SaleSmartly
SAASBASE PTE. LTD. · Marketing · Business · Chatbot
SaleSmartly ist ein Omnichannel-Postfach für Service- und Vertriebsteams: 14 Chatkanäle, KI-Agenten rund um die Uhr, Echtzeit-Übersetzung und ein CRM in einem Arbeitsbereich.
Über SaleSmartly
About
Was ist SaleSmartly
SaleSmartly ist eine Plattform für Kundenkommunikation, gebaut für Unternehmen, die über Messenger verkaufen. Ein Laden in Lagos, ein Supportteam in Lissabon und eine Marketingperson in Wien können aus demselben Postfach arbeiten, auch wenn der Kunde in einer Sprache schreibt, die niemand im Team spricht. Das Produkt verbindet drei Teile, die sonst in getrennten Werkzeugen liegen: ein geteiltes Postfach, einen KI-Agenten und ein schlankes CRM.
Das Problem kennt jeder, der grenzüberschreitend verkauft. Nachrichten kommen über WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Telegram, LINE, E-Mail und das Chatfenster auf der Website. Jede App hat ihre eigene Benachrichtigung, ihre eigene Suche und ihre eigene Vorstellung davon, wer der Kunde ist. SaleSmartly holt diese Fäden auf einen Bildschirm, führt pro Kontakt eine Karteikarte und lässt eine Kollegin übernehmen, ohne dass der Käufer alles wiederholen muss.
Auch die Grenzen zählen. Der kostenlose Tarif deckt einen Social-Kanal und 100 aktive Kontakte pro Monat ab. Das reicht für einen Test, nicht für ein Team. API und Webhooks gibt es erst im Max-Tarif, wer also programmatisch steuern will, zahlt die oberste Stufe. Die Oberfläche sammelt viele Einstellungen, und Neueinsteiger brauchen oft das Hilfezentrum, um Weiterleitungsregeln und Automatisierungen zu finden.
Erste Schritte
- Legen Sie auf salesmartly.com ein Konto an und wählen Sie einen Namen für den Arbeitsbereich. Der kostenlose Tarif verlangt keine Karte.
- Öffnen Sie das Integrationsmenü und verbinden Sie einen Kanal. WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, E-Mail, WeChat, VKontakte und das Website-Chatfenster haben jeweils einen eigenen kurzen Freigabeprozess.
- Legen Sie Arbeitszeiten, Zuweisungsregeln und eine Begrüßung fest, damit neue Chats bei der richtigen Person landen.
- Tragen Sie Antworten in die Wissensdatenbank der KI ein, oder laden Sie ein Dokument hoch und lassen Sie den Agenten daraus formulieren.
- Bauen Sie das Chatfenster in Ihren Shop ein und beobachten Sie, wie die ersten Gespräche im geteilten Postfach eintreffen.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von SaleSmartly.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Kleine Teams im grenzüberschreitenden E-Commerce
- Servicekräfte, die mehrere Marken betreuen
- Vertriebsmitarbeiter, die Chat-Leads nachfassen
Aufgaben
- Dieselben fünf Fragen den ganzen Tag beantworten
- Einen Kunden in einer anderen Sprache bedienen
- Eine Aktion über mehrere Kanäle fahren
Szenarien
- Ein Ramadan-Sale bringt dreimal so viele Nachrichten
- Ein Shopify-Shop ergänzt Live-Chat
- Eine Marke wächst von einem Markt auf vier
Wichtigste Funktionen
Geteiltes Omnichannel-Postfach
Alle verbundenen Konten landen in einer Warteschlange, mit Filtern nach Kanal, Bearbeiter, Tag und Status. Die Servicekraft sieht die vollständige Historie neben dem Antwortfeld, auch frühere Chats auf anderen Kanälen. Das Postfach nimmt 14 Messaging-Kanäle auf, darunter WhatsApp, WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, E-Mail, VKontakte und WeChat.
