NuPlay

NuPlay ist so gebaut, dass Agenten mit der Nutzung besser werden. NuLoop beobachtet jeden Lauf, bewertet ihn am gewünschten Ergebnis und verbessert Kontext und Verhalten des Agenten. Nurix AI sieht darin den grundlegenden Unterschied: Bei den meisten Automatisierungswerkzeugen ist die Leistung am ersten Tag und ein Jahr später gleich, während NuPlay Fortschritt anhäuft. Praktisch heißt das, Sie verbringen weniger Zeit mit manuellem Nachtrainieren.

Statt eines flachen Bots unterstützt NuPlay Agenten, die mit verzweigter Logik arbeiten, Gespräche über mehrere Beiträge führen und für Teilaufgaben andere Agenten anstoßen. Ein Support-Agent kann eine Abrechnungsfrage an einen Fachagenten geben und den Faden danach wieder aufnehmen. Für Firmen mit komplexen Strecken spiegelt das die tatsächliche Aufteilung zwischen Teams, nicht ein einzelnes Skript.

Ein Agent nützt nur, wenn er handeln kann. NuPlay verbindet sich mit CRM, ERP, Kalenderdiensten und internen APIs, sodass der Agent personalisierte Daten holt, einen Datensatz schreibt oder einen Ablauf startet, während das Gespräch läuft. Nurix AI nennt über 400 Verbindungen, was meist bedeutet, dass der Agent in Ihrem bestehenden Stack arbeitet, statt einen Wechsel zu verlangen.

NuPlay läuft auf den eigenen Modellen von Nurix AI, Astra und SEAL, und lässt Sie Arbeit zugleich nach Genauigkeit, Latenz oder Kosten auf andere Modelle verteilen. Sie wechseln das Modell, wenn sich der Bedarf ändert, ohne den Agenten neu zu bauen. Das zählt für Teams, die fürchten, an die Modellreihe eines einzigen Anbieters gebunden zu sein.

Der Agent stützt seine Antworten über eine Abrufschicht auf Ihre Dokumente, CRMs, Wikis und Helpcenter. Statt aus einem allgemeinen Modell zu antworten, zieht er die passende Stelle zur Frage. In Support und Vertrieb hält das die Antworten nah an Ihren Produkten und Richtlinien, statt nur plausibel zu klingen.

NuPulse ist die Dashboard-Schicht: Sie zeigt aktive Abläufe, Agenten, erledigte Arbeit und Ergebnisse im Moment ihres Entstehens. Teams verfolgen Ablenkung, Abbruch, Zufriedenheitssignale und Konversionsraten und verknüpfen diese Zahlen mit konkreten Entscheidungen des Agenten. Nurix AI beschreibt das als Weg von "was passiert ist" zu "was sich ändern muss".

Rollenbasierter Zugriff, Audit-Logs, Versionskontrolle und das Unkenntlichmachen personenbezogener Daten sind eingebaut. Jeder Lauf lässt sich von der Vorgabe bis zur Aktion nachverfolgen, was Produkt, Support und Compliance einen gemeinsamen Nachweis gibt. In regulierten Branchen trennt dieser Verlauf oft den Piloten vom Produktivbetrieb.

NuContext gibt jedem Agenten eine einzige Sicht auf den Kontext Ihres Geschäfts, die zwischen Sprache, SMS, E-Mail und Chat wandert. Wenn ein Kunde im Chat startet und später anruft, kennt der Agent die Historie bereits. Eine geteilte Kontextschicht sorgt zudem dafür, dass Agenten aus den Läufen der anderen lernen, statt bei null anzufangen.