Structurely
Structurely (21X) · Marketing · Business
Structurely, jetzt 21X, ist eine KI-Konversationsplattform für Sprache, SMS, RCS und E-Mail im Vertrieb und Support. Sie qualifiziert Leads und hakt rund um die Uhr nach.
Über Structurely
About
Was ist Structurely
Structurely baut seit über zehn Jahren KI, die mit Kunden spricht. Verkauft wird diese Arbeit heute unter dem Namen 21X, einer KI-Konversationsplattform für Sprache, SMS, RCS, E-Mail und Chat.
Das Produkt setzt dort an, wo zwischen dem Eingang eines Leads und dem ersten Anruf eines Menschen zu viel Zeit vergeht. Ein KI-Vertriebsassistent nimmt eingehende Anrufe an, antwortet per Nachricht in Sekunden, qualifiziert die Person, vereinbart einen Rückruf und übergibt warme Gespräche an das Team. Immobilienmakler und Baufinanzierer waren der ursprüngliche Markt, und beide tauchen weiterhin in den Anwendungsfällen auf.
Ein Punkt vor dem Vertragsabschluss: Das ist keine Self-Service-App für 20 Dollar im Monat. Der Preis besteht aus einer Plattformgebühr plus nutzungsabhängiger Abrechnung in Tokens. Telefonnummern, A2P-Registrierung und die Abstimmung der Agenten laufen über ein Onboarding-Projekt mit dem Team des Anbieters.
Erste Schritte
- Buchen Sie eine Demo und beschreiben Sie Anrufvolumen, Kanäle und CRM.
- Richten Sie mit dem Onboarding-Team Agenten, Berechtigungen, Kampagnen und Berichte ein.
- Verbinden Sie Ihre Nummern und schließen Sie die A2P-Registrierung ab, damit Anrufe und SMS die Prüfungen der Netzanbieter passieren.
- Verknüpfen Sie die Plattform mit Ihrem CRM oder Ihrer Salesforce-Organisation und testen Sie Skripte sowie den Umgang mit Einwänden.
- Starten Sie eine Kampagne, lesen Sie die Transkripte und justieren Sie das Routing, bevor Sie ausbauen.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Structurely.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Immobilienteams
- Baufinanzierer
- Vertriebs- und Supportleiter
Aufgaben
- Schnelle Reaktion auf Leads
- Eingangstriage am Telefon
- Nachfassserien
Szenarien
- Ein Immobilienportal liefert 60 Leads an einem Samstag
- Ein Kreditgeber braucht nach 18 Uhr spanischsprachige Betreuung
- Eine Supportleitung bekommt den ganzen Tag dieselben fünf Fragen
Wichtigste Funktionen
KI-Sprachagenten für eingehende und ausgehende Anrufe
Der KI-Sprachagent nimmt ab, begrüßt, stellt die Qualifizierungsfragen und bucht einen Termin im Kalender. Ausgehende Kampagnen fahren dieselben Skripte in großer Zahl, und so schafft ein KI-Callcenter mehrere hundert Nummern am Tag. Regeln für die Live-Übergabe legen fest, wann ein Mensch übernimmt, damit Ihr Team Zeit für Gespräche mit Urteilsvermögen behält.
Zwei-Wege-Nachrichten über SMS, RCS und E-Mail
Gespräche wechseln den Kanal, ohne den Faden zu verlieren. Wer um 21 Uhr schreibt und am nächsten Mittag anruft, kommt mit dem früheren Verlauf an. RCS zählt für Android-Nutzer, die gestaltete Karten und Lesebestätigungen statt reinem Text erwarten.
KI-Wählautomat in Salesforce
Der Wählautomat läuft in Salesforce, sodass Vertriebler die Liste ohne Werkzeugwechsel abarbeiten. Sie schalten die KI pro Kampagne ein oder aus, filtern Mailbox und Gesprächsergebnis und schreiben die Einordnung in den Datensatz. Das Reporting bleibt korrekt, ohne zweite Eingabe.
Nutzungspreise auf einem einzigen Token-System
Sprachminuten, SMS und KI-E-Mails werden in Tokens umgerechnet, also kommt eine Rechnung statt drei. Der Anbieter nennt Sprache ab 0,07 USD pro Minute und SMS ab 0,02 USD pro Nachricht. Lizenzgebühren pro Arbeitsplatz gibt es nicht, eine zusätzliche Führungskraft kostet also nichts extra.
API, Webhooks und MCP für Entwickler
Teams mit eigener Oberfläche arbeiten headless und rufen die REST-API auf. Webhooks schieben die Ereignisse jedes Gesprächs in Ihr System, und MCP erlaubt KI-Assistenten, die Plattform abzufragen. White-Label- und Multi-Tenant-Optionen gibt es für Plattformen, die den Dienst weiterverkaufen.
Onboarding inklusive Telefonie
Die Einrichtung umfasst Konto, Branchenvorlagen für Agenten, Nummernbereitstellung, A2P-Registrierung und Spamfilterung. Die Begleitung läuft durch Tests und erste Feinabstimmung weiter. Wer diesen Schritt überspringt, dessen KI-Telefonie-Pilot steht oft schon in Woche drei.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Eine Plattform deckt Sprache, SMS, RCS und E-Mail ab, Sie müssen also nicht drei Anbieter zusammennähen.
- Die nutzungsabhängige Abrechnung streicht Gebühren pro Arbeitsplatz und bindet die Kosten an das echte Gesprächsvolumen.
- Der Salesforce-eigene Wählautomat erhält Arbeitsablauf und Berichte, die das Team schon kennt.
- Öffentliche API, Webhooks und MCP machen eigene Entwicklungen realistisch.
- Das Onboarding übernimmt die unspektakulären Teile: Nummern, A2P-Registrierung und Spamfilterung.
Nachteile
- Ohne Gratisplan und ohne öffentlichen Einstiegspreis lässt sich die Wirtschaftlichkeit nur im Verkaufsgespräch prüfen.
- Die Token-Abrechnung über drei Kanäle ist schwer zu prognostizieren, ein starker Monat überrascht Sie.
- Telefonie und A2P-Registrierung sind auf US-Netzbetreiber ausgelegt, was Teams anderswo einschränkt.
- Die Einrichtung verlangt echte Konfigurationsarbeit, und einem kleinen Team fehlen dafür oft die Stunden.
Häufige Fragen
Structurely, heute als 21X verkauft, führt KI-Gespräche für Vertriebs- und Supportteams. Die Plattform beantwortet Anrufe, Nachrichten und E-Mails, qualifiziert die Gegenseite und schreibt das Ergebnis ins CRM.
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