Solvea
Solvea · Coding · Marketing
Solvea ist ein Business-Telefon und eine KI-Rezeption für kleine Teams, die Anrufe verlieren, wenn niemand am Empfang ist. Sie bekommen eine eigene Geschäftsnummer, eine KI, die antwortet, wenn Ihr Team es nicht kann, und einen gemeinsamen Posteingang, der Anrufe, SMS und Chat an einem Ort bündelt. Der Helpdesk ist für eine einzelne Person gratis, und jeder zusätzliche Platz kostet 19,90 Dollar pro Monat.
Über Solvea
Was ist Solvea
Solvea entsteht, wenn eine virtuelle Telefonnummer und ein schlanker Helpdesk dasselbe System teilen. Die KI-Rezeption nimmt Anrufe an, die Ihr Team verpasst, fragt den Anrufer, was er braucht, und protokolliert eine Zusammenfassung, ein Transkript und den nächsten Schritt. Dieser Datensatz landet in einem gemeinsamen Posteingang im Web, sodass ein Kollege später nachfassen kann, ohne den Kunden um Wiederholung zu bitten. Eine Nummer, ein Datensatz.
Am besten passt Solvea zu termin- oder servicebasierten Betrieben, in denen ein verpasster Anruf ein verlorener Auftrag ist. Denken Sie an Heizungs- und Klimateams, Zahnkliniken und Einzelunternehmer, die zwischen zwei Einsätzen ans Telefon gehen. Der Reiz liegt darin, dass eine Nummer die Arbeit einer Rezeption erledigt, ohne jemanden einzustellen. Wer zahlt also 19,90 Dollar, wenn die Mailbox gratis ist? Jeder, der erlebt hat, wie ein Interessent zweimal anruft und dann aufgibt.
Der Haken ist der Umfang. Solvea ist um das Telefongespräch herum gebaut, also stoßen Sie schnell an Grenzen, wenn Sie tiefe Ticketfunktionen, komplexe Automatisierungsabläufe oder ein volles CRM brauchen. Es ist ein fokussiertes Werkzeug, keine Plattform, die man zu allem zurechtbiegt.
Erste Schritte
- Registrieren Sie sich für den kostenlosen Helpdesk und wählen Sie Ihre Geschäftsnummer (Leitungen für die USA, Großbritannien oder Japan/global sind verfügbar).
- Legen Sie Ihre KI-Antwortregeln fest: wie sie Anrufer begrüßt, was sie fragen soll und wann ein Mensch übernimmt.
- Verbinden Sie E-Mail und Live-Chat, damit jeder Kanal im selben Ticket-Posteingang landet.
- Lassen Sie die KI antworten und sehen Sie dann Zusammenfassungen und Transkripte im gemeinsamen Posteingang durch.
- Weisen Sie einen Verantwortlichen zu, setzen Sie einen Status und fassen Sie im Kunden-Thread nach.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Solvea.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Einzelunternehmer im Service
- Kleine Teams von 2 bis 10 Personen
- Terminbasierte Betriebe
Aufgaben
- Verpasste Anrufe auffangen
- Mehrsprachige Kundenanrufe
- Anrufe in Nachfassarbeit verwandeln
Szenarien
- Abdeckung nach Feierabend und am Wochenende
- Ein Kollege ist krank
- Überlasteter Empfang zu Stoßzeiten
Wichtigste Funktionen
Eine KI-Rezeption, die zuerst antwortet
Der Kern von Solvea ist eine KI, die eingehende Anrufe annimmt, die Ihr Team nicht rechtzeitig erreicht. Sie begrüßt den Anrufer, fragt, was er braucht, und hält einen nächsten Schritt fest, bevor der Anruf endet. Laut Solvea läuft die KI rund um die Uhr, sodass Abende und Wochenenden mit derselben Konfiguration abgedeckt sind, die Sie einmal einrichten. Genau das ist der Sinn eines KI-Anrufbeantworters.
Gemeinsamer Posteingang für Anrufe, SMS und Chat
Anrufe, SMS, E-Mail und Live-Chat landen alle in einer Kundenschronik statt verstreut über mehrere Geräte. Sie können nach Kanal, Status oder Verantwortlichem filtern, und genau das macht den Posteingang nutzbar, sobald das Volumen steigt. Für ein Team, das früher mit einem privaten Telefon und einem separaten E-Mail-Konto jonglierte, ist diese eine Ansicht die eigentliche Veränderung. Schluss mit Raten.
