Spokk
Spokk · Marketing
Spokk ist eine KI-gestützte Kundenfeedback-Software, die jeden Check-in in Google-Bewertungen, Treueprämien und Empfehlungen für lokale Dienstleister verwandelt.
Über Spokk
Was ist Spokk
Spokk ist eine Kundenfeedback-Plattform für Betriebe, die von Wiederholungsbesuchen leben, etwa Praxen, Salons, Restaurants und Werkstätten. Sie beobachtet einen einzigen Moment, den Check-in des Kunden, und führt danach die ganze Nachfasskette von selbst aus, von der ersten Feedback-Nachricht bis zur Treueprämie und dem Empfehlungslink Wochen später. Die Feedback-Anfrage geht per SMS raus, der Kunde bewertet seinen Besuch in etwa 15 Sekunden, und Spokk schreibt aus dem eingegebenen Text eine fertige Google-Bewertung. Der Kunde kopiert sie und veröffentlicht sie. Keine leere Seite, kein Schreiben von Grund auf.
Der Punkt ist, dass die meisten zufriedenen Kunden nie eine Bewertung hinterlassen. Sie nehmen es sich vor. Dann schließen sie den Tab. Spokk arbeitet als Google-Bewertungssoftware, die diese Hürde beseitigt und die Bewertung mit einem Tippen zu Google schickt, und derselbe Check-in verbucht einen Treuebesuch und schickt Wochen später einen Empfehlungslink.
Der Haken sind der Preis und das Einrichtungsmodell. Es gibt einen einzigen Tarif für 149 $ pro Monat mit allem inklusive, ein Zwei-Personen-Betrieb zahlt also dasselbe wie eine Kette. Dazu setzt das Tool auf SMS, was in den USA und Kanada am besten funktioniert, wo die gebührenfreie Nummer enthalten ist. Betriebe außerhalb dieser Märkte sollten die SMS-Abdeckung prüfen, bevor sie sich festlegen.
Erste Schritte
- Konto anlegen und die 14-tägige Testphase starten, ohne Kreditkarte.
- Betriebsdaten eintragen und auswählen, wie Kunden einchecken: QR-Code, SMS-Link, API oder eine HubSpot-Integration.
- Das Feedback-Formular und die Treuestufen anpassen, die eine Prämie auslösen.
- Den QR-Code an der Kasse zeigen und die automatische SMS-Kette den Rest erledigen lassen.
- Verfolgen, wie Bewertungen, Noten und Empfehlungsaktivität im Dashboard eintreffen.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Spokk.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Lokale Dienstleister
- Inhaber ohne Marketingteam
- Marken mit mehreren Standorten
Aufgaben
- Google-Bewertungen sammeln
- Bewertungsantworten verwalten
- Ein Treueprogramm betreiben
- Mitarbeiterleistung verfolgen
Szenarien
- Ein Patient checkt an der Anmeldung ein und bekommt zwei Stunden später eine Feedback-SMS
- Ein Stammkunde erreicht seinen zehnten Besuch
- Ein zufriedener Kunde teilt zwanzig Tage später einen Empfehlungslink
- Ein Manager bemerkt einen Notenabfall bei einer Google-Bewertung
Wichtigste Funktionen
KI-Bewertungsentwürfe
Spokk schreibt aus einer kurzen Zeile Kundenfeedback eine vollständige Google-Bewertung, und der Kunde veröffentlicht sie mit einem Tippen. Die Website berichtet, dass Anfragen mit einem KI-geschriebenen Entwurf 1,4-mal mehr Klicks zur Google-Bewertungsseite erhalten. Jeder Entwurf ist einzigartig statt einer Vorlage. Das ist der Hauptgrund, warum es das Tool gibt. Warum ist das wichtig? Weil auch ein Kunde mit guter Erfahrung nicht schreibt, und ein Entwurf gibt ihm etwas zum Bestätigen statt eines leeren Feldes.
Google-Bewertungsmanagement
Spokk importiert alle Google-Bewertungen, entwirft für jede eine herzliche Antwort und veröffentlicht diese Antwort mit einem einzigen Tippen direkt auf Google, was eine lästige Wochenaufgabe in ein paar Minuten verwandelt. Es ordnet Bewertungen Kunden zu, die schon im Konto sind, so weiß man genau, wer sie hinterlassen hat. Es gibt Notenaufschlüsselungen, eine Ansicht zur Antwortquote und Warnungen, wenn die Note sinkt.
Treueprogramm
Kunden checken per QR-Code an der Kasse ein und jeder Besuch wird automatisch erfasst, niemand muss Stempel auf einer Papierkarte zählen oder sich merken, wer eine Prämie verdient hat. Man legt die Stufen fest, und Spokk schickt eine SMS-Prämie, wenn jemand eine verdient. Das Unternehmen schätzt, dass ein Stammkunde mit einem Grund zurückzukommen ein- oder zweimal pro Jahr zusätzlich kommt.
Empfehlungen
Nach jedem Besuch schickt Spokk dem Kunden per SMS einen Empfehlungslink mit einem einzigartigen Code. Er teilt ihn. Ein Freund kommt. Beide Seiten werden belohnt. Es gibt keine Werbeausgaben in der Kette, was für einen kleinen Betrieb den ganzen Reiz ausmacht.
