Supermoon

Was ist Supermoon

Supermoon begann als KI-Kundensupport für Onlineshops. Inzwischen verkauft das Unternehmen dieselbe Technik an Standorte, die Menschen persönlich empfangen. Beide Varianten folgen einer Regel: Die KI antwortet aus Ihren Daten, und ein Mensch gibt frei, bevor etwas Heikles rausgeht.

Im Shop wiederholt sich die Arbeit täglich. Wo ist meine Bestellung, kann ich die Größe tauschen, warum kommt das Paket später. Supermoon liest die Bestellung hinter der Nachricht und schreibt eine Antwort, in der Bestellnummer und Liefertermin schon stehen. Ein Mitarbeiter gibt sie frei, ändert eine Zeile oder schickt sie so raus.

Die andere Hälfte richtet sich an Freizeitparks, Museen, Stadien und Kliniken. Dort läuft die KI als Sprach-KI auf Handys, Wearables und Geräten im Raum. Sie beantwortet die Frage nach einem Ausstellungsstück oder leitet eine Familie um eine geschlossene Bahn herum. Die Erinnerungsschicht begleitet dieselbe Person über Sitzungen hinweg.

Der Haken sitzt am Eingang. Es gibt keinen Anmeldeknopf, keine öffentliche Preisliste und keinen Test, den Sie allein starten. Supermoon wird im Demo-Gespräch verkauft. Das passt zu einem Team mit zwanzig Mitarbeitern und ärgert jeden, der heute Nachmittag testen wollte.

Erste Schritte

1. Buchen Sie eine Demo über die Supermoon-Website und nennen Sie Kanäle, Teamgröße sowie den Standort oder Shop, den Sie führen.
2. Verbinden Sie die Quellen des Postfachs: Support-Mail, Website-Chat, Kontaktformular und Shopify, wenn Sie physische Waren verkaufen.
3. Laden Sie das Material, aus dem die KI antworten soll: Richtlinien, Tonalität und Themen, die an einen Menschen gehen müssen.
4. Starten Sie einen Piloten mit zwei oder drei Mitarbeitern, die jeden Entwurf prüfen, bevor das ganze Team dazukommt.
5. Ergänzen Sie Sprach- und Wearable-Ebene, wenn Sie einen Standort betreiben, und stimmen Sie Wege und Rechte mit dem Supermoon-Team ab.