HubSpot
HubSpot, Inc. · Marketing
HubSpot ist eine KI-CRM-Plattform, die Marketing, Vertrieb und Kundenservice auf einem Kundendatensatz vereint, mit kostenlosen Einstiegsplänen und kostenpflichtigen Hubs, die mit dem Team wachsen.
Über HubSpot
About
Was ist HubSpot
HubSpot ist eine Kundenplattform von HubSpot, Inc., die als Inbound-Marketing-Software begann und zu einer kompletten Suite für das Frontoffice wurde. Im Kern steht ein CRM, das jeden Kontakt, jedes Unternehmen und jedes Geschäft an einer Stelle speichert, und darum herum liegen getrennte Produkte namens Hubs für Marketing, Vertrieb, Service, Content, Operations und Commerce. Ein kleines Team kann kostenlos starten und später Hubs hinzufügen, ohne Daten umzuziehen.
Das Unternehmen wollte ein verbreitetes Problem lösen. Firmen steckten Geld in Anzeigen und Kaltakquise und ließen dabei die Besucher und Kontakte links liegen, die sie längst hatten. HubSpot baute seine Werkzeuge darum, Menschen mit nützlichen Inhalten anzuziehen und sie danach über die Zeit zu begleiten. Diese Idee prägt das Produkt bis heute: Das CRM ist kostenlos, weil der Anbieter erwartet, dass Teams in die bezahlten Hubs wechseln, sobald sie den Nutzen sehen.
Der Preis im großen Maßstab und die Komplexität sind der Haken. Die Einstiegspreise wirken freundlich, doch die Pläne Professional und Enterprise steigen schnell, sobald man Sitze und Kontakte hinzufügt, und mehrere verlangen eine einmalige Einrichtungsgebühr. Die Struktur nach Hubs bringt außerdem mit sich, dass man selten alles auf einer Rechnungsposition hat; Marketing und Vertrieb zusammen verdoppeln oft die Rechnung. Wer allein oder in einem sehr kleinen Team arbeitet, findet das Gesamtpaket womöglich schwerer als nötig.
Getting Started
- Legen Sie ein kostenloses HubSpot-Konto mit Ihrer E-Mail an und wählen Sie einen Firmennamen.
- Importieren Sie Kontakte, Unternehmen und Geschäfte aus einer CSV-Datei oder einem verbundenen Postfach, damit das CRM Daten zum Arbeiten hat.
- Verbinden Sie Ihre bestehenden Werkzeuge wie Gmail, Outlook, Slack oder ein Webformular, damit Aktivitäten auf jedem Datensatz landen.
- Aktivieren Sie den Hub, den Sie brauchen, etwa Sales Hub für Pipelines oder Marketing Hub für E-Mail-Kampagnen, und laden Sie Ihr Team ein.
- Ergänzen Sie Breeze-KI-Funktionen wie Lead-Bewertung oder Textentwürfe, sobald die Grundlagen laufen, und prüfen Sie die Ergebnisse, bevor Sie upgraden.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von HubSpot.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Kleine Vertriebsteams
- Marketingverantwortliche
- Supportteams
- Wachsende Unternehmen
Aufgaben
- Eine Vertriebspipeline führen
- E-Mail-Kampagnen fahren
- Support-Tickets bearbeiten
- Follow-ups automatisieren
- Leistung auswerten
Szenarien
- Das erste CRM eines Start-ups
- Der Produktlaunch
- Ein saisonaler Support-Ansturm
- Ein Gründer pflegt sein Netzwerk
Wichtigste Funktionen
Smart CRM und Kontaktdatensätze
Das CRM ist das Rückgrat der Plattform und hält Kontakte, Unternehmen, Geschäfte und Tickets in einer Zeitleiste. Jede E-Mail, jeder Anruf und jedes Formular landet automatisch am richtigen Datensatz, sodass niemand in Postfächern suchen muss. Es ist kostenlos für unbegrenzt viele Nutzer, was bei CRM-Software selten ist und der wichtigste Grund, warum Teams hier starten.
