Synthflow AI
AgentFlow AI GmbH (Synthflow AI) · Stimme & Sprache · Coding
Synthflow AI ist eine Plattform für KI-Sprachagenten, die eingehende und ausgehende Anrufe übernehmen, mit visuellem Flow-Editor, eigener Telefonie und über 200 Integrationen.
Über Synthflow AI
About
Was ist Synthflow AI
Synthflow AI macht aus einem geschriebenen Skript einen Agenten, der zum Hörer greift und ein echtes Gespräch führt. Sie beschreiben die Aufgabe, verbinden die nötigen Werkzeuge, weisen eine Nummer zu, und der Agent nimmt Anrufe an oder wählt selbst. Das Unternehmen dahinter, die AgentFlow AI GmbH, sitzt in Berlin und wurde 2023 gegründet.
Das Problem ist eng umrissen und teuer. Ein KI-Telefonagent ersetzt hier kein Produkt, sondern Arbeitszeit. Ein Support-Team verbringt Stunden mit Fragen, die es schon tausendmal beantwortet hat. Ein Vertriebsteam verliert Nachmittage damit, Interessenten nachzutelefonieren, die nie abnehmen. Synthflow legt diese Anrufe auf einen Agenten, der keine Pause macht, und gibt die kniffligen Fälle per Warm Transfer an einen Menschen weiter.
Die Grenze liegt im Abrechnungsmodell. Eine günstige Monatslizenz gibt es nicht. Sie bauen und testen kostenlos, zahlen dann aber pro Minute, sobald echte Anrufe laufen, und die früheren Self-Service-Tarife werden nicht mehr verkauft. Die Plattform richtet sich heute an Firmen, die sich einen echten Telefonbetrieb leisten können, mit Enterprise-Verträgen ab 30.000 Dollar im Jahr.
Erste Schritte
- Registrieren Sie sich auf synthflow.ai und legen Sie im Reiter Agents einen neuen Sprachagenten an: eingehend, ausgehend oder als Sprach-Widget für Ihre Website.
- Wählen Sie den Modus. Der Prompt Builder reicht, wenn eine einzige Anweisung das Gespräch steuert. Der Flow Designer passt, wenn der Anruf Verzweigungen und Übergaben hat.
- Füttern Sie den Agenten mit Wissen: laden Sie PDFs hoch, lassen Sie Ihre Website crawlen oder verbinden Sie ein Helpcenter, damit er aus Ihren Inhalten antwortet.
- Hängen Sie Aktionen an, etwa Terminbuchung, Aufrufe Ihrer eigenen API, Weiterleitungen oder SMS nach dem Gespräch, und starten Sie einen Testanruf im Editor oder im Test Center.
- Kaufen oder importieren Sie eine Nummer, weisen Sie sie dem Agenten zu und schalten Sie sie live, sobald die Tests stimmen.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Synthflow AI.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Support- und Operations-Teams, die in Wiederholungsanrufen untergehen
- Vertriebsnahe Betriebe mit vielen Terminen
- BPOs und Agenturen, die Sprachdienste weiterverkaufen
Aufgaben
- Eine überlastete eingehende Leitung außerhalb der Öffnungszeiten abdecken
- Eine Runde von Ausgangsanrufen starten
- Strukturierte Daten im Gespräch erfassen
Szenarien
- Eine Praxis, die ständig Termine verschiebt
- Ein Unternehmen mit bestehender Telefonanlage
- Ein reguliertes Team in Finanzen oder Gesundheit
Wichtigste Funktionen
Visueller Flow-Editor
Der Flow Designer zeichnet das Gespräch als Knoten und Verzweigungen statt als endlosen Absatz mit Anweisungen. Sie setzen eine Frage, legen fest, was bei jeder Antwort passiert, und schicken den Anruf über den gezeichneten Pfad. Bei Buchungen, Verifizierungen oder Eskalationen hält diese Struktur den Agenten davon ab, frei zu improvisieren.
Prompt Builder für einfache Agenten
Wenn eine Anweisung genügt, hilft das Werkzeug beim Sprachagent erstellen ohne jedes Diagramm und lässt Sie die Aufgabe in Alltagssprache beschreiben. Das passt zu FAQ-Leitungen und ersten Prototypen, und wer einen Sprachagenten erstellen will, kommt an einem Nachmittag zu einem lauffähigen Ergebnis. Das Modell improvisiert zudem, wenn ein Anrufer etwas Unerwartetes sagt. Pro Agent gilt nur ein Modus, damit ein einfacher Agent nicht das Gewicht eines ganzen Flows trägt.
Eigene Telefonie und SIP-Option
Synthflow betreibt ein eigenes Telefonnetz und nimmt zugleich Ihren Carrier oder SIP-Trunk auf. Sie gehen live auf einer Synthflow-Nummer, über Twilio oder hinter einer bestehenden TK-Anlage, und Routing wie Latenz bleiben in der Hand der Plattform statt bei einem Dritten. Der Anbieter nennt unter 100 ms Latenz auf seiner Infrastruktur, ein Wert, den Sie vor dem Start im eigenen Netz messen sollten.
