Kasisto

KAIgentic ist die agentische KI-Plattform im Zentrum des Produkts. Sie verteilt einen Bankworkflow auf spezialisierte Agenten, statt einem einzigen Modell alles zuzutrauen, sodass ein Streitfall, eine Frage zur Kontoeröffnung und eine Vermögensanfrage jeweils engere Anweisungen durchlaufen. Eine Konsole zeigt Agenten, Workflows und Wissenszentren und gibt Mitarbeitern einen Ort zum Prüfen und Eingreifen. Kasisto startete das Produkt im August 2025 im Early Access und integrierte es später in Microsoft Agent 365.

KAI Answers ist eine generative Suchschicht über Richtlinien, Verfahren, regulatorische Einreichungen und Produktdokumente der Bank. Sie verwandelt flache oder tabellarische Inhalte in eine geschriebene Antwort und hängt eine Quellenangabe an die Originalstelle. Diese Angabe ist der wertvolle Teil für ein reguliertes Geschäft, weil ein Prüfer die Aussage nachvollziehen kann, statt dem Modell zu vertrauen. Dieselbe Schicht versorgt Kundenassistenten und interne Mitarbeiter.

KAI-GPT ist das bankenspezifische Sprachmodell von Kasisto, vorgestellt im Mai 2023. Banken können es in KAIgentic nutzen oder ein allgemeines Modell wählen, und das Bankmodell kann in der Cloud des Instituts oder im eigenen Rechenzentrum laufen. Diese Option zählt für Häuser, die Kundendaten nicht an einen gemeinsamen Endpunkt schicken dürfen. Die Modellwahl fällt pro Einsatz, sie ist kein fester Stack.

Kasisto liefert Assistenten, die für Privat- und Firmenkundengeschäft vortrainiert sind, keinen leeren Entwicklungsbaukasten. Sie decken häufige Absichten wie Kontostände, Umsätze, Karten, Kredite und Filialdaten ab und laufen in Mobile-Apps, auf Websites, per SMS, in Chat-Apps und in Sprachkanälen. KAI Express, das Cloud-Paket von 2021, war für einen Einsatz in 30 Tagen gedacht, mit einer Ausstiegsklausel nach 90 Tagen, falls die Bank nicht zufrieden war.

Jeder Agent durchläuft Vor- und Nachbearbeitungsschichten, die die Anfrage gegen die Richtlinie prüfen, mögliche Halluzinationen markieren und die Konfidenz bewerten, bevor eine Antwort hinausgeht. Fällt die Konfidenz unter den Schwellenwert, wechselt das Gespräch mit Verlauf an einen Menschen. Dieser Teil trennt agentische KI für Finanzdienstleister von einem allgemeinen Support-Bot, und genau diesen Teil muss jede Bank gegen ihre eigenen Regeln testen.

KAIops ist eine Betriebsschicht, die Systemzustand überwacht, Telemetrie korreliert und Ursachenanalysen für IT-Störungen entwirft. Sie wurde im Oktober 2025 angekündigt und läuft auf KAIgentic. Für eine Bank liegt der Vorteil in schnellerer Störungsprüfung, ohne dass Ingenieure den Zeitablauf von Hand rekonstruieren. Das Produkt ist jünger als die Kundenassistenten, deshalb sind Produktionsreferenzen dünner.