Mitgliedschaften und Zahlungen
Man kann bis zu drei kostenpflichtige Mitgliedschaftsstufen verkaufen, monatlich oder jährlich, aus einem gebrandeten Kundenportal. Stripe Connect übernimmt die Abrechnung und zahlt Umsätze direkt aufs Konto, während Spokk MRR, aktive Mitglieder und 30-Tage-Churn verfolgt.
Testimonials
Spokk sammelt Video- und Text-Testimonials von Kunden, was soziale Beweise jenseits einer Sternebewertung liefert. Diese Testimonials stehen neben den Bewertungen, so kann man sie auf der eigenen Website oder in Social Posts wiederverwenden.
Automatische Nachfassaktionen
Ein Check-in startet eine zeitgesteuerte Kette: eine Feedback-Anfrage nach zwei Stunden, eine sanfte Erinnerung nach 24 Stunden ohne Antwort und ein Empfehlungslink nach 20 Tagen. Eine intelligente Überspring-Logik sorgt dafür, dass Kunden nur Nachrichten bekommen, die für sie noch sinnvoll sind. Kein manuelles Nachhaken. Keine veralteten Anstöße.
Integrationen und API
Spokk verbindet sich mit HubSpot, Zoho und GoHighLevel und bietet API-Zugang für eigene Check-in-Abläufe, was zählt, wenn man schon ein CRM betreibt und kein zweites System mit doppelten Kundenlisten pflegen will.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Ein Preis deckt unbegrenzte Standorte, Teammitglieder und Kontakte ab, ohne Zusatztarife.
- Der KI-Entwurf beseitigt das Problem der leeren Seite, das die meisten zufriedenen Kunden vom Bewerten abhält.
- Treue, Empfehlungen, Mitgliedschaften und Bewertungsmanagement liegen an einem Ort statt in vier Tools.
- Die 14-tägige Testphase verlangt keine Kreditkarte, so kann man den SMS-Ablauf mit echten Kunden testen.
- API-Zugang und CRM-Integrationen lassen einen die bestehende Buchungs- oder Kasseneinrichtung behalten.
Nachteile
- Bei 149 $ pro Monat pauschal ist es teuer für sehr kleine Einzelstandorte, die wenige Anfragen senden.
- Die enthaltene gebührenfreie SMS-Nummer deckt nur die USA und Kanada ab, andere Märkte müssen die Abdeckung prüfen.
- Es gibt keinen kostenlosen Tarif, nur die Testphase, was den Dauerbetrieb mit knappem Budget erschwert.
- Das Marketing setzt auf SMS, Betriebe mit kunden, die E-Mail bevorzugen, finden also eine schwächere Passung.
Häufige Fragen
Spokk sammelt Kundenfeedback nach einem Besuch und verwandelt es in eine Google-Bewertung, die der Kunde mit einem Tippen veröffentlichen kann. Aus demselben Check-in laufen auch Treueprämien, Empfehlungen und Mitgliedschaften.
Ähnliche Inhalte
Entdecke passende Tools, Skills und Artikel zu Spokk.
Alternativen zu Spokk
Emailwritr
Emailwritr · Schreiben · MarketingEmailwritr ist ein KI-Tool für E-Mail-Copywriting, das für Affiliates, Kursersteller und Online-Unternehmen gebaut wurde, die mehr Umsatz aus der Liste holen wollen, die sie bereits besitzen. Statt leerer Seiten oder generischer Chatbot-Prompts erzeugt dieser KI-E-Mail-Schreiber Willkommenssequenzen, Launch-Kampagnen, Warenkorb-Abbruch-E-Mails und Promo-Serien aus Frameworks, die bekannten Direct-Response-Copywritern nachempfunden sind. Sie verbinden Ihren Autoresponder, beantworten ein paar Fragen zu Ihrem Angebot, und das Tool schreibt den Text für Sie.
Prosp
Prosp · Schreiben · Stimme & Sprache · MarketingProsp ist ein KI-Tool für LinkedIn-Ansprache, gebaut für Agenturen und Vertriebsteams, und es schreibt die Nachricht und die Sprachnachricht mit Ihrer eigenen Stimme für jeden Interessenten, damit sie wirklich antworten. Sie verbinden Ihre Konten, finden Leads und lassen die KI personalisierte Nachrichten in großem Umfang entwerfen und versenden, alles aus einem Posteingang. Es ist für Menschen gemacht, die Outbound in großem Stil betreiben. Das ist das ganze Versprechen. Jeder Kontaktpunkt muss trotzdem menschlich wirken.
On Model
On Model · Bilder · MarketingOn Model ist ein Tool für KI-Modemodels, das deine Kleidung auf virtuelle Models setzt, damit Onlineshops Produktfotos mit Model bekommen, ohne ein Fotoshooting zu buchen. Es läuft als Shopify-App, sodass du das Model in einem vorhandenen Bild austauschen, Hintergründe ändern und Gesichter für zugeschnittene oder kopflose Aufnahmen erzeugen kannst. Das Ziel ist einfach: deine Produktfotos an deine Kunden anpassen und dich von Konkurrenten abheben, die dieselben Lieferantenbilder nutzen.