Turtle
Turtle · Marketing · Chatbot
Turtle ist ein KI-Chatbot für den Kundenservice, den Sie mit dem Inhalt Ihrer Website trainieren, um häufige Support-Fragen zu beantworten und Routinegespräche zu automatisieren.
Über Turtle
Was ist Turtle
Turtle ist ein Chatbot für den Support. Sie zeigen ihm den Inhalt Ihrer Website, er lernt, was Ihre Seiten bereits sagen, und beantwortet dann die Fragen, die Kunden immer wieder stellen, ohne dass ein Mensch jede Antwort tippt. Die Einrichtung soll schnell gehen, und der ganze Sinn ist, dem Support-Team die repetitive Last abzunehmen.
Die Idee ist einfach. Fast jedes Support-Postfach füllt sich mit denselben wenigen Fragen zu Preisen, Versand, Öffnungszeiten und der Nutzung eines Produkts. Diese Antworten stehen meist schon irgendwo auf Ihrer Website. Turtle macht aus diesem vorhandenen Inhalt ein Gespräch. Ein Besucher bekommt in Sekunden eine Antwort, statt auf einen Mitarbeiter zu warten.
Es ist kein Allzweck-Assistent, der alles weiß. Es antwortet aus dem, was Sie ihm geben. Das ist zugleich die Stärke und die Grenze. Ist Ihre Dokumentation dünn, fallen auch die Antworten dünn aus. Aber wenn es Ihnen wichtig ist, dass Antworten an Ihr eigenes Material gebunden bleiben, ist dieser enge Rahmen der Vorteil. Support-Automatisierung funktioniert nur so gut wie der Inhalt darunter.
Turtle passt am besten zu einem kleinen Team. Ein Betrieb mit einem stetigen Strom wiederkehrender Fragen gewinnt am meisten, weil genau diese Arbeit ein Chatbot sauber übernimmt. Warum? Weil Wiederholung genau das ist, was Software gut kann. Ein Ein-Personen-Betrieb mit ein paar Tickets pro Woche spürt den Unterschied vielleicht weniger stark.
Erste Schritte
- Registrieren Sie sich auf der Turtle-Website und legen Sie einen neuen Chatbot für Ihr Unternehmen an.
- Zeigen Sie ihm den Inhalt Ihrer Website, damit er die Seiten liest, von denen er lernen soll.
- Prüfen Sie die entworfenen Antworten und korrigieren Sie alles, was falsch klingt oder nicht zu Ihrer Marke passt.
- Binden Sie den Chatbot mit dem bereitgestellten Code auf Ihrer Website ein, dort wo Kunden Hilfe erwarten.
- Beobachten Sie die Live-Gespräche, verfeinern Sie den Inhalt, aus dem er schöpft, und erweitern Sie die Abdeckung mit der Zeit.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Turtle.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Kleine Support-Teams
- Kleine Unternehmer
- Website-Betreiber
Aufgaben
- Häufige Support-Fragen beantworten
- Einen Bot mit Website-Inhalt trainieren
- Gespräche der ersten Ebene übernehmen
Szenarien
- Ein Besucher fragt um Mitternacht nach dem Preis
- Das Support-Postfach läuft nach einem Launch über
- Ein kleines Team will Abdeckung ohne neue Stellen
Wichtigste Funktionen
Mit eigenem Inhalt trainieren
Der Kern von Turtle ist das Training. Sie geben ihm Zugriff auf Ihre Websiten, und er antwortet aus dem, was diese Seiten sagen. So bleiben Antworten an Material gebunden, das Sie ohnehin kontrollieren: Sie aktualisieren die Seite, und die Antworten folgen. Das heißt aber auch, dass die Genauigkeit davon abhängt, wie klar Ihr Inhalt ist, was man bedenken sollte, bevor man den Bot für eine vage Antwort verantwortlich macht.
Routine-Support automatisieren
Turtle zielt auf das repetitive Ende des Supports: die Fragen, die Sie schon hundertmal beantwortet haben. Diese automatisch zu erledigen gibt einem Team den Kopf frei für die Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen. Der Nutzen zeigt sich am schnellsten dort, wo wenige Fragen das Postfach beherrschen.
Sofortige Einrichtung
Das Versprechen ist, dass Sie schnell einen funktionierenden Chatbot an den Start bringen, statt durch eine lange Implementierung zu gehen. Sie verbinden Ihren Inhalt, prüfen die Antworten und binden das Widget ein. Das war's. Für ein Team ohne überzählige Entwickler ist dieser kurze Weg der Hauptanreiz.
Einbindung in die Website
Der Chatbot lebt auf Ihrer Website, wo Kunden schon Hilfe suchen. Auf der Besucherseite ist keine eigene App zu installieren. Sie fragen, er antwortet, an derselben Stelle, an der sie ohnehin gelesen haben, und niemand muss eine neue Oberfläche lernen, bevor die Hilfe kommt.
Rund-um-die-Uhr-Abdeckung
Weil es als Software läuft, kann Turtle Fragen außerhalb der Bürozeiten, am Wochenende und in Stoßzeiten bearbeiten. Das ist der praktische Gewinn gegenüber einer Warteschlange mit Menschen, die ausstempeln muss.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Antwortet aus dem Inhalt Ihrer eigenen Website, sodass Antworten an Material gebunden bleiben, das Sie kontrollieren.
- Schnell eingerichtet, ohne schweres Entwicklungsprojekt.
- Deckt Routinefragen rund um die Uhr ab, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
- Nimmt dem Support-Team die repetitive Last ab, damit sich Mitarbeiter um die schwierigeren Fälle kümmern.
- Wird direkt auf Ihrer Website eingebettet, genau dort, wo Kunden Hilfe suchen.
Nachteile
- Die Antwortqualität hängt davon ab, wie gut und vollständig der Inhalt Ihrer Website ist.
- Passt am besten zu vielbeschäftigtem, repetitivem Support, sodass Betriebe mit wenigen Tickets kaum profitieren.
- Verifizierte öffentliche Angaben zu Preisen, Integrationstiefe und einer API sind rar, ein Demo-Termin lohnt sich also vor einer Entscheidung.
Häufige Fragen
Turtle ist ein KI-Chatbot für den Kundenservice, den Sie mit dem Inhalt Ihrer Website trainieren, damit er häufige Support-Fragen beantwortet und Routinegespräche automatisiert.
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