Gupshup
Gupshup · Marketing · Chatbot
Gupshup ist eine Conversation-AI-Plattform, mit der sich KI-Agenten für Kundenchats über WhatsApp, SMS, RCS und Sprache bauen lassen, gedacht für Vertrieb, Marketing und Support.
Über Gupshup
What Is Gupshup
Gupshup ist eine Conversation-AI-Plattform, mit der Unternehmen KI-Agenten für Kundenchats bauen und betreiben. Sie verbinden Ihre Messaging-Kanäle, trainieren die Agenten mit Ihren Produktdaten und lassen sie alles von der Leadgewinnung bis zu Bestellupdates und Support-Tickets übernehmen. Vertrieb, Marketing und Support laufen an einer Stelle zusammen, statt dass Sie einzelne Werkzeuge zusammenstückeln müssen.
Die Größenordnung ist das Hauptargument. Gupshup gibt an, rund 120 Milliarden Gespräche pro Jahr für über 50.000 Unternehmen in mehr als 60 Ländern abzuwickeln. Bekannt wurde das Unternehmen mit der Messaging-Infrastruktur, die Kanäle sind also das Fundament, und die KI-Schicht sitzt auf einem System, das seit zwei Jahrzehnten läuft.
Der Haken liegt im Geschäftsmodell. Gupshup verkauft an Unternehmen und Marken, nicht an Einzelpersonen, deshalb gibt es keine lockere Anmeldung zum Loschatten auf einer Chatbot-Plattform. Der Preis richtet sich nach Nutzung, mit einer Gebühr pro Nachricht zusätzlich zu dem, was WhatsApp berechnet, und die tatsächlichen Kosten steigen mit dem Volumen. Entwickler bekommen eine API und SDKs, doch wer kein Geschäftskonto hat, findet hier wenig.
Getting Started
- Legen Sie ein Konto auf der Gupshup-Plattform an und wählen Sie die Kanäle, die Sie nutzen wollen, etwa WhatsApp, SMS oder RCS.
- Verbinden Sie eine Absenderidentität. Für WhatsApp registrieren Sie eine Geschäftsnummer und verifizieren sie im Gupshup-Dashboard, bis der Status aktiv ist.
- Bauen oder wählen Sie einen Agenten. Starten Sie mit einer Vorlage für Ihre Branche oder stellen Sie einen Ablauf mit dem Bot-Builder zusammen und laden Ihre Produkt- und FAQ-Daten.
- Testen Sie den Agenten auf einer Sandbox-Nummer, prüfen Sie, wie er echte Fragen behandelt, und legen Sie Regeln fest, wann ein Gespräch an einen Menschen geht.
- Gehen Sie live, starten Sie eine Kampagne oder einen Support-Ablauf und beobachten Sie im Dashboard Gesprächsvolumen, Lösungsquote und Ausgaben.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Gupshup.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Marketing-Teams
- Support-Verantwortliche
- Entwickler und Produktteams
Aufgaben
- Kundenchats automatisieren
- Ausgehende Kampagnen fahren
- Support in großem Umfang abwickeln
- Kunden über WhatsApp erreichen
Szenarien
- Ein Einzelhandelsunternehmen, das den ganzen Tag Statusfragen zu Bestellungen bekommt
- Eine Bank, die Kunden per Chat aufnimmt
- Ein Growth-Team, das einen neuen Markt testet
Wichtigste Funktionen
Omnichannel-Messaging
Gupshup führt Gespräche über WhatsApp, SMS, RCS, Instagram und Sprache auf einer Plattform, sodass ein Kunde auf einem Kanal beginnen und auf einem anderen fortsetzen kann. Es geht um Reichweite: Sie erreichen die Menschen dort, wo sie ohnehin chatten, statt sie in eine einzige App zu zwingen. Für ein Support-Team heißt das eine Schlange und eine Ansicht statt fünf Tabs.
