DialSense
DialSense · Stimme & Sprache · Marketing
DialSense ist eine Plattform für KI-Anrufautomatisierung, die Sprachbots, Auto-Dialer-Kampagnen, SIP-Trunk-Integration und Live-Analyse in einem Browser-Dashboard zusammenführt.
Über DialSense
About
Was ist DialSense
DialSense ist eine cloudbasierte Telefonieplattform von einem Team mit Sitz in Indien. Sie verkauft drei Dinge in einem Abo: Sprachbots, die am Telefon sprechen, einen Auto-Dialer für ausgehende Kampagnen und die Berichte, die zeigen, wie beides läuft. Ihre Nummern bringen Sie über eine SIP-Trunk-Integration mit, und die Plattform übernimmt Wählen, Gespräch, Aufzeichnung und die Zahlen danach.
Angesprochen sind Callcenter und Outbound-Vertriebsteams, nicht jemand mit vier Anrufen am Tag. Alles auf der Website zielt auf Volumen: prädiktive Wählmodi, 10.000 gleichzeitige Anrufe, Kampagnen-Dashboards, Übergabe an das CRM. Wer seine Anrufe aus einer Tabelle heraus führt, ist mit dem Starter-Paket überversorgt.
Ohne die Marketingebene bleibt ein KI-Sprachbot, dem man einen Dialer und ein Reporting-Modul zur Seite gestellt hat. Zwei Grenzen fallen früh auf. Die erste ist der Browser: WebRTC-Telefonie läuft in Chrome oder Edge, eine mobile App ist nicht gelistet, und ein Agent, der vom Handy aus arbeitet, kann in der Oberfläche keine Anrufe annehmen. Die zweite ist geografisch: Die am besten gepflegten Anbindungen gelten für indische Netzbetreiber wie Jio, Airtel, TATA, BSNL, Vi, Exotel und Knowlarity. Das sagt einiges darüber, wo das Produkt entstanden ist. Wer KI-Telefonsoftware in Deutschland sucht, sollte vorher klären, welche Carrier hier abgedeckt sind.
Erste Schritte
- Legen Sie über den Registrierungslink ein Konto an und wählen Sie ein Paket oder fragen Sie das Vertriebsteam nach einem Testlauf.
- Verbinden Sie die Nummern: einen vorhandenen SIP-Trunk, eine DID-Nummer oder einen unterstützten VoIP-Anbieter wie Plivo oder Twilio.
- Richten Sie ein, was anruft: eine Kampagne mit prädiktivem, progressivem oder Vorschau-Wählen, oder das Bot-Skript mit Absichten und der Regel für die Übergabe an einen Menschen.
- Schließen Sie die Ausgabe an: Aufzeichnungen, Transkripte und Webhook-Ereignisse gehen an Ihr CRM oder Ihren Datenspeicher, während das Dashboard die Kampagne live verfolgt.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von DialSense.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Callcenter-Leiter
- Teams in Versicherung und Kredit
- Outbound-Teams mit 5 bis 50 Agenten
- Entwickler mit Telefonie-Hintergrund
Aufgaben
- Interessenten qualifizieren, bevor ein Vertriebler zum Hörer greift
- Verlängerungen und Zahlungserinnerungen nachfassen
- Eingehende Supportanrufe sortieren
- Kampagnenleistung prüfen
Szenarien
- Von 200 auf 2.000 ausgehende Anrufe pro Tag mit gleicher Mannschaft, der Sprung, den ein DialSense-Kunde in einer Kundenstimme auf der Website beschreibt.
- Anrufe auf Hindi oder in anderen indischen Regionalsprachen
- Ein Twilio-Konto, ein separater Dialer und eine Reporting-Tabelle werden durch eine Plattform und eine Rechnung ersetzt.
Wichtigste Funktionen
Sprachbots mit laufender Transkription
Der Bot hört zu, während die Person spricht, wandelt Sprache unterwegs in Text um und wählt die Antwort aus Ihren Absichten. Skript, Ausweichsatz und der Punkt, an dem ein Mensch übernimmt, kommen von Ihnen. Weil die Transkription live läuft, zeigt das Dashboard das Gespräch, während es stattfindet, nicht eine Stunde später.
