Zoho SalesIQ - Live Chat App
Zoho Corporation · Marketing · Chatbot
Zoho SalesIQ - Live Chat App ist eine Plattform für Live-Chat und Besucheranalyse, die Unternehmen dabei hilft, in Echtzeit mit den Menschen zu sprechen, die ihre Website durchstöbern. Sie bündelt Live-Chat, Besucherverfolgung und KI-gestützte Chatbots in einem Dashboard, sodass ein kleines Support- oder Vertriebsteam sieht, wer auf der Seite ist, und ein Gespräch beginnt, bevor dieser Besucher geht. Die Version Nova '25 bringt über 25 Neuerungen, darunter Antworten per generativer KI, WhatsApp- und Instagram-Nachrichten sowie Sprachanrufe in mobilen Apps.
Über Zoho SalesIQ - Live Chat App
Was ist Zoho SalesIQ - Live Chat App
Zoho SalesIQ - Live Chat App wird von Zoho Corporation entwickelt und als Teil der größeren Zoho-Suite verkauft. Es vereint drei Aufgaben an einem Ort: Live-Chat-Software für das Gespräch mit Besuchern, Besucherverfolgung, die zeigt, woher jede Person kommt und was sie liest, und einen Chatbot-Baukasten für häufige Fragen ohne menschliches Zutun. Das Versprechen ist einfach. Man erfährt, wer auf der Website ist. Man startet einen Chat. Und schließt dann mehr Abschlüsse oder beantwortet mehr Tickets.
Die größte Einschränkung: Es ist ein Werkzeug, das zuerst für Websites gedacht ist. Der größte Teil der interessanten Automatisierung, etwa Chatbots und Lead-Bewertung, steckt hinter bezahlten Tarifen mit Limits pro Operator oder pro Besucher, und starker Traffic kostet extra. Wenn das Geschäft vollständig in einem App-Store für Mobilgeräte lebt und nie eine Website berührt, bringt die Hälfte mit der Besucherverfolgung wenig.
Erste Schritte
- Melden Sie sich für ein Zoho-Konto an und legen Sie ein Portal für Ihre Marke an.
- Fügen Sie eine Website hinzu und kopieren Sie das Snippet des Chat-Widgets in das HTML Ihrer Seite. Das dauert meist ein paar Minuten.
- Richten Sie mindestens ein Operator-Profil ein, damit Ihr Team eingehende Chats übernimmt.
- Erstellen Sie einen Chatbot aus einer Vorlage oder verbinden Sie eine Wissensdatenbank, damit der Bot häufige Fragen selbst beantwortet.
- Richten Sie E-Mail- oder In-App-Benachrichtigungen ein, gehen Sie live und sehen Sie zu, wie sich die Besucherliste füllt.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Zoho SalesIQ - Live Chat App.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Kleine Vertriebsteams, die Leads einfangen wollen, solange sie noch auf der Seite sind
- Support-Teams, die wiederkehrende Fragen bearbeiten
- SaaS- und E-Commerce-Unternehmen mit echtem Web-Traffic
Aufgaben
- Proaktive Chats mit wertvollen Besuchern starten
- WhatsApp- und Instagram-Nachrichten in einem Posteingang betreiben
- Neue Agents schnell einarbeiten
Szenarien
- Ein Besucher bricht eine Bezahlseite ab
- Ein verpasster Chat außerhalb der Geschäftszeiten
- Traffic-Spitzen in der Hochsaison
Wichtigste Funktionen
Live-Chat mit Besucherverfolgung
Der Kern von Zoho SalesIQ - Live Chat App ist die Verbindung von Chat und Analyse. Sie sehen eine Live-Liste aller Personen auf der Website, sortiert nach Standort, Quelle, angesehenen Seiten und Verweildauer, und springen dann in ein Gespräch mit einer von ihnen. Das ist der Unterschied zwischen dem Warten auf eine E-Mail und dem Erwischen von jemandem, der noch überlegt. Das wiegt mehr als jede einzelne Funktion.
