Reamaze
Re:amaze · Marketing · Chatbot
Re:amaze ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenservice und Helpdesk, die E-Mail, Live-Chat, SMS und Social Media in einem gemeinsamen Postfach für Onlineshops bündelt.
Über Reamaze
What Is Re:amaze
Re:amaze ist ein Helpdesk in der Cloud und eine Plattform für Kundenkommunikation, die 2012 in San José in Kalifornien entstanden ist. Es sammelt E-Mail, Live-Chat, Social Media, SMS, VoIP und Push-Benachrichtigungen in einem gemeinsamen Postfach, sodass das Supportteam jede Kundenfrage an einer Stelle liest. Zuweisungen, interne Notizen und geteilte Ansichten erlauben es, Arbeit aufzuteilen, ohne den Überblick zu verlieren, wer welche Unterhaltung führt.
Das Produkt zielt auf ein konkretes Problem: Onlineshops und SaaS-Teams schleppen zu viele Kanäle und zu viele Werkzeuge mit sich. Re:amaze antwortet darauf, indem es Automatisierung auf das Postfach legt. Workflows lösen bei jeder eingehenden Unterhaltung aus, Chatbots begrüßen und leiten Besucher weiter, und der KI-Agent von Re:amaze entwirft Antworten und erledigt Routineanfragen rund um die Uhr. Eine eingebaute Wissensdatenbank versorgt die Bots mit Artikeln, damit Selbstbedienungsantworten aktuell bleiben, ohne ein separates Trainingsprojekt.
Der Preis und die KI-Grenzen sind der unangenehme Teil. Abgerechnet wird pro Nutzer und Monat, also steigt die Rechnung mit jedem zusätzlichen Platz. Der KI-Agent enthält je nach Tarif nur 5 bis 20 Lösungen pro Nutzer und Monat, und jede weitere Lösung kostet 0,85 Dollar. Ein kleines Team, das den Live-Chat kaum anfasst, zahlt am Ende womöglich für Funktionen, die es nie öffnet.
Getting Started
- Starten Sie eine kostenlose 14-tägige Testphase auf reamaze.com ohne Kreditkarte und wählen Sie den Kanal, den Sie zuerst anbinden wollen.
- Verbinden Sie E-Mail, Live-Chat oder ein Social-Media-Konto und leiten Sie eingehende Unterhaltungen per Workflow in ein gemeinsames Postfach.
- Schreiben Sie einige Hilfeartikel in der Wissensdatenbank, damit der KI-Agent und die Chatbots Kontext haben.
- Laden Sie Kollegen ein, legen Sie Rollen und Rechte fest und weisen Sie Unterhaltungen zu, damit nichts unbeantwortet bleibt.
- Schalten Sie Cues und den KI-Agenten ein, um Routinefragen abzudecken, und prüfen Sie die Berichte, um zu sehen, was noch einen Menschen braucht.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Reamaze.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Support-Teams im E-Commerce
- Kleine SaaS-Teams
- Betreiber mit mehreren Marken
Aufgaben
- Kundenfragen beantworten
- Routineantworten automatisieren
- Wissensdatenbank aufbauen
- Teamleistung verfolgen
Szenarien
- Das Weihnachtsgeschäft
- Ein Multichannel-Start
- Ein schlankes Start-up
Wichtigste Funktionen
Gemeinsames Postfach
Re:amaze bündelt E-Mail, Live-Chat, Social Media, SMS, VoIP und Push-Benachrichtigungen in einem gemeinsamen Postfach. Zuweisungen, interne Notizen und geteilte Ansichten halten das Team abgestimmt, und jeder sieht, wer eine Unterhaltung führt und was bereits gesagt wurde. Das ist der eigentliche Grund, warum Teams es einem gewöhnlichen E-Mail-Programm vorziehen.
KI-Agent von Re:amaze
Der KI-Agent ist ein Assistent, der rund um die Uhr arbeitet und aus Ihren Hilfeartikeln und Angaben zum Geschäft lernt, dann häufige Fragen beantwortet und Routineanfragen selbst löst. Jeder Nutzer bekommt ein monatliches Kontingent an Lösungen, und darüber hinaus kostet jede 0,85 Dollar. Er arbeitet auch außerhalb der Zeiten weiter, was für Shops zählt, die über mehrere Zeitzonen verkaufen.
