Help.center
micro.company · Marketing · Chatbot
Help.center ist eine KI-Wissensdatenbank und ein Chatbot, der Kundenfragen sofort beantwortet. Dazu kommen ein Self-Service-Hilfecenter und ein geteiltes Postfach fürs Team.
Über Help.center
What Is Help.center
Help.center ist Kundensupport-Software, die aus Ihren Hilfeartikeln einen KI-Assistenten macht. Sie veröffentlichen ein Self-Service-Hilfecenter unter ihrefirma.help.center und binden ein Chat-Widget auf jeder Website ein. Beide greifen auf dieselben Artikel zu, eine Korrektur verbessert also alle Kanäle zugleich.
Das Ziel ist einfach: Ticket-Reduzierung, indem wiederkehrende Fragen beantwortet werden, bevor sie bei einem Menschen landen. Der Support-Chatbot und das KI-Hilfecenter arbeiten dafür zusammen: der Kunde sucht oder schreibt im Chat, die KI fasst den passenden Artikel zusammen, und nur die schwierigen Fälle erreichen Ihr Team.
Zwei Grenzen sollten Sie kennen. Die KI weiß nur, was Sie ihr geben, dünne Artikel ergeben also dürftige Antworten. Und die wichtigen Funktionen, mehr KI-Antworten, eigene Domain und Entfernen des Brandings, stecken in den bezahlten Tarifen. Der kostenlose Tarif deckt eine einfache öffentliche Seite ab.
Getting Started
- Legen Sie unter dashboard.help.center ein Konto an und richten Sie Ihr Hilfecenter ein. Eine E-Mail-Adresse genügt, Zahlungsdaten sind nicht nötig.
- Fügen Sie Artikel im Editor hinzu oder importieren Sie vorhandene Inhalte aus Intercom, Zendesk, Crisp oder Freshdesk mit einem Klick.
- Sortieren Sie die Artikel in Kategorien und wählen Sie ein Farbschema, das zu Ihrer Marke passt.
- Aktivieren Sie die KI-Suche und setzen Sie den Code des Widgets auf Ihre Website, damit Kunden im Chat fragen können.
- Teilen Sie den Link oder verbinden Sie eine eigene Domain, dann bearbeiten Sie die Gespräche im geteilten Postfach.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Help.center.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Kleine Support-Teams
- Einzelgründer und Indie-Macher
- SaaS- und E-Commerce-Unternehmen
Aufgaben
- Wiederkehrende Fragen beantworten
- Fehlende Dokumentation aufspüren
- Ein bestehendes Hilfecenter umziehen
- Die Support-E-Mail verwalten
Szenarien
- Ein Anstieg der Anfragen
- Kunden in anderen Sprachen betreuen
- Die Doku mit einem Coding-Assistenten aktuell halten
Wichtigste Funktionen
KI-Wissensdatenbank
Ihr Hilfecenter wird zu einer Website, auf der man Fragen stellt, nicht zu einer reinen Artikelliste. Die KI-Suche liest die Anfrage, findet die passenden Seiten und zeigt oben in den Ergebnissen eine Zusammenfassung. Sie läuft rund um die Uhr, ein Kunde um 2 Uhr nachts bekommt also dieselbe Hilfe wie mittags. Die Seite ist für Mobilgeräte und Suchmaschinen optimiert, was zählt, weil viele Nutzer über Google zu Hilfeseiten kommen.
KI-Support-Chatbot
Der Chatbot ist ein Widget, das Sie auf Ihrer Website oder im Produkt-Dashboard einbinden. Der Kunde stellt eine Frage, die KI findet passende Artikel und antwortet mit einer klaren Zusammenfassung im Chatfenster. Kann sie nicht helfen, fordert der Kunde E-Mail-Support an, ohne das Gespräch zu verlassen. Ein Drag-and-drop-Baukasten oder Code ist nicht nötig: der Bot lernt automatisch aus Ihren Artikeln.
Ein geteiltes Postfach fürs Team
Stößt die KI an ihre Grenzen, wandert das Gespräch in ein geteiltes E-Mail-Postfach, in dem Ihr Team arbeitet. Mitarbeiter beantworten Tickets, verteilen sie an Kollegen und schließen sie an einer Stelle ab. Alles, was im Chatbot begann, bleibt im selben Verlauf, der Kunde muss sein Problem also nicht wiederholen.
Antworten in mehreren Sprachen
Der Chatbot antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt. So betreut ein kleines Team ein internationales Publikum, ohne für jeden Markt Personal einzustellen. Sie dokumentieren einmal und überlassen den Rest des Gesprächs der KI.
KI-FAQs und Lücken im Inhalt
Eigene FAQs sind kurze Frage-Antwort-Paare, die Sie zusätzlich zu Ihren Artikeln anlegen. Sie schärfen die KI bei häufigen Fragen und senken die Zahl falscher Antworten. Daneben durchsucht die Plattform die Gespräche und markiert Fragen, die nichts abdeckt, so wird aus dem Support-Verlauf eine Liste für neue Artikel.
Agent Skill für Doku-Updates
Der Agent Skill verbindet Help.center mit Coding-Assistenten wie Claude Code und Codex. Aus dem Terminal heraus erstellt, aktualisiert und veröffentlicht der Assistent Artikel, ohne dass ein Dashboard geöffnet wird. Das passt zu Softwareteams, die ihre Doku veralten lassen, weil das Schreiben einen Werkzeugwechsel bedeutet.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Der kostenlose Tarif veröffentlicht ein echtes öffentliches Hilfecenter, so testen Sie das Produkt vor jeder Zahlung.
- KI-Suche und Chatbot teilen dieselben Artikel, eine Änderung verbessert also Website und Widget zugleich.
- Das geteilte Postfach erspart ein separates Ticketsystem.
- Der Import aus Intercom, Zendesk, Crisp und Freshdesk läuft mit einem Klick, ohne mühsamen Umzug.
- Der Festpreis von 99 $/Monat für das ganze Team hält die Kosten stabil, auch wenn Sie Mitarbeiter hinzufügen.
Nachteile
- Die Antwortqualität hängt völlig von Ihren Artikeln ab. Dünne oder veraltete Doku liefert vage Antworten.
- Der kostenlose Tarif begrenzt auf 50 KI-Antworten pro Monat, eine belebte Warteschlange verbraucht das schnell.
- Eigene Domain und Entfernen des Brandings fehlen im kostenlosen Tarif, eine gepflegte öffentliche Seite verlangt also einen bezahlten Tarif.
- Die Plattform setzt auf OpenAI-Modelle, ohne eigene Modelle einbinden zu können, das begrenzt die Kontrolle über die zugrunde liegende KI.
Häufige Fragen
Help.center baut ein KI-gestütztes Hilfecenter für Ihr Unternehmen. Es hostet eine öffentliche Wissensdatenbank, fügt Ihrer Website ein Chat-Widget hinzu und gibt Ihrem Team ein geteiltes Postfach. Der Kunde bekommt sofort eine Antwort, und was die KI nicht löst, erreicht einen Menschen.
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