoso
Convoso · Marketing
Convoso ist eine Contact-Center-Plattform aus der Cloud, die um eine KI-Wählanlage herum gebaut ist. Sie hilft Outbound-Vertriebsteams und Lead-Generatoren, mehr echte Kontakte zu erreichen und Leerlaufzeiten der Agenten zu senken.
Über Convoso
About
Was ist Convoso
Convoso ist eine Contact-Center-Plattform als Service (CCaaS), die die Outbound-Wählanlage in den Mittelpunkt des Vertriebsablaufs stellt. Das Unternehmen entwickelt seit 2005 Wähl-Software und betreut heute über 1.000 Callcenter-Betriebe in Versicherung, Immobilienfinanzierung, Solar, Inkasso und Lead-Generierung. Das Versprechen ist klar: mehr echte Kontakte pro Stunde und weniger vergeudete Agentenzeit.
Kern des Produkts ist die Wähl-Engine DX5, die vier verschiedene Modi hinter einem einzigen Cloud-Dashboard ausführt. Um diesen Kern herum liegen dynamisches Scripting, das Management der Rufnummern-Reputation, eine Konversations-KI namens Voso.ai und Reporting-Werkzeuge. Die Plattform dient zugleich als Lead-Management-Software, weil sie Listen zuweist und Ergebnisse erfasst, während Kampagnen laufen. Wer sie wählt, stellt das Verbindungsvolumen über einen besonders tiefen CRM-Umfang.
Der Haken ist das Preismodell. Convoso veröffentlicht keine Preisliste und bietet keinen kostenlosen Test. Man spricht mit dem Vertrieb, holt ein Angebot nach Arbeitsplätzen und Funktionen ein und unterschreibt einen Jahresvertrag. Für ein kleines Team, das erst einmal testen will, ist das eine echte Hürde.
Erste Schritte
- Buchen Sie ein Beratungsgespräch, damit der Vertrieb Ihren Betrieb einschätzt und die Wählmodi auf Ihre Kampagnen abstimmt.
- Nehmen Sie an einer individuellen Demo teil und prüfen Sie danach das Angebot, das auf Ihrer Zahl an Arbeitsplätzen und den gewählten Funktionen basiert.
- Durchlaufen Sie das Onboarding, in dem Convoso Kampagnen, Rufnummern für die Anruferkennung und CRM-Verbindungen einrichtet.
- Schulen Sie die Agenten im Dashboard und in den Scripting-Werkzeugen und starten Sie dann die Live-Kampagnen.
- Verfolgen Sie Kontaktquote, Konversion und Auslastung der Agenten im Reporting-Modul und justieren Sie das Tempo nach, wenn sich das Volumen ändert.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Convoso.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Outbound-Vertriebsteams
- Lead-Generierungsagenturen
- Inkasso- und Versicherungs-Callcenter
- Kleine Teams, die noch Anbieter vergleichen
Aufgaben
- Mehrere Outbound-Kampagnen parallel fahren
- Die Ansprache frischer Leads beschleunigen
- Die Reputation der Anruferkennung sauber halten
- Wiederkehrende Vertriebsabläufe automatisieren
Szenarien
- Das Anrufvolumen vor einem saisonalen Schub hochfahren
- Das Risiko abgebrochener Anrufe unter den FCC-Regeln senken
- Ein gemischtes Inbound- und Outbound-Team steuern
Wichtigste Funktionen
Wähl-Engine DX5
DX5 ist die eigene Wähl-Engine von Convoso und der Grund, warum sich das Unternehmen selbst den Ferrari der Wählanlagen nennt. Sie führt die Modi Predictive, Power, Progressive und Preview von einem Dashboard aus, sodass ein Team in einer Kampagne aggressive Kontaktquoten verfolgen und in einer anderen langsamer fahren kann. Das Tempo ist das Verkaufsargument. Laut Convoso melden Kunden Kontaktgewinne von bis zu 300 Prozent.
