Crisp
Crisp · Marketing · Chatbot
Crisp ist eine KI-Kundensupport-Plattform, die Live-Chat, E-Mail und Messenger in einem geteilten Posteingang bündelt und mit dem Agenten Hugo Routinefragen für Ihr Team beantwortet.
Über Crisp
What Is Crisp
Crisp ist eine Kundensupport-Plattform rund um einen geteilten Posteingang und ein Chat-Widget für Websites. Sie dient zugleich als Live-Chat-Software, als Helpdesk und als CRM und sammelt Gespräche von Ihrer Website, aus E-Mail, WhatsApp, Messenger und anderen Kanälen an einem Ort, damit ein Support-Team alle von einem Bildschirm aus beantwortet, statt zwischen mehreren Anwendungen zu wechseln.
Das Unternehmen arbeitet seit 2015 als remote aufgestelltes Team ohne Venture-Kapital und betreut heute mehr als 10.000 Firmen. Der Schwerpunkt auf KI dreht sich um Hugo, einen Agenten, den Sie mit Ihrer Wissensdatenbank, Ihren Hilfe-Artikeln und früheren Gesprächen trainieren. Laut Crisp automatisiert dieses Setup etwa die Hälfte der Anfragen. Die tatsächliche Zahl hängt davon ab, wie viel Ihrer Supportarbeit sich wiederholt.
Der Haken liegt beim Preis und beim Aufsetzen. Es gibt einen kostenlosen Tarif, doch fast alle KI-Funktionen stecken in den höheren Stufen, also muss ein kleines Team, das Hugo will, auf einen bezahlten Tarif wechseln. Den Agenten gut zu trainieren kostet ebenfalls Mühe, denn seine Antworten sind nur so gut wie der Inhalt, den Sie ihm geben.
Getting Started
- Legen Sie ein Konto und einen Arbeitsbereich an und fügen Sie dann das Chat-Widget ein, indem Sie einen kurzen Code-Ausschnitt in Ihre Website einsetzen. Die mobilen Apps nutzen die Chat-SDKs.
- Verbinden Sie Ihre weiteren Kanäle wie E-Mail, WhatsApp und Messenger, damit jedes Gespräch im geteilten Posteingang landet.
- Schreiben Sie Artikel in der Wissensdatenbank und Antworten, um die KI zu trainieren, oder richten Sie Hugo auf Ihr Hilfe-Center und Ihre Website-Inhalte aus.
- Bauen Sie einen Workflow für den Agenten, testen Sie ihn mit echten Fragen und lassen Sie ihn die Live-Chats übernehmen, während Ihr Team die schwierigen Fälle aufgreift.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Crisp.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Kleine Support-Teams
- Onlineshops
- Software-Startups
Aufgaben
- Live-Chat und E-Mail in einer Warteschlange bearbeiten
- Wiederkehrende Fragen automatisieren
- Hilfe-Artikel schreiben
Szenarien
- Support mit einem verteilten Team fahren
- Einen neuen Agenten einarbeiten
- Die Team-Leistung messen
Wichtigste Funktionen
Geteilter Posteingang für alle Kanäle
Crisp bündelt Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger und weitere Messenger in einem gemeinsamen Posteingang. Das Team bearbeitet jedes Gespräch in einem Fenster, und Routing-Regeln schicken Nachrichten von selbst an die richtige Person. Damit fällt die Gewohnheit weg, fünf Anwendungen zu prüfen, um einen wartenden Kunden zu erwischen.
KI-Agent, trainiert auf Ihren Inhalten
Hugo, der KI-Agent von Crisp, beantwortet Kundenfragen, nachdem Sie ihn mit Ihrer Wissensdatenbank, Ihren Hilfe-Artikeln, Ihren Website-Seiten und früheren Gesprächen trainiert haben. Sie können auch PDFs und CSVs importieren oder Antworten im Frage-Antwort-Format schreiben. Er arbeitet in vielen Sprachen, und laut Crisp erledigt ein gut trainierter Agent rund die Hälfte der Anfragen.
Chat-Widget für die Website
Das Chat-Widget sitzt mit einem kurzen Code-Ausschnitt auf einer Website und lässt Besucher von jeder Seite aus ein Gespräch starten. Auf dem Handy läuft es über die Chat-SDKs, sodass derselbe Support-Ablauf auch App-Nutzer erreicht. Sie passen das Widget an Ihre Marke an und lösen es danach aus, wie sich Besucher auf der Seite bewegen.
Baukasten für Workflow-Automatisierung
Ein visueller Baukasten ohne Code lässt Sie die Schritte festlegen, die ein KI-Agent oder ein KI-Chatbot nimmt. Sie verbinden Auslöser, Bedingungen und Aktionen, um Gespräche zu routen oder zu lösen, ohne zu programmieren. Crisp hängt diese Workflows zudem an externe Werkzeuge, und so schlägt der Agent mitten im Chat eine Bestellung nach oder aktualisiert einen Datensatz.
Wissensdatenbank und Hilfe-Center
Crisp enthält eine Wissensdatenbank zum Veröffentlichen von Hilfe-Artikeln und für ein Hilfe-Center im eigenen Markenlook. Kunden suchen Antworten selbst, und derselbe Inhalt versorgt den KI-Agenten, sodass aktualisierte Artikel automatisch einfließen. Das Ergebnis sind weniger Tickets, die überhaupt einen Menschen erreichen.
Integriertes Support-CRM
Jedes Gespräch hängt an einem Kundenprofil mit Kontaktdaten und Verlauf. Agenten sehen, mit wem sie sprechen und was zuvor passiert ist, und Antworten sind kein Ratespiel mehr. Sie können Leads und Kundendaten zudem über Ihre Werkzeuge hinweg abgleichen.
Analytics und Berichte
Crisp verfolgt Gesprächsaktivität, Kundenzufriedenheit und die Leistung der Bearbeiter. Führungskräfte bekommen Tag für Tag Kennzahlen zu Antwortzeiten und Arbeitslast, was zeigt, wo das Team überlastet ist. Höhere Tarife ergänzen eigene Dashboards für firmenspezifische Ziele.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Ein Posteingang für Chat, E-Mail und Messenger, sodass Agenten nicht mehr das Werkzeug wechseln.
- Der Agent Hugo wird auf Ihren eigenen Inhalten trainiert: Hilfe-Artikel, Website-Seiten und importierte Dateien.
- Der kostenlose Tarif mit Website-Widget, geteiltem Posteingang und mobilen Apps lässt ein kleines Team ohne Kosten starten.
- Öffentliche REST-API und ein Plugin-Marktplatz ermöglichen eigene Support-Abläufe.
- Die Wissensdatenbank dient als Self-Service-Center und versorgt zugleich die KI.
Nachteile
- Fast alle KI-Funktionen, darunter der Omnichannel-Posteingang und der volle Agent, stecken in bezahlten Tarifen, also zahlt ein kleines Team mehr, als der kostenlose Tarif vermuten lässt.
- Die KI ist nur so gut wie die Inhalte, die Sie ihr geben, also bekommen Marken ohne saubere Dokumentation schwächere Antworten.
- Der Preis gilt pauschal pro Arbeitsbereich statt pro Gespräch, was zu stetigem Volumen passt, aber für ein sehr kleines Team, das die KI kaum nutzt, teuer wirkt.
Häufige Fragen
Crisp ist eine Kundensupport-Plattform, die einen geteilten Posteingang, ein Chat-Widget, eine Wissensdatenbank und einen KI-Agenten verbindet. Sie fasst Chat-, E-Mail- und Messenger-Kanäle an einem Ort zusammen und nutzt KI für Routinefragen.
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