Kaily
Shopsense Retail Technologies Limited (Fynd) · Marketing
Kaily ist eine KI-Agenten-Plattform, die kundennahe Agenten für Support, Vertrieb und Marketing erstellt und sie dann auf Websites, WhatsApp, iOS, Android, Sprachanrufen und E-Mail ausrollt. Sie wählen eine Vorlage, verbinden Ihre eigenen Daten, und der Agent übernimmt Gespräche und Aufgaben ohne Entwickler im Haus. Stellen Sie sich eine Automatisierung des Kundensupports vor, die gleichzeitig auf einem WhatsApp-Chatbot, einem Sprachagenten und Ihrem Helpdesk läuft. Sie passt zu Teams, die Automatisierung in Tagen wollen, nicht nach einem monatelangen Projekt.
Über Kaily
Was ist Kaily
Kaily ist eine Plattform zum Erstellen konversationeller KI-Agenten, die wie ein Teammitglied arbeiten und nicht wie ein Chatbot mit festen Antworten. Sie stammt von Fynd, dem Unternehmen für Einzelhandelstechnik, und entstand aus einem früheren Produkt namens Copilot.live. Das Versprechen ist einfach: Beschreiben Sie, was Ihr Agent tun soll, geben Sie ihm Ihre echten Daten, und lassen Sie ihn mit Kunden auf den Kanälen sprechen, die sie ohnehin nutzen.
Die Agenten beantworten nicht nur Fragen. Sie buchen Termine, qualifizieren Leads, bearbeiten Support-Tickets und schieben Arbeit in Ihre bestehenden Tools, während die Stimme stimmig bleibt, wenn das Gespräch Tage später von einem Website-Widget zu einem WhatsApp-Thread wechselt. Alles läuft über einen Baukasten ohne Code, sodass eine Support-Leitung oder ein Marketing-Verantwortlicher ihn ohne Programmieren einrichtet. Sie können große Sprachmodelle von OpenAI, Google, Anthropic, DeepSeek und anderen anbinden, um die Gespräche anzutreiben.
Die wichtigste Grenze, die man vorab kennen sollte, ist der Kaily-Preis. Es gibt keinen Gratis-Tarif, nur eine Testphase, und die guten Funktionen wie Sprachanrufe und KI-Workflows ohne Code stecken in den höheren Stufen. Kleinere Teams stoßen zudem an Nachrichten- und Datenlimits, die einen Wechsel erzwingen, sobald die Nutzung wächst.
Erste Schritte
- Registrieren Sie sich auf der Kaily-Website und wählen Sie eine Vorlage, etwa einen Support-Agenten oder einen Vertriebsmitarbeiter.
- Passen Sie Namen, Ton und Aussehen des Agenten an Ihre Marke an.
- Verbinden Sie Datenquellen wie Ihr Helpcenter, Ihren Produktkatalog oder Ihre Website, damit die Antworten aktuell bleiben.
- Richten Sie Workflows ein und wählen Sie die Kanäle, auf denen Sie ausrollen, vom Website-Widget bis WhatsApp oder Sprache.
- Testen Sie den Agenten in einer Live-Sandbox, veröffentlichen Sie ihn dann und verfolgen Sie die Ergebnisse im Analyse-Dashboard.
Sie bauen zum ersten Mal einen Agenten? Der ganze Weg von der Anmeldung bis zur ersten Antwort dauert für ein einfaches Support-Setup einen Nachmittag.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Kaily.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Support-Teams
- Vertriebs- und Marketing-Mitarbeiter
- E-Commerce-Marken
- Entwickler
Aufgaben
- Kundensupport rund um die Uhr
- Lead-Qualifizierung automatisieren
- Produktfragen beantworten
- Workflows ohne Code bauen
Szenarien
- Ein wachsender Shop wird mit „Wo ist meine Bestellung"-Nachrichten überflutet und braucht den Agenten, um sie über Nacht abzufangen.
- Ein Startup will einen Vertriebsassistenten auf WhatsApp, bevor es sich eine Vollzeit-Supportkraft leisten kann.
- Ein Helpdesk braucht Wochenendabdeckung, wenn niemand am Platz ist.
- Ein Marketing-Team will Kampagnenideen und Follow-ups aufsetzen, ohne weitere Tools in den Stack zu nehmen.
