Tictuk
Tictuk · Marketing · Business
Tictuk ist eine Omnichannel-Bestellplattform für Bestellungen und Marketing, mit der Restaurants und Handelsmarken Aufträge über WhatsApp, Kioske, QR-Codes, Apps und Web annehmen und Kampagnen aus einem Dashboard steuern.
Über Tictuk
What Is Tictuk
Tictuk ist eine Plattform für Restaurants, Ketten und Handelsmarken, die über jeden Kanal verkaufen und werben wollen, den ihre Kunden ohnehin nutzen. Statt für Chat-Bestellungen, Kioske, eine mobile App und eine Website je ein eigenes Werkzeug zu betreiben, wickelt ein Unternehmen alles über ein System ab. Der Ansatz ist einfach: weniger Tools, die koordiniert werden müssen, und mehr Kundendaten an einer Stelle.
Die Plattform deckt zwei Aufgaben ab, die sonst in getrennten Produkten stecken. Die erste ist die Bestellannahme über WhatsApp, Facebook Messenger, digitale Belege, Service am Tisch und am Auto, Kioske, QR-Code-Bestellung, einen E-Commerce-Website und eine mobile App. Die zweite ist das Marketing, mit CRM-Segmenten, automatisierten Kampagnen, Rabatten und Coupons, Cross-Selling- und Upselling-Hinweisen, E-Mail, Push-Benachrichtigungen und WhatsApp-Kampagnen, die auf dieselben Kundendatensätze zurückgreifen.
Die größte Einschränkung ist der Umfang. Tictuk ist ein Enterprise-Produkt für Marken mit mehreren Standorten und kein Selbstbedienungswerkzeug für einen einzelnen kleinen Laden. Die Preise werden nicht veröffentlicht, Sie müssen also mit dem Vertrieb sprechen, bevor Sie die Kosten schätzen können. Der Aufbau hängt außerdem daran, die Plattform mit Ihrem bestehenden Kassensystem, Ihrer Speisekarte und Ihren Liefersystemen zu verbinden, sodass der Nutzen erst nach dieser Integrationsarbeit sichtbar wird.
Getting Started
- Wenden Sie sich an das Tictuk-Team, um Ihre Kanäle, Ihre Speisekarte und Ihre aktuelle Kassenkonfiguration zu klären.
- Verbinden Sie Ihr Kassensystem oder Ihr Middleware über die APIs für Bestelleinspeisung und Katalogabruf, damit Speisekarten, Filialen und Preise synchron bleiben.
- Richten Sie Ihre Bestellpunkte ein, etwa einen Kiosk, einen QR-Code-Ablauf, eine WhatsApp-Business-Nummer oder eine mobile App.
- Legen Sie im Marketing-Center Segmente, Coupons und automatisierte Kampagnen an.
- Starten Sie den Betrieb und verfolgen Sie Bestellungen, Interaktion und Umsatz im Hauptdashboard.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Tictuk.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Restaurantketten
- Manager im Handel und in der Systemgastronomie
- Marketingteams
Aufgaben
- Bestellungen über Chat und im Laden annehmen
- Upselling und Loyalty am Kiosk betreiben
- Aktionen automatisieren
Szenarien
- Eine Fast-Food-Marke in mehreren Ländern, die denselben Bestellablauf in allen Regionen braucht, da Tictuk mehr als 10 Sprachen unterstützt und eine Abdeckung in über 50 Ländern angibt.
- Eine Kaffee- oder Pizzakette, die Kunden von Drittanbieter-Marktplätzen auf die eigene App und den WhatsApp-Kanal holen will, um die Kundenbeziehung selbst zu halten.
- Eine Handelsgruppe, die First-Party-Daten aus QR-Code- und Kiosk-Bestellungen sammeln und für gezielte Kampagnen wiederverwenden will.