Predictive-Wählbetrieb und Taktung
Hier stehen die Grundlagen des Predictive Dialers, und der Predictive-Modus von Convoso wählt im Voraus für freie Agenten und verbindet sie erst, wenn eine echte Person abnimmt. Das verringert verschwendete Wählversuche bei Besetztzeichen und Mailbox und senkt die Leerlaufzeit zwischen Anrufen. Wer zusätzlich manuelle Kontrolle will, kann auf einen Power Dialer oder eine progressive Konfiguration zurückgreifen.
Konversations-KI Voso.ai
Voso.ai ist die Konversations-KI-Ebene von Convoso. Sie kann den Erstkontakt übernehmen, Leads qualifizieren und die vielversprechenden an menschliche Agenten übergeben. Die Idee ist, die KI den repetitiven ersten Durchlauf machen zu lassen und dann die Gespräche weiterzugeben, die es lohnt abzuschließen. Sie richtet sich an Teams, die mehr Durchsatz ohne größeren Personalstamm wollen.
Dynamisches Scripting
Agenten arbeiten mit Skripten, die sich am Verlauf des Anrufs orientieren. Antworten, Einwände und Ergebnis-Codes speisen den Ablauf, sodass die nächste Vorgabe zum Moment passt. Teams können Skripte zentral aktualisieren, ohne Änderungen einzeln auf jeden Arbeitsplatz zu schieben, was die Botschaft auf einer großen Fläche konsistent hält.
Reputation der Nummern und Konformitätswerkzeuge
Convoso legt das Management der Anruferkennungs-Reputation über die Konformitätsfunktionen. Das Nummernmanagement hält die Anruferkennung frei von Spam-Kennzeichnungen, während die Konformitätsschicht TCPA-Prüfungen, DNC-Bereinigung und Anrufzeit-Beschränkungen abdeckt. Zusammen zielen sie auf die zwei größten Schwachstellen der Outbound-Wählanlage: Anrufe, die niemand annimmt, und Anrufe, die Regeln brechen.
Offene API und CRM-Integrationen
Convoso liefert eine offene API, die die Wählanlage mit CRMs und Anwendungen von Drittanbietern verbindet. Da das Unternehmen vor allem an Teams verkauft, die bereits ein CRM betreiben, ist diese Integrationsschicht zentral und kein Zusatz. Es unterstützt außerdem Salesforce über ein eigenes Angebot, sodass Teams Kampagnen im CRM fahren können, das sie ohnehin nutzen.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Die DX5-Engine mit vier Wählmodi lässt das Tempo je Kampagne anpassen statt über eine globale Einstellung.
- Die KI-Ebene (Voso.ai) und die Mailbox-Erkennung senken die Zeit für Anrufe, die nie verbinden.
- Das Management der Nummern-Reputation greift direkt die Spam-Kennzeichnung der Anruferkennung an, eine Hauptursache niedriger Antwortquoten.
- Die offene API und CRM-Integrationen halten die Wählanlage mit den vorhandenen Vertriebswerkzeugen verbunden.
- Die Konformitätswerkzeuge decken TCPA, DNC und die FCC-Regeln zu abgebrochenen Anrufen an einer Stelle ab.
Nachteile
- Kein kostenloser Test und keine veröffentlichten Preise: ohne Gespräch mit dem Vertrieb lässt sich die Plattform weder testen noch kalkulieren.
- Jahresverträge sind die Norm, was eine Bindung verlangt, bevor ein kleines Team Ergebnisse beim eigenen Volumen gesehen hat.
- Der Funktionsumfang neigt stark zum Outbound mit hohem Volumen, weshalb Teams mit wenig Volumen oder reiner Inbound-Ausrichtung weniger davon haben.
- Trägergebühren und Zusatzoptionen wie Omnichannel liegen außerhalb des Basisangebots und können die realen Kosten erhöhen.
Häufige Fragen
Convoso wird genutzt, um Outbound-Anrufkampagnen mit hohem Volumen zu fahren. Vertriebs- und Lead-Generierungsteams nutzen es, um mehr echte Kontakte zu erreichen, die Reputation der Anruferkennung zu steuern und die Agenten über ein Cloud-Dashboard im Einsatz zu halten.
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