Fini

Fini bedient die drei Hauptkanäle des Supports aus einer Einrichtung. Der Agent behält dieselben Richtlinien und denselben Prüfpfad, egal wo der Kunde sich meldet. Sie müssen also keinen eigenen Bot pro Kanal trainieren oder drei Anbieter zusammenflicken.

Der Agent bleibt nicht beim Entwurf einer Antwort stehen. Er liest Ihr Stripe, Ihr CRM oder Ihr Bestellsystem, findet das Problem und führt die Aktion aus, etwa eine doppelte Abbuchung zurückzudrehen. Jeder Schritt wird protokolliert, Sie sehen also genau, was er getan hat und warum. Eskalationen erreichen Ihr Team mit dem vollständigen Kontext.

Fini lässt die übliche Abruf-Pipeline aus Embeddings und Vektorsuche weg, die gern halluziniert. Sein eigenes Toolkit schreibt präzise Abfragen gegen vertrauenswürdige interne Quellen. Klartext: Der Agent weiß, woher jede Antwort stammt, und Sie bekommen weniger erfundene Antworten.

Knowledge Atlas baut Ihre Hilfeinhalte aus gelösten Tickets auf. Wenn Fini einen Fall an Ihr Team übergibt, beobachtet er die Lösung und schreibt den Artikel selbst, im richtigen Zweig abgelegt und sofort durchsuchbar. Er fängt auch Widersprüche ab, bevor Kunden darüber stolpern.

Jede Abfrage durchläuft eine Echtzeit-Sicherheitsprüfung, die schädliche oder themenfremde Inhalte blockiert und personenbezogene Daten wie E-Mails und Telefonnummern maskiert. Unternehmensregeln, etwa Rückerstattungsrichtlinien, greifen, bevor eine Antwort rausgeht. Das ist Filterung im Vorfeld, kein Aufräumen hinterher.

Fini verbindet sich mit Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, Gorgias, Front, Freshdesk, Slack, Discord, Shopify und mehr per Ein-Klick-OAuth. Es braucht kein Migrationsprojekt, und Sie können es neben Ihren aktuellen Werkzeugen einsetzen, statt sie zu ersetzen.

Teams können einsehen, was der Agent gesagt hat und warum, bis hin zur genauen Quelle. Admin- und Audit-Logs liegen im höchsten Plan. In regulierten Branchen ist diese Aufzeichnung oft der Unterschied zwischen dem Start eines KI-Agenten und dem Verwerfen der Idee.