TeleWizard
TeleWizard · Stimme & Sprache · Marketing
TeleWizard ist eine KI-Telefonanlage, die Anrufe annimmt, Termine bucht und Daten an Ihr Team weitergibt. Danach prüft ein KI-Supervisor die Gespräche auf verpasste Chancen.
Über TeleWizard
About
Was ist TeleWizard
TeleWizard ist eine Telefonzentrale mit künstlicher Intelligenz für kleine Kanzleien und Dienstleister. Die Sprachagenten nehmen zu jeder Tageszeit Anrufe an, erfassen die Daten des Anrufers, prüfen freie Termine im Kalender und verbinden weiter, wenn ein Mensch übernehmen soll. Danach kommt AI Supervisor ins Spiel, eine eigene Ebene, die Gespräche liest und zeigt, wo der Agent Ihre Vorgaben eingehalten hat und wo Anrufer nicht weiterkamen.
Die Lücke ist konkret. Eine Kanzlei mit fünf Personen kann keine Nachtschicht besetzen, und ein menschlicher Anrufservice liest ein Skript vor, das weder die Höhe einer Beratungsgebühr noch einen freien Donnerstagstermin kennt. Eine virtuelle Rezeption, die mit Ihrem Kalender und Ihrer Kanzleisoftware verbunden ist, kann beides, sofern sie vorher jemand einrichtet.
Darin liegt die ehrliche Einschränkung. Nichts davon lässt sich per Checkout buchen. Sie fordern ein Angebot an, das Team bildet Ihre Aufnahmeregeln und die Anrufweiterleitung ab, verbindet Ihre Systeme und trainiert den Agenten auf Ihre Skripte. Die Einrichtungsgebühr hängt davon ab, wie viele Abläufe gewünscht sind, wie viele Systeme angebunden werden, wie lang das Skript ist und wie viele Sprachen gebraucht werden.
Erste Schritte
- Buchen Sie über die Website ein Strategiegespräch und beschreiben Sie, welche Anrufe abgedeckt werden sollen: außerhalb der Bürozeiten, bei Überlauf oder die komplette Aufnahme.
- Führen Sie das Team durch Ihren heutigen Ablauf: Aufnahmefragen, häufige Fragen, Weiterleitungsregeln, Terminbedarf und die Systeme, die die KI erreichen soll.
- Prüfen Sie den eingerichteten Agenten, seinen Ton und seine Eskalationsregeln und testen Sie ihn vor dem Start über die Demo-Leitung oder eine Testnummer.
- Gehen Sie mit Ihrer eigenen Geschäftsnummer live, denn TeleWizard läuft mit jeder Telefonanlage.
- Sehen Sie sich nach der ersten Woche das Dashboard und die Befunde von AI Supervisor an und schärfen Sie die Anweisungen dort, wo Anrufer gezögert haben.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von TeleWizard.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Kleine Anwaltskanzleien
- Praxen und Zahnarztpraxen
- Hotels und Immobilienverwaltungen
- Selbstständige und Agenturen
Aufgaben
- Anrufe außerhalb der Bürozeiten annehmen
- Termine buchen
- Nachrichten strukturiert aufnehmen
- Anrufe auswerten
- An das Team eskalieren
Szenarien
- Ein voller Montagmorgen
- Ein verlängertes Wochenende
- Ein mehrsprachiger Kundenkreis
- Eine Kanzlei, die Personalkosten vergleicht
Wichtigste Funktionen
Sprachagenten für eingehende Anrufe
Das Kernprodukt ist ein Sprachagent, der eingehende Anrufe annimmt, im Ton Ihrer Marke grüßt und ein Gespräch führt, das Sie vorgegeben haben. Er übernimmt Aufnahme, Terminvergabe, Supportfragen und allgemeine Auskünfte und kann mit einer vorbereiteten Übergabe an einen Menschen weiterleiten, wenn Ihr Team vorab Kontext braucht.
Terminbuchung mit echten freien Zeiten
Der Agent ist mit Kalendern und Planungstools verbunden, prüft reale Verfügbarkeit und bucht im Gespräch. Auf der Website stehen Integrationen mit Google Calendar, Microsoft Calendar, Acuity Scheduling, Clio, Lawmatics, Zendesk und Freshdesk. Der Termin steht danach fest, und genau daran scheitern die meisten Anrufservices.
