Score AI

Score AI prüft jeden Anruf, Chat, jede E-Mail und Social-Message, nicht eine Zufallsstichprobe. Jede wird mit einer individuellen Scorecard bewertet und auf Lücken bei Qualität, Compliance und Prozess geprüft. Führungskräfte bekommen volle Abdeckung, ohne Prüfer aufzustocken, und genau das ist der Hauptgrund für einen Wechsel.

Sie importieren Ihr bestehendes Qualitätsformular oder bauen ein neues und legen fest, welche Parameter die KI gewichten soll. Das System entscheidet je nach Kontext, welche Parameter gelten, und setzt "NA", wo eine Frage nicht passt. So bleiben die Bewertungen nah an dem, was Ihre eigenen Prüfer bei demselben Ticket sagen würden.

Die KI liest Ihre internen Richtlinien und Ihre Wissensdatenbank und prüft dann, ob die Lösung des Agenten zu Ihrer Dokumentation passt. Das fängt falsche Antworten ab, die eine Prüfung nach Ton durchgelassen hätte, und passt sich an, wenn sich Ihre Prozesse ändern.

Jeder Mitarbeiter bekommt eine tägliche KI-Zusammenfassung mit Stärken und den konkreten Interaktionen, die sich lohnen zu verbessern. Führungskräfte halten Einzelgespräche fest und sehen, ob das Feedback die Zahlen über die Zeit bewegt. Coaching ist damit kein allgemeines Mutmach-Reden mehr.

Gespräche werden automatisch in Themen und Unterthemen einsortiert, so sehen Sie, wonach Kunden immer wieder fragen und wie sich die Stimmung verschiebt. Neue und aufkommende Sorgen tauchen von selbst auf, und die Ursachenanalyse zeigt den Prozess hinter der Beschwerde.

Die Sprachanalyse misst Tempo, Füllwörter und Sprechpausen, während Smart-Transkription und eigene Tags lange Aufnahmen durchsuchbar machen. Führungskräfte springen direkt zu den Gesprächen, die Aufmerksamkeit brauchen, statt stundenlanges Audio durchzuspulen.

Von KI simulierte Kunden bilden echte Situationen nach, neue Mitarbeiter üben schwierige Anrufe also, bevor sie live gehen. Teams berichten von schnellerer Einarbeitung, und dasselbe Tool hilft erfahrenen Agenten, Produktstarts ohne Wartezeit auf einen Trainer zu proben.