Retell AI
Retell AI · Stimme & Sprache
Retell AI ist eine Voice-AI-Plattform, mit der Sie KI-Telefonagenten bauen, die eingehende Anrufe annehmen, ausgehende Anrufe führen, Termine buchen und an Menschen übergeben, abgerechnet pro Minute.
Über Retell AI
What Is Retell AI
Retell AI setzt einen KI-Sprachagenten auf eine echte Telefonleitung. Sie wählen Modell, Stimme und entweder ein Skript oder einen visuellen Gesprächsablauf, hängen eine Nummer an und lassen den Agenten sprechen. Er übernimmt, was sonst einen Telefonie-Ingenieur braucht: Spracherkennung, Sprecherwechsel, Unterbrechungen, Anrufweiterleitung und die Aufzeichnung, die danach bleibt.
Weg fällt vor allem das Zusammensetzen. Wer eine konversationelle KI auf seine Telefonleitung legen will, klebt meist Spracherkennung, Sprachmodell, Stimmanbieter und Netzbetreiber selbst zusammen. Retell verkauft diesen Stapel über einen Zähler, mit einem Dashboard zum Testen und Beobachten. Das Ergebnis ähnelt eher einem kleinen KI-Callcenter als einer Tastenmenü-Automatik.
Zwei Grenzen zählen vor dem Abschluss. Die Qualität hängt am gewählten Modell und an der Stimme, eine günstige Konfiguration klingt anders als eine teure, und Anrufer hören das. Und die Plattform ist ein Baukasten, keine fertige Telefonzentrale. Jemand muss die Prompts schreiben, die Abläufe testen und beides aktuell halten.
Getting Started
- Legen Sie ein Konto auf retellai.com an. Der Pay-as-you-go-Tarif startet mit 10 $ Guthaben, genug für Tests ohne Kreditkarte.
- Bauen Sie einen Agenten. Beginnen Sie mit einer Vorlage oder einem leeren Ablauf, schreiben Sie den Prompt und wählen Sie ein Sprachmodell sowie eine Stimme aus den verfügbaren Anbietern.
- Testen Sie ihn. Starten Sie Simulationen mit Beispielgesprächen und führen Sie einen Webanruf im Browser, um zu hören, wie der Agent unterbricht, wartet und antwortet.
- Kaufen Sie eine Nummer oder binden Sie Ihre Telefonie an. Retell verkauft US- und Auslandsnummern über Twilio und Telnyx und nimmt einen SIP-Trunk an, wenn Sie bereits einen Anbieter haben.
- Veröffentlichen Sie und prüfen Sie die Protokolle. Jeder Anruf landet im Dashboard mit Transkript, Aufzeichnung, Latenz und den Feldern, die Sie nach dem Auflegen extrahieren.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Retell AI.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Support- und Empfangsteams
- Betriebe mit Terminen
- Entwickler von Sprachprodukten
Aufgaben
- Eingehende Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten annehmen
- Ausgehende Kampagnen fahren
- Termine buchen und verschieben
- Vorqualifizieren und weiterleiten
Szenarien
- Eine Praxis, die zu Stoßzeiten Anrufe verliert
- Ein Vertriebsteam, das Outbound vor der Einstellung testen will
- Eine Supportleitung mit wiederkehrenden Fragen
Wichtigste Funktionen
Gesprächsablauf-Editor
Der visuelle Editor setzt den Agenten aus Knoten zusammen: sprechen, zuhören, verzweigen, eine Funktion aufrufen, weiterleiten. Sie können auch einen langen Prompt schreiben und das Modell lenken lassen. Abläufe lassen sich besser prüfen, wenn jemand fragt, was der Agent sagen wird, und ein einzelner Prompt ist schneller angepasst. Meist wird beides gemischt: Ablauf für den Einstieg, Prompt für den offenen Mittelteil.
Modell- und Stimmenauswahl
Hinter jedem Agenten steht das Modell, das Sie auswählen, mit GPT-, Claude- und Gemini-Optionen pro Minute, dazu Echtzeit-Sprach-zu-Sprach-Modelle für niedrigere Latenz. Die Stimmen kommen von ElevenLabs, Cartesia, OpenAI, Minimax, Fish und aus Retells eigenem Katalog, von anderthalb bis zehn Cent pro Minute. Günstige Kombinationen reichen für Erinnerungen. In einem Verkaufsgespräch klingen sie dünn.
