RightResponse AI

Der KI-Responder startet bei der Bewertung und wählt dann die passenden freigegebenen Aussagen aus. Aus einem Dank wird so eine kurze Antwort darüber, wie Sie arbeiten, was Sie vorrätig haben oder was der Kunde als Nächstes erwarten kann. Teams können jeden Entwurf zur Freigabe halten oder die Veröffentlichung nach Regeln je Marke und Standort zulassen.

Die Nachrichten gehen per E-Mail oder SMS raus und ändern sich je nach Besuch, Leistung oder Produkt. Statt einer Vorlage für alle nennt der Text den konkreten Auftrag, und genau das trennt eine Anfrage, die beantwortet wird, von einer, die untergeht. Der Versand wird erfasst, Sie sehen also, welche Standorte fragen und welche es vergessen.

Jede Bewertung wird nach Thema und Ton gelesen und anschließend gruppiert, damit Muster sichtbar werden. Sie sehen, was Kunden loben, was sie stört und welche Probleme über Standorte hinweg wiederkehren. Für ein Team, das nur den Sternschnitt überfliegt, zeigt diese Ebene, wo der Betrieb Punkte verliert.

Dieselbe Auswertung lässt sich auf nahe Wettbewerber richten, um zu vergleichen, was deren Kunden schreiben. Das nützliche Ergebnis ist keine Note, sondern eine Lücke: eine Leistung, die Sie anbieten und niemand erwähnt, oder eine Beschwerde, die dort aufläuft und bei Ihnen längst gelöst ist. Die Pläne Pro und Pro+ enthalten eine feste Zahl solcher Analysen pro Monat.

Der Tracker prüft, an welcher Stelle ein Standort für die Suchbegriffe erscheint, die Kunden tatsächlich eintippen, und zwar aus den Vierteln, in denen diese Kunden sitzen. Sie bekommen die Entwicklung über die Zeit und einen Vergleich mit Betrieben in der Nähe, was näher an der lokalen Suche liegt als ein einzelnes nationales Ranking.

Antworten lassen sich entwerfen, bearbeiten, planen oder automatisch veröffentlichen, mit unterschiedlichen Regeln je Marke und Standort. Gruppen mit mehreren Standorten erhalten Vergleiche zwischen Filialen und Rechte, die trennen, was ein Filialleiter anfassen darf und was die Zentrale steuert. Enterprise-Konten können einen eigenen API-Zugang beantragen.