Yonder
Yonder (TOMIS Holdings, Inc.) · Marketing
Yonder ist eine KI-Plattform für die Gästekommunikation von Tour- und Aktivitätsanbietern. Sie beantwortet Anrufe und Chats, versendet Bewertungsanfragen und hängt am Buchungssystem des Betriebs.
Über Yonder
About
Was Yonder im Tourismus ist
Yonder ist eine Plattform für die Kommunikation mit Gästen, gebaut für Anbieter von Touren und Aktivitäten. Vier Produkte teilen sich ein Konto: ein Sprachagent, der das Telefon abnimmt, ein Chatbot für Website und soziale Kanäle, ein Bewertungssystem, das Gäste nach der Tour um ihre Meinung bittet, und ein Empfehlungsquiz, das Besucher zur passenden Erfahrung führt.
Das eigentliche Problem heißt Wiederholung. Ein Rafting-Anbieter, ein Zipline-Park oder eine Rundfluggesellschaft beantwortet Dutzende Male am Tag dieselben Fragen zu Preisen, Treffpunkt, Öffnungszeiten und Stornoregeln. Yonder trainiert seine KI auf den eigenen Unterlagen, verbindet sie mit dem Buchungssystem und lässt sie diesen Verkehr übernehmen, während das Team auf Tour ist.
Die Grenzen sind so wichtig wie die Funktionen. Alles ist auf Tourismus ausgelegt, ein Hotel, eine Praxis oder ein Ladengeschäft gewinnt hier wenig. SMS-Nummern sind nordamerikanisch, Nachrichten in andere Länder werden gesondert berechnet. Der Preis richtet sich nach der Nutzung, und die Einrichtung des Chatbots ist eine bezahlte Leistung zusätzlich zum Monatsbeitrag.
Erste Schritte
- Demo buchen und die passenden Produkte auswählen. Yonder verkauft Sprache, Chat und Bewertungen einzeln oder im Paket; klären Sie vor der Unterschrift Kombination und Volumen passend zu Ihrem Anfrageaufkommen.
- Das Buchungssystem verbinden. Die veröffentlichte Liste umfasst FareHarbor, Rezdy, Xola, Checkfront, Peek Pro, Ventrata, Singenuity, Flybook, Zaui, Roller, Cobber, IBIS und Customlinc, sodass Verfügbarkeit und Preise im Chat oder im Anruf abrufbar sind.
- Inhalte hochladen. Stellen Sie FAQ, Richtlinien, Tourbeschreibungen und Angaben zum Team in den 8 unterstützten Sprachen bereit oder starten Sie mit der Bibliothek bereits trainierter Tourismusantworten.
- Stimme und Regeln festlegen. Wählen Sie aus über 10 Stimmen, justieren Sie Ton und Begrüßung und bestimmen Sie, welche Fälle an einen Menschen gehen.
- Bewertungsanfragen und Quiz aktivieren. Planen Sie Nachbefragungen per E-Mail oder SMS und binden Sie Empfehlungsquiz und ein Fünf-Sterne-Widget in die Website ein.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Yonder.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Kleine Touranbieter
- Tourismusbetriebe mit mehreren Standorten
- Marketingverantwortliche von Erlebnisanbietern
Aufgaben
- Das Telefon während der Touren bedienen
- Anfragen auf Website und sozialen Kanälen beantworten
- Bewertungen nach dem Besuch einsammeln
- Gäste zur richtigen Tour führen
Szenarien
- Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten
- Personal in der Hochsaison
- Unzufriedene Gäste früh erkennen
Wichtigste Funktionen
Sprachagent für eingehende Anrufe
Der Sprachagent nimmt sofort ab, erkennt, was der Gast möchte, und antwortet im Gesprächston in über 20 Sprachen. Er fragt die echte Verfügbarkeit im verbundenen Buchungssystem ab, liest die Optionen vor und schickt nach dem Anruf einen Buchungslink oder die Anfahrt per SMS. Liegt ein Anliegen außerhalb seines Bereichs, übergibt er an eine Person aus dem Team.
