Resonoon

Der KI-Chatbot für Unternehmen antwortet über Chat, E-Mail und soziale Kanäle aus einer Wissensbasis, die Sie kontrollieren. Er liest die FAQ-Paare, Dokumente und URLs, die Sie freigeben, weshalb ein gut gefütterter Agent am Skript bleibt, während einer, der von Resten lebt, zu raten beginnt. Kann er etwas nicht lösen, übergibt er mit dem vollen Verlauf, sodass der Kunde sich nie wiederholt. Für Teams liegt der praktische Gewinn in der Abdeckung. Derselbe Agent antwortet um 3 Uhr nachts wie um 15 Uhr, im selben Ton. Er dient zugleich als Helpdesk-Software und als Chat-Front-End.

Der KI-Sprachassistent bearbeitet eingehende und ausgehende Anrufe mit natürlicher Sprache und zählen am meisten dort, wo Kunden noch zum Telefon greifen: Buchungen, Verspätungen, Stornierungen. Der Agent kann einen Kalender prüfen, eine Änderung bestätigen und das Ergebnis vorlesen, sodass ein Anruf mit etwas Erledigtem endet und nicht mit einem Versprechen. Sprache läuft über Minuten, verkauft in Paketen von 800, 2500 oder 6000, was zu stetigem Anrufvolumen besser passt als zu einem gelegentlichen Ausschlag.

Alles liegt an einem Ort. Sie richten Agenten ein, verbinden sie mit Daten, beobachten die Leistung und teilen Wissensbasen mit dem restlichen Team. Jeder Agent hat eine Rolle, sodass Support-, Vertriebs- und Onboarding-Agenten nebeneinander bestehen, ohne sich zu stören. Der Arbeitsbereich ist für Menschen gebaut, die keine Entwickler sind, und die erweiterte Einrichtung bleibt über API-Schlüssel und Webhooks offen, wenn jemand sie braucht.

Gespräche landen in Posteingängen, also in Abläufen, die Sie definieren: eigene für Zahlungen, Kontoprüfungen oder VIP-Fälle. In einem Posteingang kann ein Gespräch zu einem Ticket mit Zuständigem, Priorität, strukturierten Feldern und angehängten Dateien werden, verfolgt von der ersten Nachricht bis zur Lösung. Braucht ein Chat ein anderes Team, wird direkt aus dem Dialog ein Ticket erstellt und die ganze Historie verknüpft, sodass nichts neu getippt wird.

Resonoon speichert Kundenprofile, Gesprächsverlauf, Notizen und frühere Aktionen in einem Datensatz, direkt neben den Tickets, an denen Sie ohnehin arbeiten. Ein Agent, der gleich antwortet, sieht, was der Kunde letzte Woche gefragt hat und was dagegen unternommen wurde. Das CRM ist bewusst schlank: genug Kontext für schnellere Lösungen, ohne das Gewicht einer vollen Vertriebssuite, die im Support niemand pflegen wird.

Die Einrichtung läuft ohne Code. Sie verbinden ein CRM, ein Abrechnungstool, einen Helpdesk oder eine interne Datenquelle und legen fest, was jeder Agent lesen und welche Aktionen er ausführen darf, etwa einen Tarif ändern oder eine Bestellung prüfen. Unter der Haube arbeiten Agenten über sichere API-Verbindungen, und Teams mit strengeren Regeln erreichen mehr Anpassung über API-Schlüssel und Webhooks oder wechseln zu einer selbst gehosteten Instanz.

Ein einziger Agent bedient Kunden in über 100 Sprachen. Antworten gehen in der Sprache des Kunden zurück, während Ihr Team jedes Gespräch übersetzt ins Englische oder eine andere von Ihnen gewählte Standardsprache liest. Das ersetzt den üblichen Behelf getrennter Bots je Markt und lässt ein kleines Team mehrsprachig wirken, ohne dafür einzustellen.