KI-Agenten mit Übergabe an Menschen
Der KI-Kundenservice-Agent beantwortet häufige Fragen, qualifiziert Interessenten und sammelt Bestelldaten, bevor ein Mensch einsteigt. Er arbeitet mit einer Wissensdatenbank aus Dokumenten, Links und gespeicherten Antworten und übergibt das Gespräch samt Verlauf, sobald die Sicherheit sinkt. Antworten laufen rund um die Uhr, was zählt, wenn Käufer in einer anderen Zeitzone leben.
Echtzeit-Übersetzung
Eingehende Nachrichten werden in die Sprache der Oberfläche übersetzt, ausgehende Antworten vor dem Senden in die Sprache des Kunden. SaleSmartly nennt mehr als 100 Sprachen. Am meisten bringt das in Märkten, in denen Käufer in ihrer Landessprache schreiben und das Team auf Englisch oder Chinesisch arbeitet.
Social CRM und Kundenprofile
Jeder Kontakt bekommt ein Profil mit Tags, Notizen, Phase im Kundenzyklus, Bestelldaten und allen früheren Gesprächen. Segmente entstehen aus Kaufverhalten, Kanal oder Datum des letzten Kontakts und werden später in Massenversänden und Follow-up-Kampagnen wiederverwendet. Bei Shops auf Shopify oder WooCommerce kommen Bestelldaten über die Integration statt per Handeingabe, was das Postfach für chatlastige Läden zum WhatsApp-CRM macht.
Chatbot-Automatisierung und Massenversand
Visuelle Abläufe regeln Begrüßung, Abwesenheitsnachricht, Schnellantworten und Menüs ohne Code. Kampagnen verschicken Vorlagen an eine gefilterte Zielgruppe über WhatsApp, E-Mail, SMS oder Messenger, und der Bericht zeigt Zustellung, Öffnungen und Antworten. Auslöserbasierte Nachfassaktionen holen stille Kontakte zurück ins Postfach.
Integrationen und Conversation-API
SaleSmartly verbindet sich mit Shopify, WooCommerce, Shoplazza, Shopline, WordPress und Slack, sodass Bestellungen und interne Hinweise neben dem Gespräch stehen. Der Max-Tarif ergänzt eine API-Schnittstelle und Webhook-Benachrichtigungen für Teams, die Chats in eigene Systeme leiten oder ein eigenes Dashboard bauen.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Ein Postfach für 14 Kanäle beendet das Tab-Wechseln, das kleine Serviceteams langsam macht.
- Der kostenlose Tarif enthält einen echten Arbeitsbereich mit KI-Punkten und 100 aktiven Kontakten pro Monat, der Test kostet also nichts.
- Die Echtzeit-Übersetzung lässt ein einsprachiges Team Käufer in mehreren Märkten bedienen.
- KI-Antworten hängen an einer Wissensdatenbank, die Sie kontrollieren, und jede Übergabe behält den Gesprächsverlauf.
- Die Einrichtung besteht aus Freigaben und einem Chatfenster, für den ersten Kanal braucht es keinen Entwickler.
Nachteile
- Der Preis wächst mit Mitgliedern, Social-Konten und gehosteten Geräten, ein wachsendes Team zahlt am Ende deutlich mehr als den Einstiegspreis.
- API und Webhooks gibt es nur im Max-Tarif, der bei jährlicher Zahlung bei 159,20 USD pro Monat beginnt.
- Der kostenlose Tarif erlaubt einen Social-Kanal und 100 aktive Kontakte pro Monat, und die Marke SaleSmartly bleibt am Chatfenster sichtbar.
- Das Einstellungsmenü ist dicht, und Weiterleitung, Automatisierung und KI-Training liegen in verschiedenen Bereichen.
Häufige Fragen
SaleSmartly sammelt Kunden Gespräche aus Messenger-Apps, E-Mail und dem Website-Fenster in einem Postfach. Teams beantworten damit Supportfragen, fassen Verkaufsleads nach, verschicken Massenkampagnen und führen den Verlauf jedes Kontakts in einem eingebauten CRM.
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