Molin
Molin AI Ltd · Marketing · Business
Molin AI ist ein KI-Assistent für Onlineshops. Er beantwortet Fragen zu Produkten und Bestellungen, empfiehlt Artikel und erfasst Kontakte in Webchat, Messenger, Instagram und E-Mail.
Über Molin
What Is Molin AI
Molin AI ist ein KI-Einkaufsassistent, den ein Shop auf der eigenen Website und in seinen Messaging-Kanälen einsetzt. Er liest den Produktkatalog, beantwortet Fragen zu Ausstattung, Lagerbestand, Versand und Rückgabe und führt Besucher Richtung Kauf. Die Molin AI Ltd sitzt in London, wurde 2023 gegründet und nennt selbst mehr als 1.000 Kunden in über 30 Ländern.
Das Produkt liegt zwischen einem KI-Kundenservice und einem Verkäufer. Es prüft den Status einer Bestellung, teilt Sendungslinks, storniert oder erstattet einen Kauf und sammelt E-Mail oder Telefonnummer, wenn ein Kunde eine Rückmeldung möchte. Die Anbindungen decken Shopify, WooCommerce, Shoprenter, UNAS, Shoper, Google-Shopping-Feeds und eigene Produktfeeds ab.
Die Grenze liegt im Umfang. Der Assistent arbeitet in den Kanälen, die Sie verbinden. Ein Shop mit eigenem Helpdesk oder einem reinen Marketplace-Katalog gewinnt daher weniger. Die Gesprächskontingente sind begrenzt, und die Antwortqualität hängt davon ab, wie sauber der Feed und die hochgeladenen Dokumente sind.
Getting Started
- Legen Sie unter molin.ai ein kostenloses Konto an und wählen Sie Ihre Shop-Plattform, oder verbinden Sie einen Produktfeed, wenn die Plattform nicht in der Liste steht.
- Starten Sie die Produktkatalog-Synchronisierung und prüfen Sie, ob Namen, Preise, Bestände und Varianten zum Live-Shop passen.
- Schreiben Sie die Anweisungen für den Assistenten: Ton, verbotene Aussagen, Rückgaberegeln und erlaubte Aufgaben wie Bestellabfrage oder Storno.
- Binden Sie das Chat-Widget ein und verbinden Sie Messenger, Instagram oder ein Support-Postfach, wenn alle Kanäle in einem Posteingang landen sollen.
- Testen Sie mit echten Kundenfragen, lesen Sie das Protokoll und korrigieren Sie Antworten, bevor der Assistent live Besucher betreut.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Molin.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Kleine E-Commerce-Teams
- Betreiber von Shopify- und WooCommerce-Shops
- Mehrsprachige Shops
Aufgaben
- Produktfragen beantworten
- Bestellstatus und Sendungsverfolgung klären
- Bestellungen stornieren oder erstatten
- Kontakte erfassen
Szenarien
- Fragen außerhalb der Geschäftszeiten
- Black Friday und Feiertagsspitzen
- Zögern vor dem Kauf
Wichtigste Funktionen
Kataloggestützte Produktsuche
Molin indexiert den Produktfeed und antwortet mit echten Namen, Preisen und Beständen statt mit allgemeinen Ratschlägen. Die KI-Produktempfehlungen stammen aus demselben Katalog: Der Kunde beschreibt seinen Bedarf in normaler Sprache und erhält eine kurze Auswahl. Die Bildsuche nimmt ein Foto an und findet denselben oder einen ähnlichen Artikel.
Support-Aktionen statt nur Antworten
Der Assistent liest den Bestellstatus, teilt Sendungslinks, storniert oder erstattet einen Kauf und ruft jeden Endpunkt auf, den Sie über die API für eigene Aktionen bereitstellen. Jede Aktion folgt Regeln aus dem Dashboard, ein Erstattungsvorgang läuft also nur in den freigegebenen Status. Darin liegt der Unterschied zwischen einem KI-Chatbot für E-Commerce, der nur redet, und einem, der den Fall abschließt.