Breeze-KI-Agenten und Assistenten
Breeze ist die KI-Schicht von HubSpot, mit Agenten, die Akquise, Textentwürfe und Supportfragen mit Ihren eigenen CRM-Daten erledigen. Ein Akquise-Agent qualifiziert Leads und bucht Termine, während ein Content-Agent Texte aus Ihrem vorhandenen Material schreibt. Assistenten beantworten Fragen zu einem Kontakt oder fassen einen Anruf zusammen, sodass Verkäufer weniger suchen und mehr reden.
Marketing Hub und Automatisierung
Marketing Hub deckt E-Mail, Landingpages, Formulare und Marketing-Automatisierung ab, alles gespeist in dieselbe Kontaktdatenbank, die der Vertrieb nutzt. Workflows lösen Strecken danach aus, was ein Kontakt getan hat, etwa eine Mail geöffnet oder eine Seite besucht. In höheren Plänen kommen Omnichannel-Kampagnen, eigene Berichte und A/B-Tests dazu.
Sales Hub und Geschäftsverwaltung
Sales Hub ist das Vertriebs-CRM der Plattform und verwaltet Pipelines, Angebote und Termine mit Automatisierung, die Geschäfte voranbringt. Sequenzen verschicken Follow-ups nach Zeitplan, und das E-Signatur-Werkzeug schließt Papierkram in HubSpot ab. Revenue Hub verbindet Vertriebsaktivität mit Prognosezahlen, damit die Leitung sieht, was kurz vor dem Abschluss steht.
Service Hub und Wissensdatenbank
Service Hub ist die Kundenservice-Software der Plattform und bringt Tickets, ein geteiltes Postfach und eine Wissensdatenbank für Selbstbedienungsantworten mit. Ein Kundenagent löst gängige Anliegen per KI und reicht die schwierigeren an einen Menschen weiter. CSAT-Umfragen und Berichte zeigen, wo der Support ins Stocken gerät.
Content Hub und CMS
Content Hub enthält ein CMS für Websites und Blogs sowie Werkzeuge für SEO, Content-Recycling und Mitgliederbereiche. Sie bauen Seiten, veröffentlichen und messen Traffic, ohne die Plattform zu verlassen. Es passt zu Teams, die ihre Website und ihre CRM-Daten in einem Konto halten wollen.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Das CRM ist kostenlos für unbegrenzt viele Nutzer, sodass ein Team ohne Gebühr pro Sitz und ohne Testfrist startet.
- Marketing, Vertrieb und Service teilen einen Datensatz, was das Kopieren und Einfügen zwischen getrennten Werkzeugen beendet.
- Die Breeze-KI arbeitet mit Ihren eigenen CRM-Daten, sodass Antworten und Entwürfe die echte Kundengeschichte abbilden.
- Die Struktur nach Hubs lässt Sie ein Produkt kaufen und später mehr ergänzen, ohne Ihre Daten umzuziehen.
- Ein großer App-Marktplatz und eine offene API verbinden Ihre bestehenden Werkzeuge.
Nachteile
- Die Pläne Professional und Enterprise werden schnell teuer, sobald Sie Sitze, Kontakte und Einrichtungsgebühren addieren.
- Die Funktionen verteilen sich auf die Hubs, sodass ein komplettes Paket aus Marketing und Vertrieb weit mehr kostet, als der Einstiegspreis vermuten lässt.
- Der kostenlose Plan begrenzt den Versand von Marketing-E-Mails und lässt viele Automatisierungs- und Berichtsfunktionen weg.
- Die Fülle an Einstellungen und Workflows braucht Zeit zum Erlernen, was Einzelpersonen und kleine Teams anfangs ausbremst.
Häufige Fragen
HubSpot ist eine CRM-Plattform zur Pflege von Kundenbeziehungen in Marketing, Vertrieb und Service. Teams speichern darin Kontakte und Geschäfte, fahren E-Mail-Kampagnen, verfolgen Support-Tickets und automatisieren Follow-ups aus einem System.
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