Wissensdatenbank und Gedächtnis
Sie laden Dokumente, Hilfeartikel oder FAQ hoch, und der Agent antwortet daraus, für einen halben Cent pro Minute zusätzlich zum Grundtarif. Das Kontaktgedächtnis behält Daten über Anrufe hinweg, ein wiederkehrender Anrufer muss seine Kontonummer nicht wiederholen. Das Ende 2026 gestartete Gesprächsgedächtnis trägt Kontext zwischen Sitzungen, was bei mehrstufigen Anliegen zählt, etwa einer Reparatur über mehrere Wochen.
Telefonie und Kanäle
Nummern kommen über Twilio oder Telnyx für 2 $ im Monat, und Ihren eigenen Anbieter binden Sie per SIP ohne Aufpreis an. Neben Sprache läuft derselbe Agent als Chat-Agent, beantwortet SMS oder sitzt als Widget auf einer Website. Auslandsnummern gibt es in den auf der Preisseite gelisteten Ländern, mit Minutenpreisen je Ziel.
Tests und Qualitätskontrolle
Simulationen fahren vor dem Livegang geskriptete Gespräche, sodass Schleifen und falsche Antworten auffallen, ohne Telefonminuten zu verbrauchen. A/B-Tests verteilen den Verkehr zwischen Agentenversionen, und Alarmregeln melden, wenn Containment oder Latenz abdriften. Die KI-Qualitätskontrolle bewertet Anrufe nach Ihren Kriterien, die ersten 100 Minuten kostenlos, danach zehn Cent pro Minute.
API, Webhooks und Monitoring
Jede Aktion im Dashboard hat ein Gegenstück in der API, dazu kommen SDKs und ein MCP-Server, um Agenten mit anderen Werkzeugen zu verbinden. Webhooks schieben Anrufereignisse und extrahierte Daten ins CRM oder ins Helpdesk. Die Latenz wird nach Komponente aufgeschlüsselt, und diese Zahl entscheidet, ob ein Anrufer wartet oder auflegt.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Ein Zähler deckt Spracherkennung, Modell, Stimme und Telefonie ab, vier Anbieterverträge entfallen.
- Pay as you go startet bei 0 $ mit 10 $ Guthaben, ohne Plattformgebühr und ohne Jahresbindung.
- Modell und Stimme lassen sich pro Agent wählen, Sie tauschen also Kosten gegen Gesprächsqualität statt eine Voreinstellung zu akzeptieren.
- Anrufweiterleitung, Kalenderbuchung, Massenwahl und SMS stecken im selben Produkt, für einen Empfangsablauf braucht es keine Zusatzwerkzeuge.
- API, SDKs und MCP-Server sind so dokumentiert, dass ein Entwickler an einem Nachmittag einen laufenden Agenten hat.
Nachteile
- Die Kosten summieren sich pro Minute. Ein Spitzenmodell mit ElevenLabs-Stimme und einigen Extras kann den Listenpreis vervielfachen, und eine viel benutzte Leitung spürt das schnell.
- Die Plattform baut Agenten, sie betreibt sie nicht für Sie. Bis Anrufe gut klingen, steckt echte Arbeit in Prompt, Tests und Nachbesserung.
- Erweiterte Compliance-Punkte wie HIPAA, SSO und rollenbasierte Zugriffe hängen am individuellen Enterprise-Tarif, der ein Verkaufsgespräch voraussetzt.
- Eine mobile App gibt es nicht. Alles läuft im Browser, Überwachung unterwegs heißt also Dashboard auf dem Handy öffnen.
Häufige Fragen
Retell AI betreibt KI-Sprachagenten am Telefon. Typisch sind Empfang, Terminbuchung, Lead-Qualifizierung, ausgehende Erinnerungen und Supportleitungen, mit Transkripten und Anrufdaten im Dashboard. Derselbe Agent deckt auch Chat und SMS ab.
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