AI Supervisor für die Auswertung von Gesprächen
AI Supervisor liest Gespräche aus allen Kanälen und sortiert die Befunde in zwei Gruppen. Die eine betrifft die Kommunikation: Hat der Agent den nächsten Schritt erklärt, Ihre Regeln beachtet, die nötigen Angaben erfasst. Die andere betrifft geschäftliche Hemmnisse, etwa wiederholtes Zögern wegen einer Beratungsgebühr. Diese Trennung ist der brauchbare Teil, denn ein Problem lösen Sie im Skript und das andere in Ihrem Ablauf.
Über 50 Sprachen und Ihr Markenton
Gespräche laufen in mehr als 50 Sprachen, wobei Sie die benötigten für Ihren Betrieb einstellen lassen. Ton, Antworten und Anweisungen legen Sie bei der Einrichtung fest, damit der Agent klingt wie Ihre Kanzlei. Wer Klienten auf Deutsch und Türkisch betreut, gewinnt damit mehr als mit dem rohen Modellvergleich.
Erinnerung an frühere Anrufe und Zusammenfassungen
Mit aktivierter Erinnerung nutzt der Agent frühere Gespräche als Kontext, wenn ein Klient erneut anruft. Jeder Anruf erzeugt außerdem eine Zusammenfassung mit Anliegen, erfassten Daten und nächstem Schritt sowie das vollständige Transkript. Bilder versteht er ebenfalls, und E-Mail-Anhänge verarbeitet er, wenn Kunden Dokumente schicken.
Messaging über mehrere Kanäle und Eskalation
Messenger-Kanäle wie Web-Chat, WhatsApp, SMS, E-Mail, Facebook und Instagram führen denselben Ablauf über das Telefon hinaus, als Zusatzoption. Für die schwierigen Fälle gibt es ein eigenes Muster: der Agent kündigt an, dass er nachfragt, erreicht die zuständige Person per Anruf oder SMS und bringt die Antwort in dasselbe Gespräch oder denselben Chat zurück.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Der Agent bucht in Ihren echten Kalender und Ihre Kanzleisoftware, sodass ein Anruf mit einem Termin endet und nicht mit einem Notizzettel.
- AI Supervisor macht aus Aufnahmen konkrete Korrekturen und unterscheidet ein schlechtes Skript von einem Preisproblem.
- Er läuft auf jeder Telefonanlage, was den Nummernwechsel spart.
- Die Abdeckung hält nachts, am Wochenende und bei Überlauf, also in den Stunden, die kleine Teams kaum besetzen können.
- Zusammenfassungen und Transkripte verkürzen die Zeit, die Sie zum Nachhören von Anrufen brauchen.
Nachteile
- Es gibt keinen kostenlosen Plan und keine öffentliche Preisliste, daher lässt sich der Aufwand ohne Verkaufsgespräch nicht schätzen, und die Einrichtung wird vor dem ersten Nutzen fällig.
- Credits messen fast alles, von 3 pro Gesprächsminute bis 5 pro Buchung, was die Planung schwerer macht als ein fester Preis pro Arbeitsplatz.
- Jede Änderung an Skript, Aktionen oder Sprachen kann extra kosten, sodass die Summe mit jedem neuen Ablauf wächst.
- Individuelle Integrationen und Enterprise-Installationen laufen über das Team, eine öffentliche API für eigene Anbindungen gibt es nicht.
- Messenger-Kanäle kosten zusätzlich zum Telefondienst, mehrkanaliger Service wird also eine zweite Rechnungsposition.
Häufige Fragen
Der Dienst nimmt Ihr Geschäftstelefon mit einem KI-Agenten an, der die Aufnahme führt, häufige Fragen beantwortet, Termine bucht und bei Bedarf an das Team übergibt. Nach dem Anruf liest AI Supervisor das Gespräch und zeigt, wo der Agent gut gearbeitet hat und wo Anrufer hängen blieben.
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