KI-Lead-Erfassung und Kundenakte
Wenn ein Mensch übernehmen muss, fragt Molin nach E-Mail oder Telefonnummer und speichert beides mit dem Gesprächsprotokoll. Leads lassen sich an ein CRM übergeben, und die Kundenakte bündelt Bestellungen, Notizen, Tags und frühere Tickets. So entsteht ein leichtes CRM aus echten Gesprächen, ohne separate Eingabearbeit.
Omnichannel-Posteingang mit Übergabe an Menschen
Webchat, Facebook Messenger, Instagram und E-Mail landen in einem Posteingang. Ein Mitarbeiter steigt in den Chat ein, und die KI antwortet bis zum Ende der Sitzung nicht mehr. Geschäftszeiten sagen dem Assistenten, wann er eine menschliche Antwort versprechen darf, damit außerhalb der Öffnungszeiten keine falschen Erwartungen entstehen.
Markenstimme und Wissensaufbau
Sie legen Namen, Ton und Grenzen fest und ergänzen FAQ, PDFs und Webseiten mit Richtlinien. Eigene Anweisungen können Aussagen sperren, eine Rückgabefrist durchsetzen oder ein Thema an eine Person weiterleiten. Der Assistent beherrscht über 90 Sprachen und wechselt, wenn der Kunde mitten im Chat die Sprache ändert.
Analysen, Stimme und Telefon
Berichte zeigen Gesprächsvolumen, gesparte Zeit und dem Chat zugerechnete Verkäufe; höhere Pläne ergänzen Stimmungs- und Qualitätsprüfungen der Antworten. Der Sprachmodus lässt Kunden mit dem Widget sprechen, und der Telefonagent nimmt Anrufe an, notiert Nachrichten und übergibt während der Geschäftszeiten an einen Menschen. Telefonie erreichte im Oktober 2026 alle Pläne.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Kennt den Katalog: Antworten nennen echte Produkte, Preise und Bestände, keine allgemeine Copy, die Ihr Sortiment ignoriert.
- Schließt Aufgaben ab: Bestellabfrage, Sendungsverfolgung, Storno und Erstattung laufen im verbundenen Shop, statt mit dem Verweis auf den Support zu enden.
- Ein Posteingang für alle Kanäle: Web, Messenger, Instagram und E-Mail teilen sich eine Warteschlange, und ein Mensch übernimmt ohne Kontextverlust.
- Kostenloser Plan und klare Stufen: 25 Gespräche und 500 Produkte kosten nichts, bezahlte Pläne reichen bis 1.250 Gespräche.
- Offene APIs: Produktsynchronisierung, eigene Aktionen, Personalisierung und ein JavaScript-SDK decken Shops ab, die mehr als das Standard-Widget brauchen.
Nachteile
- Gesprächsgrenzen schmerzen: 125 Gespräche im Startup-Plan für 19 $ sind für einen viel besuchten Shop knapp, und Scale berechnet 0,20 $ pro zusätzlichem Gespräch.
- Alles hängt an sauberen Daten: Ein unordentlicher Feed oder fehlende Richtlinien liefern vage Antworten, bis jemand die Quelle korrigiert.
- WhatsApp und die mobilen Apps sind weiterhin als kommend markiert. Ein Shop, der fast alles über WhatsApp verkauft, kann den Assistenten dort noch nicht einsetzen.
- Der kostenlose Plan ist ein Test, keine Support-Basis: 25 Gespräche tragen keinen Shop mit regelmäßigem Traffic.
Häufige Fragen
Molin AI ist ein KI-Assistent für Onlineshops. Er beantwortet Produkt- und Bestellfragen, empfiehlt Artikel aus dem Katalog, erfasst Kontakte und kann Bestellungen in angebundenen Plattformen wie Shopify und WooCommerce stornieren oder erstatten.
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