KI-Agenten und das ACE-LLM
Die Plattform bringt fertige KI-Agenten mit, zugeschnitten auf Branchen wie Handel, Fintech, Reisen und Banken, dazu ein eigenes Modell, das das Unternehmen ACE nennt. Die Agenten qualifizieren Leads, helfen bei der Produktauswahl und übernehmen Support, und sie lassen sich mit Ihren Daten anpassen. Gupshup beschreibt sie als autonom: Sie handeln nach Kontext, statt ein starres Skript zu befolgen.
KI-Co-Pilot für menschliche Agenten
Wenn ein Mensch übernimmt, arbeitet die KI weiter mit. Sie schlägt Antworten vor, fasst lange Verläufe zusammen und holt relevante Informationen heran, sodass der Agent weniger Zeit mit Suchen verbringt. Das ist der Mittelweg zwischen voller Automatisierung und reiner Handarbeit, und meist starten Teams dort, bevor sie den Bots mehr übergeben.
Kampagnen-Automatisierung
Sie bauen Sequenzen, die durch Drittanbieter-Ereignisse oder Kanalsignale wie Lesen, Klicks und Fortschritt im Verlauf ausgelöst werden. Die Plattform liefert Branchenvorlagen, damit Sie nicht mit einem leeren Ablauf anfangen. Zusammen mit den KI-Agenten macht das aus einer starren Verteilerliste eine Sequenz, die auf das reagiert, was jeder Kunde tut.
Bot-Builder und Vorlagen
Ein visueller Builder lässt Sie Gesprächsabläufe zusammenstellen, und eine Bibliothek fertiger Agenten und Beispielvorlagen beschleunigt die erste Version. Sie binden Ihren Produktkatalog und Ihre FAQ-Inhalte ein, setzen die Eskalationsregeln und sehen vorab, wie ein Gespräch läuft, bevor Sie veröffentlichen. Vorlagen helfen vor allem Teams ohne eigenen Bot-Entwickler.
WhatsApp Business API und Entwicklerwerkzeuge
Gupshup ist Anbieter der WhatsApp Business API und stellt die API samt SDKs und Dokumentation bereit, für alle, die Agenten in eigene Produkte einbauen wollen. Sie können Vorlagen-, Medien- und Sitzungsnachrichten senden und die Plattform mit Ihren Systemen verbinden. Die Abrechnung ist auf dieser Seite klar: der Gupshup Preis liegt bei pauschal 0,001 $ pro Nachricht zusätzlich zur WhatsApp-Gebühr.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Eine Plattform deckt WhatsApp, SMS, RCS, Instagram und Sprache ab, sodass Sie nicht verschiedene Anbieter zusammenfügen müssen.
- Fertige, branchenspezifische KI-Agenten und Vorlagen verkürzen die Zeit bis zum ersten funktionierenden Ablauf.
- Der Co-Pilot hält Menschen und KI im selben Gespräch, was den Wechsel von manuellem zu automatisiertem Support erleichtert.
- Die Abrechnung ist klar: pauschal 0,001 $ pro Nachricht zusätzlich zur WhatsApp-Gebühr, ohne zusätzliche Plattformstufe zum Entschlüsseln.
Nachteile
- Es gibt kein kostenloses Angebot und keinen lockeren Einstieg. Sie brauchen ein Geschäftskonto, was Einzelpersonen ausschließt, die nur einen Chatbot ausprobieren wollen.
- Die Kosten richten sich nach Nutzung und steigen mit dem Volumen, weshalb eine intensive Kampagne ein kleines Budget schnell übersteigt.
- Der Preis hängt von den WhatsApp-Tarifen ab, die die Plattform nicht kontrolliert und die sich mit der Zeit ändern.
- Es ist für Unternehmensteams gebaut, daher zieht eine Einzelperson ohne Marke und ohne Produktdaten zum Trainieren wenig Nutzen aus dem Agenten-Builder.
Häufige Fragen
Gupshup ist eine Conversation-AI-Plattform, mit der Unternehmen KI-Agenten bauen und Kundenchats über Messaging-Kanäle führen. Teams setzen sie für Vertriebsansprache, Marketingkampagnen und Kundensupport ein und wickeln damit von Produktfragen bis zu Bestellverfolgung und Terminbuchung alles ab, ohne dass jede Nachricht einen Menschen braucht.
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