Famulor
BEK Service GmbH · Stimme & Sprache · Business · Chatbot
Famulor ist eine deutsche Plattform für KI-Sprachagenten, die Anrufe annimmt, ausgehende Kampagnen fährt und Gespräche auf WhatsApp, per SMS und E-Mail aus einer gemeinsamen Wissensbasis fortsetzt.
Über Famulor
About
Was ist Famulor
Famulor ist eine Sprach-KI-Plattform der BEK Service GmbH aus Kempten. Unternehmen nehmen damit eingehende Anrufe an, starten ausgehende Kampagnen und führen dasselbe Gespräch auf WhatsApp, per SMS, per E-Mail oder im Chat der eigenen Website weiter.
Der Ansatz ist ein Assistent statt fünf getrennter Bots. Sie bauen den Agenten einmal im visuellen Flow-Editor, verbinden ihn mit einer Wissensbasis, und er verhält sich auf jedem Kanal gleich. Gleiche Anweisungen, gleiche Dokumente, gleiche Grenzen bei dem, was er sagen darf.
Die Hauptinfrastruktur steht in Frankfurt und folgt den Regeln der DSGVO. Aufgezeichnet wird erst, nachdem der Anrufer zugestimmt hat, und personenbezogene Daten werden beim Schreiben maskiert. Eines sollten Sie im Kopf behalten: Das ist Software, kein besetztes Callcenter. Nummern, Skripte und die Compliance-Arbeit bleiben bei Ihnen.
So starten Sie
- Legen Sie einen Workspace auf app.famulor.io an. Der kostenlose Start enthält 800 Credits und verlangt keine Karte.
- Füllen Sie die Wissensbasis. Website-Adresse einfügen, Dokumente hochladen oder ein Google Sheet synchronisieren, dann das Aktualisierungsintervall festlegen.
- Bauen Sie den Agenten im Flow-Editor oder öffnen Sie eine der 1.080 Vorlagen und passen Sie sie an. Stimme und Sprache wählen Sie aus dem Katalog.
- Verbinden Sie einen Kanal. Importieren Sie eine Nummer von Twilio, Telnyx, Vonage oder Zadarma oder binden Sie ein WhatsApp-Business-Konto ein.
- Testen Sie mit einem simulierten Anrufer, veröffentlichen Sie den Agenten und sehen Sie sich die ersten echten Anrufe im Verlauf an.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Famulor.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Kleine Dienstleister wie Handwerksbetriebe, Praxen und Kanzleien
- Vertriebsteams mit Leadlisten
- Agenturen und Reseller
Aufgaben
- Eingehende Anrufe annehmen und weiterleiten
- Termine buchen
- Leads aus CRM oder Formular qualifizieren
- SMS-Erinnerungen versenden und Zwei-Wege-Chats führen
Szenarien
- Der Handwerker steht auf dem Dach und kommt nicht ans Telefon
- Eine Praxis behandelt Patienten in mehreren Sprachen
- Eine Angebotsanfrage kommt um 23 Uhr über eine bezahlte Anzeige
Wichtigste Funktionen
Ein KI-Sprachagent für Telefon, WhatsApp und E-Mail
Famulor behandelt Telefon, WhatsApp, SMS, E-Mail, Website-Chat und Arbeitstools als Kanäle desselben Assistenten. Ein KI-Agent für WhatsApp greift auf dieselbe Wissensbasis zu wie der Telefonagent. Wer im Anruf beginnt und auf WhatsApp weiterschreibt, behält den Kontext. Das zählt beim Nachfassen, wo die meisten Tools den Kunden alles neu erzählen lassen.
No-Code-Flow-Editor mit 1.080 Vorlagen
Der Editor ist visuell. Sie ziehen Schritte, setzen Bedingungen und hängen Tools wie Terminbuchung oder CRM-Abfrage an. Die Vorlagen decken Empfang, Lead-Qualifizierung und Sendungsstatus ab, deshalb ist die erste Agentenversion eine Bearbeitung und keine leere Seite.
Wissensbasis, die aktuell bleibt
Der Agent antwortet aus gecrawlten Websiterseiten, hochgeladenen Dokumenten und Tabellen. Die Cloud-Sync frischt den Index in Abständen zwischen sechs Stunden und sechs Monaten auf, und Antworten können ihre Quelle nennen. Veraltete Preislisten rutschen so nicht mehr in den Anruf.
Termine, Weiterleitungen und CRM-Abgleich
Die Terminbuchung liest echte Kalenderverfügbarkeit und schreibt den Slot zurück. Weiterleitungen laufen kalt oder warm, mit Briefing für die annehmende Person und automatischen Versuchen, wenn niemand abhebt. Jeder Schritt landet am selben Kontakt.
120 Sprachen und Stimmklone
Der Katalog umfasst mehr als 10.000 Stimmen in 120 Sprachen, inklusive regionaler Varianten wie Schweizerdeutsch oder Quebec-Französisch. Ein Stimmklon braucht etwa 30 Sekunden Audio, und jeder Plan enthält eine feste Zahl kostenloser Erstellungen, bevor Credits greifen.
API, MCP-Server, SDK und CLI
Entwickler bekommen eine REST-API, einen schreibgeschützten MCP-Server für KI-Clients, ein TypeScript- und JavaScript-SDK auf npm und ein Kommandozeilentool. Webhooks und über 1.000 Integrationen decken CRM, Kalender und Ticketsysteme ab. Genau das trennt eine Sprach-KI-Plattform von einem geschlossenen Telefonbot.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Derselbe Agent bedient Anrufe und Nachrichten, der Kontext überlebt also einen Kanalwechsel, statt neu zu beginnen.
- Hosting in Frankfurt und Aufzeichnung nur mit Zustimmung beantworten die zwei ersten Fragen praktisch jedes europäischen Einkäufers.
- Flow-Editor und Vorlagen verkürzen den Weg zum lauffähigen Agenten von Wochen auf einen Nachmittag.
- Der Nummernimport von Twilio, Telnyx, Vonage und Zadarma erhält die Leitungen, die Kunden bereits wählen.
- Die Entwicklerseite ist echt: REST-API, MCP-Server, SDK und CLI, kein abgeschlossenes Dashboard.
Nachteile
- Credits haben keinen festen Wechselkurs, eine Monatsschätzung erfordert also Rechnen mit Minuten statt eines Blicks auf den Planpreis.
- Die Anrufqualität hängt am Carrier und am gewählten Sprachmodell, und eine billige Kette klingt am anderen Ende billig.
- SMS in den USA verlangt eine A2P-10DLC-Registrierung vor dem Versand, was den Start um mehrere Tage verzögern kann.
- Die Kanalliste ist lang und jeder Kanal bringt eigene Einstellungen mit, kleine Teams zahlen also womöglich für Breite, die sie nie anfassen.
Häufige Fragen
Es ist KI-Callcenter-Software: Der Agent nimmt Anrufe an und tätigt sie, danach läuft das Gespräch auf WhatsApp, per SMS, per E-Mail oder im Website-Widget weiter. Er bucht Termine, qualifiziert Leads und übergibt einen Anruf mit Kontext an eine Person.
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