Answer Bot mit Zia-KI
Zia, die KI-Schicht von Zoho, betreibt nun einen Answer Bot, der Ihre Wissensdatenbank-Artikel und FAQs liest und dann kurze, gesprächsnahe Antworten auf echte Kundenfragen schreibt. Sie müssen nicht jede Antwort vorschreiben. Der Bot stützt sich auf das, was Sie bereits veröffentlicht haben. Die Qualität hängt davon ab, wie gut diese Artikel gepflegt sind.
Chatbots ohne Code und programmierbar
Zobot, der Chatbot-Baukasten, wurde mit Nova '25 aufgefrischt. Sie starten mit fertigen Vorlagen, ziehen Flows ohne Code zusammen und importieren oder exportieren Flows, um sie über mehrere Portale hinweg wiederzuverwenden. Flow-Berichte zeigen, wo Besucher abbrechen, genau der Teil, den die meisten Bot-Baukästen auslassen.
Workflow-Automatisierung
Workflows lösen bei Schlüsselereignissen Aktionen aus. Wenn ein Lead eine kritische Bewertung überschreitet, senden Sie eine sofortige E-Mail oder einen In-App-Alarm an Ihr Team. Wenn ein Chat unbeantwortet bleibt, benachrichtigen Sie jemanden. Das ist Rohrleitung. Aber es ist die Art von Rohrleitung, die verhindert, dass Umsatz abfließt.
Omnichannel-Nachrichten
Über das Website-Widget hinaus bedient SalesIQ WhatsApp, Instagram und Instant-Messaging-Kanäle. Nova '25 ergänzt Massen-Personalisierung von Nachrichten, Updates für WhatsApp-Vorlagen, Verwaltung mehrerer WhatsApp-Business-Konten und Antworten auf Instagram-Storys. Das landet direkt in Ihrem Dashboard.
Sprachanrufe in der App
Unternehmen mit eigener mobiler App können über das mobile SDK Sprachanrufe innerhalb der App hinzufügen. Kunden sprechen mit dem Support, ohne die App zu verlassen, und Agents haben denselben Kontext wie in einem Chat. Für mobile-first Produkte fällt damit eine sperrige Übergabe weg.
Zugriffskontrolle über Profile
Sie legen fest, was jedes Teammitglied sehen oder tun darf, indem Sie eigene Profile mit Berechtigungen auf Funktionsebene erstellen. Eine Führungskraft sieht Berichte, die ein Junior-Agent nicht sehen sollte. Das ist eine Kleinigkeit, bis Sie ein wachsendes Team führen und festlegen müssen, wer Kundendaten exportieren darf.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Der kostenlose Tarif ist wirklich nutzbar: Er deckt 3 Operatoren, 10.000 Besucher im Monat und 100 Chat-Sitzungen ab.
- Live-Chat, Besucherverfolgung und Chatbots leben in einem Dashboard statt in drei getrennten Abos.
- Die mobile App lässt Agents von unterwegs antworten, WhatsApp-Vorlagen aktualisieren und Medien bearbeiten.
- Antworten der generativen KI stützen sich auf Ihre eigene Wissensdatenbank, sodass die Antworten markentreu bleiben.
- Tiefer Einbau in die Zoho-Suite sorgt dafür, dass Chat-Daten ohne Extraarbeit ins CRM fließen.
Nachteile
- Limits für Besucher und Bot-Sitzungen werden nach Tarif gemessen, daher erreichen Sites mit viel Traffic schnell Überzugskosten.
- Die nützlichste Automatisierung, etwa mehrere Chatbots und eigene Profile, steckt in den bezahlten Stufen.
- Das Einrichten von Flows und Kanal-Integrationen kostet echte Zeit, und an der Lernkurve führt kein Weg vorbei.
Häufige Fragen
Es ist eine Plattform für Live-Chat und Analyse für Websites. Sie verfolgen Besucher, chatten in Echtzeit mit ihnen und automatisieren Antworten mit KI-Chatbots, alles aus einem Dashboard. Sie richtet sich an Vertriebs- und Support-Teams, die Web-Traffic umwandeln oder unterstützen wollen.
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