Wissensdatenbank mit geplantem Crawl
Sie laden PDFs hoch, fügen Dokumente ein, setzen eine einzelne URL oder crawlen eine ganze Website in eine Wissensdatenbank und legen dann fest, welche Fragen eine Suche auslösen. Der Crawl lässt sich planen, sodass neue Preise oder Öffnungszeiten beim Agenten ankommen, ohne manuellen Upload. Die Antworten stammen aus Ihren Unterlagen, was erfundene Richtlinien seltener macht.
Aktionen, CRM-Abgleich und Übergaben
Der Agent redet nicht nur. Er bucht über Kalender-Integrationen, schickt HTTP-Anfragen an Ihre eigenen APIs, schreibt in Salesforce oder HubSpot, verschickt während oder nach dem Anruf eine SMS und gibt das Gespräch per Warm- oder Cold Transfer an einen Menschen ab. Jedes Aktionsergebnis wird zur Variable, die der Agent später im selben Gespräch weiterverwendet.
Test Center und automatische Qualitätskontrolle
Das Test Center fährt simulierte Anrufe gegen Ihren Agenten und bewertet die Antworten, sodass Qualitätsprobleme sichtbar werden, bevor ein Kunde sie hört. Im Livebetrieb verfolgen Auswertungen Ergebnisse, Stimmung und Prompt-Wiederverwendung, und eigene Evaluierungen bewerten Anrufe nach Ihren Kriterien. Sie ändern einen Prompt, starten die Testsuite neu und sehen, was kaputtgegangen ist. Auf einer Voice-AI-Plattform entscheidet genau dieser Schritt, ob ein Projekt trägt.
Mehrsprachige Agenten mit 200 Stimmen
Ein Agent spricht über 30 Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Japanisch, Koreanisch und Mandarin. Die eigene Sprachsynthese von Synthflow bietet 200 Stimmen, die ihren Charakter über alle Sprachen behalten, sodass ein Anrufer beim Sprachwechsel mitten im Gespräch keine fremde Stimme hört.
Offene API und Entwicklerwerkzeuge
Die Platform API deckt Agenten, Anrufe, Kampagnen, Wissensdatenbanken, Nummern und Auswertungen ab, dazu kommen ein offizieller MCP-Server und ein ChatGPT-Plugin. Wer Sprache in sein eigenes Produkt einbauen will, startet einen WebSocket-Anruf mit einer Anfrage, ohne WebRTC-Signalisierung im Client zu betreiben.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Flow-Editor und Prompt-Modus decken sowohl eine einfache Auskunftsleitung als auch einen Anruf mit vielen Etappen ab, ein zweites Werkzeug wird bei wachsender Komplexität nicht nötig.
- Die eigene Telefonie bedeutet, dass ein Anbieter Routing, Nummern und Latenz verantwortet, was die Fehlersuche bei einem gescheiterten Anruf verkürzt.
- Native Aktionen für Buchung, CRM und SMS machen den Agenten zu etwas, das Aufgaben abschließt, und nicht nur zu einer Stimme, die plaudert.
- Test Center und eigene Evaluierungen setzen vor dem Start eine messbare Qualitätslatte, den Schritt, den die meisten Sprachbot-Projekte auslassen.
- Subkonten und White-Labeling passen zu BPOs und Agenturen, die Sprachdienste unter eigenem Namen verkaufen.
Nachteile
- Die Self-Service-Tarife sind weg, und wer Callcenter automatisieren will, verhandelt heute mit dem Vertrieb statt einen Tarif zu klicken. Die Abrechnung läuft heute über Minutenpreise plus Enterprise-Verträge ab 30.000 Dollar im Jahr, und die Preisseite nennt keine Sätze mehr, sodass vor dem Budget ein Gespräch mit dem Vertrieb nötig ist.
- Die tiefe Konfiguration verteilt sich auf Prompts, Flows, Aktionen und Stimmeneinstellungen. Am ersten Tag spricht der Agent schon, aber Produktionsqualität kostet echte Einstellungszeit.
- Warm Transfers zählen gegen das Limit an Anrufen pro Sekunde, sodass eine ausgehende Kampagne mit Übergaben ins Stocken gerät, wenn Sie das Limit nicht anheben oder Kapazität einplanen.
- Synthflow TTS behält im mehrsprachigen Modus englische Sprechgewohnheiten, weshalb Anrufer einen leichten Akzent hören, sofern Sie nicht eine feste Zielsprache setzen.
Häufige Fragen
Synthflow AI betreibt KI-Sprach- und Chat-Agenten für Kundenanrufe. Sie beantworten Fragen, qualifizieren Interessenten, vereinbaren Termine, leiten Anrufe an die richtige Person und aktualisieren das CRM, alles im selben Gespräch.
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