Drei Wählmodi für ausgehende Kampagnen
Die Auto-Dialer-Software bringt drei Takte mit. Prädiktives Wählen schätzt, wann ein Agent frei wird, und wählt voraus. Progressives Wählen hält einen Anruf pro freiem Agenten. Beim Vorschau-Wählen sieht der Agent den Datensatz zuerst und startet selbst. Der Modus verschiebt Abbruchquote und Leerlauf, deshalb testen die meisten Teams zwei Varianten auf derselben Liste.
SIP-Trunk-Integration und Netzbetreiber
Die Plattform verbindet sich mit Plivo, Twilio, Jio und eigenen SIP-Trunks und listet vorzertifizierte Anbindungen an TATA Communications, Bharti Airtel, BSNL, Vodafone Idea, Exotel und Knowlarity. Ihr Carrier-Vertrag und Ihre Nummern bleiben, was zählt, wenn die Pulsgebühren schon verhandelt sind.
Callcenter-Analyse und Aufzeichnungen
Die Callcenter-Analyse kommt pro Kampagne: laufende Anrufe, Verbindungsquote, Sprechzeit der Agenten und Ausschnitte aus dem Transkript. Aufzeichnungen und vollständige Transkripte bleiben am Anrufdatensatz. Genau diese Verbindung macht eine Compliance-Prüfung oder eine Skriptüberarbeitung praktisch machbar.
WebRTC-Telefonie im Browser
WebRTC-Telefonie läuft in einem Browser-Tab. Kein Tischtelefon, keine Softphone-Installation, kein Plugin. Ein Supervisor hört in derselben Oberfläche mit, und ein neuer Agent startet mit Laptop, Headset und Zugangsdaten.
REST-API und Webhooks
Sie laden Kontaktlisten hoch, lesen Anrufergebnisse aus und abonnieren Ereignisse wie Anruf beendet oder Transkript bereit. Wer bereits ein CRM betreibt, schreibt Ergebnisse über die Webhooks zurück, ohne eine Zwischenschicht zu bauen.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Dialer, Sprachbots und Reporting kommen als ein Produkt, Sie müssen also nicht drei Anbieter zusammennähen.
- Die Anbindungen an indische Carrier sind vorzertifiziert, was die Einrichtung für Anrufe zu Jio-, Airtel- oder TATA-Nummern verkürzt.
- Die Preise stehen öffentlich: 99 $ und 299 $ sind auf der Website genannt, Sie können also vor dem Verkaufsgespräch planen.
- Die Stimmen von Sarvam AI und ElevenLabs decken indische Sprachen über Englisch hinaus ab.
- WebRTC-Telefonie erspart die Softphone-Installation bei jedem neuen Agenten.
Nachteile
- Der Sprung zwischen den Paketen ist groß. Growth endet bei 50.000 Anrufen und fünf Bots, darüber wird alles zum Angebot ohne öffentlichen Tarif.
- Stimme und Carrier laufen außerhalb des Abos. Die Pakete nennen Anrufvolumen, aber keinen Minutenpreis, die echten Kampagnenkosten brauchen also ein Angebot.
- Eine mobile App ist nicht gelistet. Ein Agent, der vom Handy arbeitet, kann in der DialSense-Oberfläche keine Anrufe annehmen.
- Der Support im Starter-Paket läuft nur per E-Mail. Priorisierter Support beginnt bei Growth, ein fester Ansprechpartner kommt erst mit Enterprise, ein kleines Team wartet bei einem Ausfall also länger.
Häufige Fragen
Es führt die Telefonate für Sie. Sprachbots übernehmen das Gespräch, der Auto-Dialer arbeitet die ausgehenden Listen ab, und ein Dashboard zeichnet beides auf und berichtet darüber. Die Plattform sitzt auf Ihren SIP-Trunks und ersetzt den Carrier nicht.
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