Kapture CX
Kapture CX · Produktivität · Marketing
Kapture CX ist eine KI-Plattform für Kundensupport, die große Unternehmen anspricht. Sie bringt KI-Agenten und menschliche Teams in einen Arbeitsbereich und deckt Sprache, Chat, E-Mail und soziale Netzwerke ab.
Über Kapture CX
What Is Kapture CX
Kapture CX ist eine Support-Plattform für Unternehmen, die täglich ein hohes Ticketaufkommen bewältigen. Sie setzt KI-Agenten und menschliche Mitarbeiter in einen einzigen Arbeitsbereich, sodass Routineanfragen von selbst erledigt werden und Menschen bei den Fällen einspringen, die Urteilsvermögen verlangen.
Das Unternehmen startete als Kapture CRM, ein Werkzeug für Kundenbeziehungen für Vertriebs- und Supportteams, und richtete sein Produkt später auf das aus, was es ein Betriebssystem für Agenten nennt. Die Idee ist einfach. Fast jede Support-Software geht noch davon aus, dass ein Mensch jede Aufgabe vorantreiben muss. Kapture CX geht von der umgekehrten Annahme aus, mit Software-Agenten, die eine Anfrage lesen, Daten aus anderen Systemen holen und handeln können, ohne dass ein Mensch dazwischen ist.
Das Produkt zielt vor allem auf große Serviceorganisationen in Banken und Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Einzelhandel, E-Commerce, Reisen, Energie und Versorgungsunternehmen sowie auf digital geprägte Technologieunternehmen. Kapture CX nennt mehr als 1.000 Unternehmenskunden und gibt an, dass seine KI-Agenten bis zu 98 % der Anfragen selbst lösen. Diese Zahlen stammen vom Anbieter und sind deshalb ein Ausgangspunkt, keine unabhängige Referenz.
Zwei Grenzen sollten Sie vor einer Zusage kennen. Die Preise werden nicht veröffentlicht, die Plattform richtet sich also an Teams, die einen Vertriebsprozess und eine persönliche Demo durchlaufen, statt sich sofort anzumelden. Und weil das Produkt auf Unternehmensgröße ausgelegt ist, kann es für kleine Teams mit einer Handvoll Agenten größer wirken als nötig.
Getting Started
- Fordern Sie über die Website von Kapture CX eine Demo an und schildern Sie dem Vertriebsteam Ihre Kanäle, Ihr Ticketaufkommen und Ihre aktuellen Werkzeuge.
- Holen Sie ein individuelles Angebot ein und unterschreiben Sie den Vertrag, da es kein öffentliches Selbstbedienungsangebot gibt.
- Verbinden Sie Ihre Kanäle und bestehenden Systeme über die mitgelieferten Integrationen. Das umfasst Sprache, Chat, E-Mail und soziale Netzwerke sowie Ihr CRM oder Helpdesk.
- Bauen und testen Sie Ihre ersten KI-Agenten in Vitos, dem Agent-Baukasten, und beginnen Sie mit einer häufigen Anfrageart, bevor Sie den Rest ausrollen.
- Gehen Sie live mit aktiver menschlicher Ebene, damit Ihr Team jede Aktion eines Agenten prüfen, freigeben oder übernehmen kann.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Kapture CX.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Support-Leiter in großen Unternehmen
- Verantwortliche für Kundenerlebnis und Betrieb
- Inkasso- und Schadenteams in Banken und Versicherungen
Aufgaben
- Routinefragen rund um die Uhr beantworten
- Anrufe und Chats auf Qualität prüfen
- Mehrstufige Abläufe über Systeme hinweg ausführen
Szenarien
- Eine Einzelhandelsmarke mit saisonaler Spitze bei Fragen zu Bestellungen und Rücksendungen
- Ein Finanzdienstleister, der prüfungsfeste Aufzeichnungen braucht
- Ein wachsendes Technologieunternehmen, das den Support skalieren will, ohne Personal aufzubauen
Wichtigste Funktionen
Betriebssystem für Agenten
Kapture CX läuft auf dem, was der Anbieter ein Betriebssystem für Agenten nennt, einer einzigen Ebene, die KI-Agenten, menschliches Personal und Betriebsdaten zusammenführt. Jede Anfrage, ob Supportfrage, Inkassofall oder Verkaufschance, tritt einmal in diese Ebene ein und wird an die richtige Stelle geleitet. Genau das trennt es von Omnichannel-Helpdesk-Software, bei der ein Mensch noch jeden Schritt vorantreibt.
