Sanas
Sanas · Stimme & Sprache
Sanas ist eine Echtzeit-Sprach-KI, die Akzente und über 25 Sprachen übersetzt, verrauschtes Audio bereinigt und Live-Anrufe ohne Aufzeichnung analysiert. Sie kommt in Contact Centern und bei verteilten Teams zum Einsatz.
Über Sanas
What Is Sanas
Sanas ist eine Sprach-KI-Plattform für Live-Gespräche. Sie sitzt in einem Telefon- oder Videoanruf und verändert, wie die Stimme auf der anderen Seite ankommt. Statt aufgezeichnetes Audio an einen Server zu schicken und zu warten, arbeitet Sanas, während die Person spricht. Bekannt wurde das Tool durch die Akzentumwandlung. Ein Agent in Manila kann im Manila-Akzent sprechen, und ein Kunde in Ohio hört etwas, das einem neutralen amerikanischen Akzent ähnelt. Das erklärte Ziel des Unternehmens ist es, Kommunikationsbarrieren abzubauen. Kritiker halten dagegen, dass das Einebnen von Akzenten eigene Fragen zu Sprache und Identität aufwirft.
Der Dienst deckt vier Bereiche ab. Die Akzentumwandlung verändert den Klang der Stimme und lässt sie erkennbar. Die Sprachübersetzung umfasst mehr als 25 Sprachen in Echtzeit und bewahrt den Tonfall. Die Sprachverbesserung entfernt Hintergrundgeräusche und dumpfes Audio. Die Sprachintelligenz liest Live-Gespräche aus, um Muster zu finden. Sanas verkauft an Unternehmen, vor allem Contact Center, Gesundheitsdienstleister, Banken, Einzelhändler, Reiseanbieter und Telekommunikationsbetreiber.
Es gibt klare Grenzen. Das ist keine App, die Sie herunterladen und allein nutzen. Der Preis läuft über ein Angebot, Sie können also nicht selbst buchen, und es gibt keinen kostenlosen Tarif. Die Akzentumwandlung ergibt zudem nur in einem unterstützten Anrufweg Sinn, was meist bedeutet, dass Ihr Unternehmen sie erst in die eigene Telefonanlage einbinden muss.
Getting Started
- Wenden Sie sich an den Vertrieb von Sanas und beschreiben Sie Ihr Anrufvolumen, Ihre Sprachen und Ihre Systeme.
- Legen Sie den Weg der Bereitstellung fest, entweder eine Cloud-Integration oder eine Installation im eigenen Netz.
- Verbinden Sie Ihre Anrufplattform oder Contact-Center-Software mit der Audio-Schicht von Sanas.
- Testen Sie Akzentumwandlung, Sprachübersetzung und Verbesserung an einer Stichprobe echter Anrufe.
- Rollen Sie das System auf die Agenten aus und prüfen Sie danach die Dashboards der Sprachintelligenz auf Trends.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Sanas.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Contact-Center-Agenten
- Leiter des Kundenservice
- Anrufteams in Gesundheit und Finanzen
Aufgaben
- Eingehende Anrufe mit starkem Akzent annehmen
- Anrufe in einer zweiten Sprache annehmen
- Aus einem lauten Homeoffice arbeiten
Szenarien
- Eine Bank, die Auslandssupport in einem zentralen Team bündelt
- Eine Telemedizin-Leitung, bei der Patienten die Pflegekraft schlecht hören
- Ein Händler, der den Support zum Weihnachtsgeschäft ausbaut
Wichtigste Funktionen
Accent Translation
Die Akzentumwandlung ist die Funktion, für die Sanas bekannt ist. Sie verändert in Echtzeit, wie der Akzent der sprechenden Person klingt, und behält die Stimme und die Emotion dahinter. Der Anrufer soll einen vertrauten Akzent hören, ohne dass der Sprecher einen erzwingt. Sie gilt für Live-Anrufe, nicht für Aufzeichnungen, und läuft nur in einem Anrufweg, den Ihr Unternehmen verbunden hat.
Live-Sprachübersetzung
Die Live-Übersetzung deckt über 25 Sprachen ab, während die Menschen sprechen, und bewahrt Ton und Absicht, statt eine flache Stimme abzuspielen. Ein Agent kann in seiner Sprache sprechen, und der Anrufer hört seine. Die Latenz zählt hier, denn jede Verzögerung im Audio bricht ein Live-Gespräch.
Speech Enhancement
Die Sprachverbesserung bereinigt dumpfes, leises oder verrauschtes Audio, bevor die andere Seite es hört. Sie behält das Stimmdetail, damit Stimmen weiter wie Menschen klingen, nicht wie ein nachbearbeiteter Roboter. Diese Funktion hilft am meisten, wenn Agenten vom Homeoffice oder aus einer lauten Etage arbeiten.
Speech Intelligence
Sanas liest Live-Gespräche aus, um Teams Erkenntnisse zu liefern, und das Unternehmen versichert, dass dies ohne Überwachung, Aufzeichnung oder Speicherung der Anrufdaten geschieht. Führungskräfte sehen Trends statt rohes Audio. Dieses Design ist wichtig für Unternehmen, die aus rechtlichen Gründen keine Aufzeichnungen behalten dürfen.
Security and Compliance
Sanas vermarktet sich als sicher von Grund auf und sammelt mehrere Zertifizierungen, darunter HITRUST, HIPAA, SOC 2, SOC 3, ISO 27001, GDPR und PCI DSS. Für regulierte Käufer entscheiden diese Zertifikate oft darüber, ob das Tool überhaupt genutzt werden darf. Die Haltung, nicht aufzuzeichnen, passt zu Branchen, in denen Anrufdaten sensibel sind.
Bereitstellung über Netze und Partner
Sanas läuft in Setups von Telekommunikationsanbietern und Plattformpartnern, darunter eine Partnerschaft mit Mavenir, die Betreibern erlaubt, Sprach-KI aus dem eigenen Mobilfunkkern bereitzustellen. Für ein Unternehmen, das bereits über einen Betreiber einkauft, kann das bedeuten, dass die Sprachschicht mit dem Telefondienst kommt und nicht als eigenes Projekt.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Akzentumwandlung, Sprachübersetzung, Verbesserung und Sprachintelligenz liegen in einer Plattform, sodass Teams nicht vier Anbieter zusammenführen müssen.
- Das Design ohne Aufzeichnung und Speicherung passt zu Gesundheit, Finanzen und anderen Umgebungen, in denen Anrufdaten nicht behalten werden dürfen.
- Breite Compliance-Abdeckung (HITRUST, HIPAA, SOC 2, ISO 27001, PCI DSS), die regulierte Käufer tatsächlich prüfen.
- Verfügbar über Telekom-Partner, was Unternehmen hilft, die Sprach-KI lieber mit dem Telefondienst einkaufen.
Nachteile
- Kein öffentlicher Preis und kein kostenloser Tarif, sodass Sie es nicht allein testen können und jedes Geschäft mit einem Verkaufsgespräch beginnt.
- Es ist eine Unternehmensbereitstellung, die eine Integration mit Ihrer Telefon- oder Contact-Center-Anlage verlangt, also Einrichtungszeit und IT-Arbeit bedeutet.
- Die Live-Akzentumwandlung hängt von stabilem Audio und niedriger Latenz ab, sodass eine schwache Verbindung das Ergebnis ungleichmäßig macht.
Häufige Fragen
Sanas verändert, wie die Stimme während eines Live-Anrufs klingt. Es ändert Akzente und übersetzt über 25 Sprachen in Echtzeit, bereinigt verrauschtes Audio und analysiert Gespräche ohne Aufzeichnung.
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