KI-Zusammenfassungen und Transkripte nach jedem Anruf
Jeder Anruf behält seine Aufnahme, Zusammenfassung, sein Transkript und seine Dringlichkeitseinstufung am Kundendatensatz. Erst die Zusammenfassung zu lesen und nur bei Bedarf ins Transkript zu springen, spart Zeit bei langen Anrufen. Es bedeutet auch, dass ein Rückruf mit der ganzen Geschichte beginnt statt mit einem leeren Blatt. Einfach, und es summiert sich.
Live-Übersetzung für mehrsprachige Anrufer
Die Live-Übersetzung von Solvea unterstützt über 70 Sprachen, sodass ein Anrufer auf Japanisch oder Spanisch verstanden und für ein Team zusammengefasst wird, das eine andere Sprache spricht. Sie ersetzt bei sensiblen Anrufen keinen fließend sprechenden Menschen, aber sie verhindert, dass das Gespräch schon beim Hallo stockt.
Eine Geschäftsnummer, die beim Unternehmen bleibt
Die Geschäftsnummer gehört dem Betrieb, nicht dem, der gerade abnimmt. Das zählt bei hoher Personalfluktuation oder wenn der Inhaber Kundenanrufe vom privaten Telefon weghaben will. Kontaktdaten, Tags, Notizen und Verlauf bleiben beim Konto. Nicht auf einem Telefon. Das ist der Unterschied.
Mobile App für Anrufe unterwegs
Die iOS-App gibt Inhabern eine Arbeitsleitung für die tägliche Anrufbearbeitung, getrennt von der privaten Nummer. Besser, als die eigene Handynummer herauszugeben. Sie können Zusammenfassungen prüfen und vom Telefon aus zurückrufen und dann den Web-Desk die schwerere gemeinsame Arbeit machen lassen. Sie richtet sich an Menschen, die ihr Geschäft vom Transporter, vom Klinikboden oder von unterwegs führen.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Kostenloser Helpdesk für eine Person, mit vollem Ticket-Posteingang und KI-Antworten inklusive, sodass ein Einzelunternehmer den ganzen Ablauf vor dem Bezahlen testen kann.
- Der Kreditverbrauch wird gemessen und nur bei echter Arbeit ausgegeben, etwa KI-Antworten zu 10 Krediten pro Minute in den USA, sodass ruhige Monate weniger kosten.
- Der gemeinsame Posteingang hält Anrufe, SMS und Chat auf einer Kundenschronik, was das Problem löst, wer zuletzt mit dieser Person gesprochen hat.
- Die Live-Übersetzung über mehr als 70 Sprachen erweitert, wen Sie bedienen können, ohne mehrsprachiges Personal einzustellen.
- Nummern, Transkripte und Verlauf bleiben beim Betrieb, sodass der Kundenkontext Personalwechsel übersteht.
Nachteile
- Der Pro-Preis gilt pro Platz, also wächst die Rechnung mit der Kopfzahl; ein Team mit 6 Personen zahlt rund 119 Dollar pro Monat, bevor zusätzliche Kreditpakete dazukommen.
- Die Kapazität für gleichzeitige Anrufe folgt Ihren bezahlten Plätzen, was begrenzen kann, wie viele Anrufe in einer Stoßzeit gleichzeitig eintreffen.
- Die Plattformunterstützung umfasst nur iOS und Web, also müssen Android-Nutzer den mobilen Teil über den Browser nutzen.
- Kredite werden durch Nutzung verbraucht, etwa KI-Antworten und Live-Übersetzung, also kann hohes Anrufvolumen Sie zum Kauf zusätzlicher Pakete drängen.
Häufige Fragen
Es verbindet eine Geschäftstelefonnummer mit einer KI-Rezeption und einem gemeinsamen Posteingang. Die KI beantwortet Anrufe, die Ihr Team verpasst, und jeder Anruf wird zu einer Zusammenfassung und einem nächsten Schritt an einem Ort.
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