KI-Agent-Baukasten Vitos
Vitos ist der KI-Agent-Baukasten ohne Programmierung, um Agenten für Sprache, Chat, E-Mail und soziale Netzwerke zu bauen, zu testen und bereitzustellen. Sie erstellen einen Agenten für eine bestimmte Aufgabe, verknüpfen ihn mit mehrstufigen Abläufen über Ihre anderen Systeme und testen ihn gegen Randfälle, bevor er live geht. Er ist für Supportteams gedacht, nicht für Entwickler, sodass ein Leiter einen Agenten ohne Code starten kann.
Steuerung mit Mensch in der Schleife
Die menschliche Ebene lässt Sie genau festlegen, an welchen Stellen Mitarbeiter eingreifen. Aufsichtspersonen prüfen, was Agenten tun, leiten Freigaben an das richtige Team oder übernehmen jedes laufende Gespräch sofort. In regulierten Branchen zählt das, weil die Automatisierung das Volumen trägt, während ein Mensch für die riskanten Entscheidungen verantwortlich bleibt.
Audit und Coaching
Die Audit-Ebene protokolliert jede Interaktion gegen Serviceziele, bewertet Qualität und Regelkonformität automatisch und macht aus Schwachstellen Coaching-Pläne. Das ersetzt die übliche Praxis, dass ein Vorgesetzter ein paar Anrufe anhört, und gibt Supportleitern einen gleichbleibenden Blick auf die Leistung des ganzen Teams.
Pulse Intelligence-Ebene
Pulse lässt Sie Ihre Betriebsdaten abfragen und Antworten erhalten, ohne auf einen Bericht zu warten. Es analysiert Muster, empfiehlt Aktionen und kann sie ausführen, ohne dass jemand jedes System von Hand aktualisiert. Für Teams, die tagelang auf ein eigenes Dashboard warten, verkürzt das die Lücke zwischen dem Erkennen eines Problems und seiner Lösung.
Automatisierung des Kundenerlebnisses
Kapture CX verbindet sich mit mehr als 1.000 Anwendungen, darunter CRMs wie Salesforce, Zoho und HubSpot, Helpdesks wie Zendesk und Freshdesk und Telefonieplattformen wie Twilio und Genesys. Der Anbieter baut auch Integrationen nach Maß, was zählt, wenn Ihre Umgebung eigene oder branchenspezifische Werkzeuge enthält, die nicht auf der Liste stehen.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Führt KI-Agenten und menschliche Teams in einem Arbeitsbereich zusammen, sodass Sie nicht mehrere Werkzeuge zusammennähen müssen.
- Bringt fertige Abläufe für Banken, Versicherungen, Einzelhandel und Reisen mit, die gängige Branchenfälle abdecken.
- Der Agent-Baukasten ohne Programmierung lässt Supportleiter Automatisierungen ohne Entwickler starten.
- Audit und Qualitätsbewertung laufen über jede Interaktion, nicht nur über eine Stichprobe.
- Integrationen nach Maß decken Werkzeuge ab, die nicht im Standardverzeichnis stehen.
Nachteile
- Die Preise sind nicht öffentlich, Sie müssen also eine Vertriebsdemo durchlaufen, bevor Sie die Kosten kennen.
- Es gibt weder ein kostenloses Angebot noch Selbstbedienung, was es für kleine Teams ausschließt, die es selbst testen wollen.
- Der Fokus auf Unternehmen bedeutet, dass Einrichtung und Konfiguration ein eigenes Team erwarten, weshalb kleinere Betriebe es als schwer empfinden können.
Häufige Fragen
Kapture CX ist eine Support-Plattform, die KI-Agenten mit menschlichem Personal in einem Arbeitsbereich verbindet. Sie bearbeitet Anfragen per Sprache, Chat, E-Mail und soziale Netzwerke, automatisiert Routinetickets und gibt Leitern Audit- und Coaching-Werkzeuge an die Hand.
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