Ringly.io
Ringly (Ringly.io), Rotterdam, Netherlands · Marketing · Business
Ringly.io ist ein KI-Telefonagent für Shopify-Shops. Seth nimmt Supportanrufe an, prüft Bestellungen, startet Retouren und übergibt komplizierte Fälle an Ihr Team.
Über Ringly.io
About
Was ist Ringly.io
Ringly.io ist ein Telefonservice für Marken, die auf Shopify verkaufen. Das Produkt heißt Seth, ein KI-Telefonagent, der abnimmt, wenn Kundinnen und Kunden wegen einer Bestellung, einer Retoure oder einer Produktfrage anrufen. Vor der Antwort liest er Ihre Shopify-Daten, Ihr Hilfecenter und Ihre Richtlinien. Deshalb endet der größte Teil der Anrufe mit einer echten Auskunft und nicht mit dem Versprechen einer späteren E-Mail.
Damit übernimmt er die Rolle eines virtuellen Empfangs für den Shopify-Kundenservice: Am Telefon ist eine Stimme, und die Antworten stammen aus laufenden Bestelldaten. Ein virtueller Empfang, der Ihre Bestelldaten kennt, beschreibt es ziemlich genau. Dahinter steht ein kleines Team. Zwei Gründer aus Rotterdam haben Seth im Sommer 2025 gebaut, nachdem einer von ihnen selbst einen Shopify-Shop betrieben hatte und es leid war, den ganzen Tag dieselbe Versandfrage zu beantworten.
Die Grenzen wiegen so schwer wie das Versprechen. Der Dienst läuft nur mit Shopify, tätigt keine ausgehenden Anrufe und richtet sich an Marken mit etwa 60 Anrufen pro Monat oder mehr. Wer WooCommerce nutzt oder möchte, dass jeder Anruf bei einem Menschen landet, braucht ein anderes Werkzeug.
Erste Schritte
- Legen Sie ein Konto auf app.ringly.io an und verbinden Sie Ihren Shopify-Shop.
- Hinterlegen Sie Ihre Hilfetexte, die Rückgaberichtlinie und die Versandregeln. Danach legen Sie fest, wohin ungelöste Anrufe gehen: Weiterleitung an einen Menschen, Ticket in Gorgias oder Zendesk oder E-Mail an Ihr Supportpostfach.
- Leiten Sie Ihre bestehende Nummer an Seth weiter oder nutzen Sie die Nummer, die zum Konto gehört. Sie können alle Anrufe weiterleiten oder nur die, die niemand annimmt.
- Hören Sie in die ersten Gespräche, korrigieren Sie in Coach, was schief klingt, und lassen Sie ihn laufen. Die meisten Shops sind in unter einer Stunde live.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Ringly.io.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Inhaber eines Shopify-Shops mit Telefonleitung
- Supportteams von einer bis fünf Personen
- Marken, die in mehreren Sprachen verkaufen
Aufgaben
- Die Frage "Wo ist meine Bestellung?" beantworten
- Retouren und Umtausch anlegen
- Produkt- und Bestandsfragen klären
- Spam und falsche Nummern aussortieren
Szenarien
- Anrufe nachts und am Wochenende
- Saisonale Spitzen
- Ein Shop ganz ohne Telefon
Wichtigste Funktionen
Anrufererkennung und Bestellkontext
Seth gleicht die eingehende Nummer mit dem Kundendatensatz ab und holt die letzten Bestellungen dazu. Das Gespräch beginnt also mit "Bestellung 1042 ist gestern rausgegangen" statt mit der Frage nach der Bestellnummer. Unbekannte Anrufer müssen die Nummer nennen, bevor er etwas vorliest oder ändert, auf Wunsch mit zusätzlicher Prüfung der Postleitzahl.
Aktionen direkt in Shopify
Er redet nicht nur über die Bestellung. Seth verfolgt den Versand, legt Retouren und Umtausch an, storniert Bestellungen und aktualisiert Daten in Shopify, während der Anruf läuft. Für Abos in Recharge oder anderen Tools schildern Sie den Fall in Coach, und Coach schreibt eine neue Fähigkeit dafür.
Übergabe an Ihr Team
Braucht ein Anruf einen Menschen, gibt Seth ihn so weiter, wie Sie es eingestellt haben: Weiterleitung, Ticket in Gorgias oder Zendesk oder E-Mail an Ihr Postfach. Bei einer Weiterleitung kann er vorher zusammenfassen, was der Anrufer will, damit die Geschichte nicht zweimal erzählt wird.
Coach, der KI-Manager
Coach ist der Chat in Ringly.io, der Ihre Einrichtung und die Aufzeichnungen liest. Er findet heraus, warum ein Anruf schiefging, schlägt eine Korrektur zur Freigabe vor und schreibt neue Fähigkeiten für Seth. Ein KI-Telefonassistent, der mit jedem Anruf dazulernt, ohne dass Sie Code anfassen. Für eine shop-eigene Regel brauchen Sie keine Entwicklerin und keinen Entwickler.
Bestellungen am Telefon mit Zahlungslink
In der Beta baut Seth die Bestellung während des Gesprächs, bestätigt Varianten und Bestand und schickt dem Anrufer einen Link zur Shopify-Kasse. Kartendaten gehen nie über das Telefon, und der Verkauf erscheint als normale Bestellung mit Versand und Steuern an der Kasse.
Anrufanalyse und Umsatzverfolgung
Zu jedem Anruf gibt es Aufzeichnung, Zusammenfassung und die Liste, was Seth erledigt hat. Die Analyseansicht zeigt Lösungsquote, Anrufgründe, Kundenbewertung und den Umsatz aus Telefonaten. So sehen Sie, ob sich der Agent rechnet.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- 1,99 US$ pro Gespräch, unabhängig von der Dauer: Ein Neun-Minuten-Anruf kostet so viel wie ein Zwei-Minuten-Anruf.
- Klare Abrechnung: Spam, aufgelegte Anrufe, falsche Nummern, eigene Tests und Anrufer, die nur einen Menschen wollen, sind kostenlos, und jeder Anruf ist im Verlauf als berechnet oder frei markiert.
- Schneller Start im Shopify-Shop, die meisten Marken sind in unter einer Stunde live, ohne Entwickler.
- Die 65-Prozent-Lösungsgarantie schreibt die Monatsrechnung als Gutschrift gut, wenn Seth weniger löst, geprüft nach den ersten 90 Tagen.
- Mit Coach schließen Sie Lücken in normaler Sprache, das geht schneller als ein Ticket beim Anbieter.
Nachteile
- Nur Shopify. Läuft Ihr Shop auf WooCommerce, BigCommerce oder einer eigenen Plattform, ist das Produkt nicht für Sie gebaut.
- Keine ausgehenden Anrufe, also nichts für Nachfassen, Rückgewinnung oder Kaltakquise.
- Retouren und Umtausch lösen sich deutlich schlechter als Statusfragen, ein guter Teil dieser Anrufe bleibt bei Ihrem Team.
- Die 99 US$ Grundgebühr fällt auch in einem ruhigen Monat an, ein Shop unter etwa 60 Anrufen zahlt damit mehr, als die Anrufe bringen.
Häufige Fragen
99 US$ im Monat, darin sind die ersten 50 Gespräche enthalten, jedes weitere kostet 1,99 US$. Ringly.io rechnet damit, dass rund 80 Prozent der Anrufe abgerechnet werden, 100 Anrufe im Monat kosten also etwa 159 US$. In den Einstellungen lässt sich eine Ausgabengrenze setzen.
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