Wichtigste Funktionen
Omnichannel-Bestellungen
Tictuk nimmt Aufträge über die Bestellung per WhatsApp, die Bestellung per Kiosk, die Bestellung per QR-Code, Facebook Messenger, Service am Tisch und am Auto, eine E-Commerce-Website und eine gebrandete mobile App an. Jeder Kanal speist dieselbe Bestellstrecke, sodass ein Kunde im Chat beginnen und in der App abschließen kann, ohne dass die Marke zwei getrennte Systeme betreibt.
Marketing-Automatisierung
Das Marketing-Automation-Center erstellt, triggert und personalisiert Kampagnen über die Kanäle der Marke. Es kümmert sich um CRM-Segmente, Rabatte und Coupons, App-Deep-Links, Cross-Selling- und Upselling-Hinweise, WhatsApp- und E-Mail-Kampagnen sowie ereignisgesteuerte Push-Benachrichtigungen an einer Stelle.
Intelligenter Kiosk mit Loyalty Lite
Die Kiosk-Bestellung von Tictuk läuft auf einer Loyalty-Engine, die aus Einmalkäufern Stammkunden macht. Sie treibt app-zentriertes Wachstum, sammelt First-Party-Daten am Verkaufspunkt und zeigt Upselling, Retargeting und personalisierte Angebote direkt auf dem Kioskbildschirm.
Einheitliches Dashboard
Ein einziges Dashboard übernimmt Dashboard-Verwaltung, einen Content-Manager, die Konfiguration von Kette und Filialen, die Marketingplattform, 360-Analysen und einen Diagnose-Hub für Integrationen. Marken verwalten Speisekarten, Filialen, Kampagnen und Reporting aus einer Oberfläche statt aus verstreuten Tools.
Kassen- und API-Integrationen
Die Kassensystem-Integration verbindet Tictuk mit einem Kassensystem oder jeder API und Middleware für Bestelleinspeisung und Katalogabruf. Die API-Schicht übernimmt zudem Menü- und Filialdaten, Coupon-Validierung, Verfügbarkeitsprüfungen von Filialen und die Synchronisierung von Loyalty-Programmen, was dafür sorgt, dass alle Bestellkanäle dieselbe Speisekarte und dieselben Preise zeigen.
Integrationen für die letzte Meile
Die Plattform bietet fertige Integrationen für ausgelagerte Lieferdienste. So leitet eine Marke Bestellungen an externe Kuriere weiter, ohne für jeden Lieferservice eigene Verbindungen zu bauen.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Bündelt Bestellungen und Marketing auf einer Plattform und senkt die Zahl der Tools, die eine Marke betreiben muss.
- Deckt Bestellungen per Chat, Kiosk, QR-Code, Web und App in einem System ab, sodass die Kanäle Kundendaten teilen.
- Die Loyalty-Lite-Engine des Kiosks sammelt First-Party-Daten und treibt App-Anmeldungen beim Bestellvorgang.
- Offene API- und Kassen-Integrationen lassen Marken ihr bestehendes Backend behalten, statt das System zu wechseln.
- Die angegebene Reichweite über 50 Länder und mehr als 10 Sprachen passt zu Marken mit internationalen Standorten.
Nachteile
- Die Preise werden nicht veröffentlicht, die Kosten müssen also mit dem Vertrieb verhandelt werden und lassen sich nicht vorab prüfen.
- Das Produkt ist für Unternehmen und Marken mit mehreren Standorten gebaut und damit mehr, als ein einzelner kleiner Laden braucht.
- Der Nutzen der Plattform hängt an der Kassen- und API-Integration, einer echten Einrichtungsarbeit, bevor die Kanäle live gehen.
Häufige Fragen
Tictuk wird genutzt, um Kundenbestellungen über viele Kanäle anzunehmen und zu verwalten und Marketingkampagnen aus demselben System zu fahren. Marken verkaufen damit über WhatsApp, Kioske, QR-Codes, Apps und Web und halten die Kundendaten an einer Stelle.
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