Ideta - chatbots and callbots

Sie bauen Gespräche, indem Sie Blasen auf eine Arbeitsfläche ziehen und verbinden, ganz ohne Code. Der Editor zeigt jeden Schritt als Block, sodass Sie den ganzen Ablauf auf einen Blick sehen und einen Zweig ändern, ohne den Rest zu zerstören. Ideta liefert außerdem fertige Vorlagen mit, was die Zeit von der Anmeldung bis zu einem laufenden Bot verkürzt.

Ein einziger Editor deckt mehrere Gesprächsarten ab. Der Chatbot bedient Web- und Messaging-Kanäle, der Callbot beantwortet und tätigt Anrufe mit wählbarer Stimme, und der Mailbot deckt E-Mail ab. Sie können Text- und Sprachversion im selben Projekt betreiben, ein Betrieb muss also nicht für jeden Kanal eigene Werkzeuge zusammennähen.

Sie richten die KI auf Ihre Dokumente, Ihr Hilfe-Center oder Ihre Produktdaten aus, und sie antwortet aus diesem Inhalt statt zu raten. Ideta unterstützt mehrere KI-Anbieter, darunter OpenAI, Microsoft Azure, Mistral, Claude, Gemini und xAI, und Sie können Ihr Projekt zu dem NLP-Anbieter exportieren, den Sie bevorzugen. Diese Flexibilität zählt, wenn Sie bereits für ein bestimmtes Modell zahlen oder später wechseln müssen.

Wenn der Bot feststeckt oder ein Kunde eine Person verlangt, übernimmt ein Agent das Gespräch im selben Thread, samt Verlauf. Idetas Live-Chat hält Bot und Mensch auf einer Zeitlinie, der Kunde muss sich also nicht wiederholen. Support-Plätze sind ab dem bezahlten Tarif enthalten, höhere Tarife fügen mehr hinzu.

Das Webhook-Produkt lässt ein Gespräch Arbeit an anderer Stelle auslösen. Sie erstellen eigene Webhooks, verbinden Fremd-Apps und schicken Benachrichtigungen an Werkzeuge wie Slack oder Zapier oder schreiben Daten über den API-Konnektor in Ihre Systeme. Ideta verkauft das als eigenes Produkt mit eigenen kostenlosen und bezahlten Tarifen, die Automatisierung skaliert also über ein eigenes Budget.

Ideta veröffentlicht auf einer breiten Kanalpalette, nicht nur auf einem. Ab Werk bekommen Sie Ihre Website, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Slack, Discord, Microsoft Teams und Telefonleitungen über Twilio, Genesys und HighConnexion. Der API-Kanal lässt Sie einen KI-Ablauf als Endpunkt bereitstellen, wenn keine fertige Integration passt.

Der Community-Manager beobachtet Ihre Beiträge und Videos und mag oder beantwortet Kommentare für Sie. Er liest die Stimmung, sodass Sie filtern können, was einen Menschen braucht, und er läuft auf den großen sozialen Plattformen. Für Teams mit bezahlten Social-Kampagnen ist das händische Beantworten jedes Kommentars genau der Engpass, den diese Funktion beseitigt.