Chatbot für Website und soziale Kanäle
Der Chatbot begrüßt Besucher, beantwortet die täglich wiederkehrenden Fragen und empfiehlt eine Erfahrung auf Basis der Beschreibung. Er läuft auf der Website, in Facebook Messenger, WhatsApp und Instagram, dahinter ein gemeinsames Postfach. Yonder nennt 95 Prozent sofort beantworteter Gästefragen, und trainiert wird der Bot auf den eigenen FAQ, damit er keine Bedingungen erfindet.
Bewertungsanfragen und NPS-Umfragen
Nach der Tour versendet Yonder Bewertungsanfragen und Umfragen per E-Mail oder SMS nach dem Zeitplan des Betriebs. Wer zufrieden war, wird in Richtung öffentlicher Portale geschoben, internes Feedback bleibt im Haus. Noten fließen in Trend- und Themenanalysen, und namentliche Erwähnungen des Teams werden separat verfolgt, damit Anerkennung nicht verloren geht.
Reputationsdashboard und KI-Antwortentwürfe
Google- und Facebook-Bewertungen laufen in einem Dashboard zusammen, und die KI entwirft zu jeder eine Antwort. Der Tonregler gleicht diese Antworten an die Markenstimme an, was zählt, wenn mehrere Personen antworten. Ein Widget auf der Website des Anbieters kann die neuesten Fünf-Sterne-Bewertungen als sozialen Beleg zeigen.
Empfehlungsquiz mit Lead-Erfassung
Das Quiz fragt nach Gruppengröße, Interessen und Zeitplan und verweist anschließend auf passende Tour, Zimmer oder Paket. Jede Beendigung hinterlässt einen Kontakt, und das Quiz kann auf der Website oder im Chatbot-Gespräch stehen. Betriebe mit breitem Katalog kürzen damit die Entscheidung ab.
Anbindung an Buchungssysteme und CRM
Yonder verbindet sich mit den Buchungsplattformen, die Tourismusbetriebe ohnehin nutzen, darunter FareHarbor, Rezdy, Xola, Checkfront, Peek Pro, Ventrata, Singenuity, Flybook, Zaui, Roller, Cobber, IBIS und Customlinc. Daten laufen in beide Richtungen, sodass Gästefeedback am tatsächlichen Kauf hängt und eine Auswertung nach Produkt oder Kanal möglich wird. Eine öffentliche API und Zapier decken den Rest ab.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Sprache, Chat, Bewertungen und Empfehlungsquiz teilen sich ein Konto, der Anbieter muss also nicht vier Anbieter zusammennähen.
- Die KI wird auf den eigenen Unterlagen trainiert, und das Produkt behält die Übergabe an einen Menschen im Ablauf, statt so zu tun, als löse der Bot alles.
- Echte Verfügbarkeit im Chat und während des Anrufs macht aus einer Antwort eine Buchung, statt den Gast allein nach der Buchungsseite suchen zu lassen.
- Unbegrenzte Nutzer in den höheren Tarifen und die mobile App sorgen dafür, dass Reservierung und Geschäftsführung mit denselben Daten arbeiten.
- Die Bibliothek enthält bereits trainierte Tourismusfragen, was die leere Seite beim Start verkürzt.
Nachteile
- Der Preis folgt der Nutzung und steigt mit Chatvolumen, SMS-Versand und Zusatzoptionen. Ein stark ausgelasteter Betrieb mit umfangreichen FAQ landet bei einem individuellen Angebot.
- SMS sind auf nordamerikanische Nummern begrenzt, Nachrichten in andere Länder werden gesondert berechnet. Das erschwert die Ansprache internationaler Gäste.
- Die Chatbot-Konfiguration ist eine bezahlte Leistung zusätzlich zum Abo, der genannte Monatspreis ist also nicht die erste Rechnung.
- Das Produkt ist tourismusspezifisch. Hotels, Attraktionen ohne Buchungssystem und andere Branchen finden wenig Passendes.
Häufige Fragen
Yonder übernimmt die Kommunikation mit Gästen bei Anbietern von Touren und Aktivitäten. Ein Sprachagent nimmt Anrufe an, ein Chatbot deckt Website und soziale Kanäle ab, und ein Bewertungssystem verschickt Anfragen nach der Reise und verwaltet die Antworten. Alles hängt am Buchungssystem, damit Verfügbarkeit und Buchungen zusammenbleiben.
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