Wichtigste Funktionen
Baukasten für Agenten ohne Code
Der Baukasten lässt Sie einen Agenten erstellen, indem Sie seine Rolle und seinen Ton beschreiben statt Logik zu programmieren. Sie können von einer Vorlage starten, den Wortlaut anpassen und seine Antworten in der Vorschau prüfen, bevor etwas live geht. Diese Funktion hält die Einrichtung für nicht-technische Teams erreichbar. Keine Skripte. Kein Dev-Ticket.
Ausrollen auf vielen Kanälen
Kaily bringt denselben Agenten auf ein Website-Widget, WhatsApp, iOS- und Android-Apps, E-Mail, Sprachanrufe und Slack. Das zählt, weil Kunden nicht auf einem Kanal bleiben, und denselben Agenten für jeden einzeln nachzubauen verschwendet Aufwand, den die meisten kleinen Teams nicht übrig haben. Sie konfigurieren die Kanäle einmal und nutzen den Agenten überall wieder.
Live-Datenquellen
Der Agent zieht Antworten aus Ihren echten Daten, verbindet sich also mit einem Helpcenter, einem Produktkatalog oder einer Website und bleibt aktuell, wenn sich diese Quellen ändern. Die automatische Synchronisierung erspart Ihnen, Dokumente bei jeder Aktualisierung von Hand nachzupflegen. Genau Daten trennen einen nützlichen Agenten von einem, der rät. Sind sie falsch, führt der Agent Kunden mit voller Überzeugung in die Irre.
KI-Workflows
Workflows lassen den Agenten echte Aktionen ohne Code ausführen: Bestellabfragen, Erstattungen, einen Termin buchen. Sie verbinden einen Auslöser mit einem Ergebnis. Der Agent führt es dann mitten im Gespräch aus. Hier geht Kaily über den Chat hinaus und verrichtet echte Arbeit.
Sprachagenten
Sprachanrufe liegen in den höheren Stufen. Sie lassen Agenten Telefongespräche mit natürlicher Sprache führen. Für Betriebe mit vielen Anrufen deckt das Randzeiten und Überlauf ab, ohne mehr Personal. Es funktioniert. Die meisten einfachen Chatbots lassen es ganz aus.
Analyse-Dashboard
Ein einziges Dashboard verfolgt Lösungszeit, CSAT und Support-Ergebnisse, damit Sie sehen, ob der Agent wirklich hilft. Diese Daten sind das einzige ehrliche Signal dafür, ob sich das Werkzeug rechnet. Es gibt Führungskräften die Zahlen, die sie brauchen, um zu entscheiden, was als Nächstes automatisiert wird. Ohne sie raten Sie beim Wirkungseffekt.
Modellwahl
Kaily arbeitet mit führenden großen Sprachmodellen, darunter Optionen von OpenAI, Google, Anthropic und DeepSeek, sowie mit Sprachwerkzeugen von ElevenLabs und Retell. Modelle tauschen zu können heißt, Kosten und Qualität auf jeden Anwendungsfall abzustimmen. Sie sind nicht an Preis oder Eigenheiten eines einzigen Anbieters gebunden. Diese Flexibilität summiert sich.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Lässt sich ohne Code einrichten, sodass Support- und Marketing-Teams Agenten selbst starten.
- Deckt viele Kanäle zugleich ab, vom Website-Chat und WhatsApp bis Sprache und mobile Apps.
- Verbindet Live-Datenquellen und synchronisiert sie automatisch. Antworten bleiben genau.
- Arbeitet mit mehreren LLM-Anbietern, was Flexibilität bei Kosten und Qualität gibt.
- Sicherheit auf Unternehmensniveau mit SOC 2 Type II und DSGVO-Konformität.
Nachteile
- Kein Gratis-Tarif, Sie zahlen also weiter für den Agenten, wenn die Testphase endet.
- Sprachanrufe und Workflows sind an die höheren Stufen gebunden, was die Kosten für kleine Teams erhöht.
- Nachrichten- und Datenquellenlimits in niedrigeren Tarifen erzwingen einen Wechsel, sobald die Nutzung wächst.
- E-Mail- und Slack-Kanäle waren zum Zeitpunkt des Schreibens noch als „bald verfügbar" markiert.
Häufige Fragen
Kaily baut KI-Agenten, die Aufgaben in Kundensupport, Vertrieb und Marketing über Chat, Sprache und E-Mail übernehmen. Teams nutzen es, um Fragen zu beantworten, Termine zu buchen und Workflows zu automatisieren, ohne mehr Personal einzustellen.
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