Glassix
Glassix · Marketing
Glassix ist eine KI-native Contact-Center-Plattform, auf der KI-Agenten und Chatbots Kundenanfragen über Chat, Voice und Social Media in einem einheitlichen Posteingang bearbeiten.
Über Glassix
What Is Glassix
Glassix ist eine Omnichannel-Kundensupport-Software, die KI-Chatbots und menschliche Agenten in einem Arbeitsbereich zusammenbringt. Nachrichten aus WhatsApp, SMS, Apple Messages, Instagram, Facebook, E-Mail und Website-Chat landen in einem einheitlichen Posteingang, und die Plattform entscheidet nach Ihren Regeln, ob ein Bot oder eine Person den Fall übernimmt.
Das Produkt packt das Problem an, das fast jedes Support-Team teilt: Kunden schreiben über den Kanal, der ihnen gefällt, und jemand muss schnell antworten, ohne den Faden zu verlieren. Glassix hält jede Konversation in derselben Historie, sodass KI-Chatbots das Wiederkehrende lösen und den Rest mit vollem Kontext an einen Agenten weitergeben. Laut Anbieter steigt die Lösung beim Erstkontakt über 35 Prozent, wenn Chats standardmäßig an Bots gehen, ohne dass jemand den Fall anfasst.
Die Grenze liegt im Umfang. Glassix ist für Organisationen mit echtem Support- und Vertriebsvolumen gebaut, nicht für einen Einzelverkäufer, der nur ein Chat-Widget will. Die kleineren Tarife begrenzen die Zahl der Agenten, und die volle KI-Suite sowie unbegrenzte API-Aufrufe stecken im Enterprise-Tarif.
Getting Started
- Starten Sie eine 30-tägige Testphase über die Glassix-Website und legen Sie Ihr Konto an.
- Verbinden Sie Ihre Kanäle wie WhatsApp, SMS, E-Mail, Live-Chat oder soziale Messenger in den Einstellungen.
- Bauen Sie einen Chatbot-Ablauf im visuellen Baukasten, oder laden Sie eine Vorlage und passen Sie sie an Ihr Geschäft an.
- Legen Sie Routing-Regeln fest, damit jedes Gespräch an einen Bot, eine Abteilung oder einen bestimmten Agenten geht.
- Laden Sie Ihr Team ein und verfolgen Sie Gespräche, Berichte und Zufriedenheitswerte im Dashboard.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Glassix.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Support-Teams im E-Commerce und Einzelhandel
- Hotel- und Hospitality-Gruppen
- Service-Stellen von Autohäusern und der Automobilbranche
- Unternehmens-Contact-Center
Aufgaben
- Routinefragen rund um die Uhr beantworten
- Jedes Ticket an die richtige Abteilung schicken
- Ein Gespräch über Kanäle hinweg verfolgen
- Vertrieb und Support parallel führen
Szenarien
- Ein Nachrichtenschub in der Hochsaison
- Eine mehrsprachige Kundschaft
- Ein Team zwischen Chat und Telefon
Wichtigste Funktionen
Einheitlicher Omnichannel-Posteingang
Alle Kanäle laufen in einen Posteingang, von WhatsApp und SMS bis Instagram, Facebook Messenger, E-Mail, Website-Chat und Voice. Agenten arbeiten aus einer Schlange, statt zwischen Tabs zu springen, und jedes Gespräch behält seine volle Historie. Das zählt, wenn ein Kunde im Chat beginnt und per E-Mail abschließt.
Chatbot-Baukasten ohne Code
Glassix liefert einen visuellen Baukasten für automatisierte Abläufe, und laut Anbieter läuft er für konversationelle Antworten auf GPT-4. Sie ziehen Bausteine, wählen eine Vorlage und setzen den Bot mit einem Klick auf alle verbundenen Kanäle. So bringt eine Support-Leitung einen Chatbot ohne Entwickler an den Start.
KI-Agenten mit Lösung von Anfang bis Ende
Über skriptgesteuerte Bots hinaus positioniert die Plattform KI-Agenten, die Anfragen von der ersten Nachricht bis zur letzten Antwort lösen. Das Versprechen ist Konstanz: Dieselbe Richtlinie gilt, egal wie viele Gespräche parallel laufen. Sie setzen weiterhin die Leitplanken und das Wissen, aus dem die Agenten schöpfen.
Gesprächsrouting-Engine
Die Engine verteilt jede Nachricht nach Fachwissen, Verfügbarkeit, Auslastung und SLA statt nach einfacher Reihenfolge. Sie kann ein Gespräch zwischen Kanälen verschieben und innerhalb der Kontoregeln des Kunden halten. In einer vollen Stelle verteilt das die Last und verhindert, dass ein Agent untergeht.
Digital und Voice an einem Ort
Glassix bedient Voice neben den digitalen Kanälen, sodass Agenten Anrufe, Chat, WhatsApp und Messaging vom selben Bildschirm aus steuern. Die KI schlägt im Hintergrund vor und routet. Beides zu vereinen erspart eine separate Telefonanlage, die an das Chat-Tool geflickt wird.
Integrationen und offene API
Die Plattform verbindet sich mit Tools, die Teams schon nutzen, darunter Salesforce, Slack und Jira, und bietet eine offene API für eigene Entwicklungen. Enterprise-Tarife enthalten unbegrenzte API-Aufrufe. So hängt ein Unternehmen Glassix an seinen Stack, statt Daten zwischen Systemen zu kopieren.
Analysen und Qualitätswerkzeuge
Die Berichte decken Gesprächsvolumen, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit ab, und der Enterprise-Tarif ergänzt Business Intelligence und Qualitätssicherung. Manager erkennen wiederkehrende Probleme und prüfen, wie KI und Agenten abschneiden. Diese Daten machen aus einem Stapel Chats einen Service, den man verbessern kann.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Führt KI-Chatbots und menschliche Agenten in einem einheitlichen Posteingang zusammen, sodass Routinefragen ohne Person gelöst werden.
- Deckt eine breite Kanalpalette ab, darunter WhatsApp, SMS, Apple Messages, Instagram und Voice, was fast jede Kunden-Gewohnheit abfängt.
- Der Chatbot-Baukasten ohne Code lässt ein Support-Team Abläufe ohne Entwicklerhilfe starten.
- Eine offene API und fertige Integrationen mit Salesforce, Slack und Jira fügen es in einen bestehenden Stack ein.
- Die 30-tägige Testphase erlaubt Tests vor der Zahlung, und der Starter-Tarif beginnt bei $49 pro Agent und Monat.
Nachteile
- Es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Tarif, kleine Teams oder Einzelnutzer zahlen ab dem ersten Agenten.
- Die volle KI-Suite, unbegrenzte API-Aufrufe und erweiterte Berichte liegen im Enterprise-Tarif, der ein individuelles Angebot verlangt.
- Die Tarife Starter und Growth begrenzen die Agentenzahl auf 5 und 9, ein schnell wachsendes Team stößt an die Decke und muss aufsteigen.
- Die Einrichtung kostet Arbeit, denn Routing-Regeln, Chatbot-Abläufe und Kanalverbindungen müssen konfiguriert sein, bevor die Plattform etwas bringt.
Häufige Fragen
Glassix ist eine KI-Contact-Center-Plattform für Support und Vertrieb. Sie sammelt Gespräche aus Chat, Voice, WhatsApp, SMS, E-Mail und sozialen Kanälen in einem Posteingang und nutzt dann KI-Chatbots und Routing, um sie zu lösen und zuzuteilen.
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