Live-Chat, Bots und Video
Der Website-Chat bringt proaktive Cues, einen Begrüßungsbot, einen Bestellbot und eigene Bots mit, die Sie selbst programmieren. Mit Peek teilt ein Agent den Bildschirm des Kunden in Echtzeit, und Videoanrufe klären, was Text nicht schafft. Proaktive Nachrichten erreichen Besucher nach Regeln und Auslösern, sodass das Gespräch beginnt, bevor jemand fragt.
Wissensdatenbank mit KI und Hilfeseite
Artikel dienen zugleich als öffentliche FAQ und als Trainingsquelle für den KI-Agenten und die Chatbots. Sie können die Hilfeseite auf Ihrer eigenen Domain hosten, in Ihre Website einbetten oder im Chat anzeigen. Die KI-gestützte Artikelerstellung liefert einen Entwurf zum Bearbeiten, was die Zeit von der Frage bis zur veröffentlichten Antwort verkürzt.
Workflows und Automatisierung
Workflows wirken auf eingehende Unterhaltungen mit eigenen Auslösern, sodass eine Nachricht markiert, weitergeleitet oder automatisch beantwortet wird. Antwortvorlagen und durchsuchbare Artikel beschleunigen Antworten, und Tags ordnen Verläufe für Berichte und Nachverfolgung. Diese Ebene macht aus einem gemeinsamen Postfach erst ein echtes Helpdesk.
Berichte, Rollen und mehrere Marken
Eingebaute Berichte verfolgen Gesprächsvolumen und Antwortzeiten, und Ansichten zur Leistung einzelner Personen zeigen, wohin die Zeit geht. Rollen und Rechte halten Dashboards privat, während Admins die Kontrolle behalten. Die Unterstützung mehrerer Marken lässt ein Konto getrennte Hilfeseiten für verschiedene Marken betreiben, was zu Firmen mit mehr als einem Shop passt.
Entwickler-API und Integrationen
Jedes Re:amaze-Konto bringt eine REST-artige API mit, und jeder Nutzer hat ein eigenes Token, damit Aufrufe in seinem Namen handeln. Eine Modul-API und Reamaze.js lassen Entwickler Supportdaten in ihre eigene App einbetten. Native Integrationen decken Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Stripe und Klaviyo mit ab, sodass Re:amaze zu den Werkzeugen passt, die ein Shop ohnehin nutzt.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Ein Postfach deckt E-Mail, Chat, Social Media, SMS und VoIP ab, was das Springen zwischen Apps beendet, das ein Supportteam bremst.
- Der KI-Agent und die Chatbots lösen Routinefragen rund um die Uhr und senken die Last in Stoßzeiten.
- Die Wissensdatenbank bedient Kunden und trainiert die Bots, sodass Artikel doppelt wirken.
- Native E-Commerce-Integrationen stellen Bestelldaten direkt neben die Unterhaltung.
- Die REST-artige API und das Modul-SDK geben Entwicklern Raum für eigene Ansichten und Automatisierungen.
Nachteile
- Der Preis gilt pro Nutzer und Monat, sodass jeder zusätzliche Platz die Rechnung hebt.
- Der KI-Agent enthält nur 5 bis 20 Lösungen pro Nutzer und Monat, und weitere kosten 0,85 Dollar, was sich bei stark frequentierten Shops schnell summiert.
- Die stärksten Funktionen wie Videoanrufe und eigene Bots stecken in den höheren Tarifen, sodass kleine Teams für Werkzeuge zahlen, die sie womöglich nicht nutzen.
- Die Einrichtung verlangt etwas Planung, weil Weiterleitungsregeln, Rechte und Bot-Training Aufmerksamkeit brauchen, bevor das Postfach rund läuft.
Häufige Fragen
Re:amaze ist ein Helpdesk und eine Plattform für Kundenkommunikation. Es sammelt Supportanfragen aus E-Mail, Live-Chat, Social Media und SMS in einem gemeinsamen Postfach und nutzt dann Automatisierung und KI, um sie schneller zu beantworten.
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