tawk.to
tawk.to · Marketing
tawk.to es un software de chat en vivo gratis para hablar en tiempo real con quien visita tu web, seguir su actividad y coordinar a todo tu equipo de soporte desde un solo panel.
Acerca de tawk.to
What Is tawk.to
tawk.to es una herramienta de chat en vivo que colocas en una web para que quien la visita te escriba en cuanto tiene una duda, y crece hasta un soporte por chat completo. Pegas un fragmento de código y el widget de chat aparece en todas las páginas. La empresa mantiene el producto central gratis y gana dinero con complementos opcionales y servicios de pago, en vez de con una cuota mensual.
La idea es sencilla. Casi todos los chats cobran por agente y por mes, y la factura sube según sumas personas. tawk.to lo da la vuelta. Puedes añadir agentes ilimitados y webs ilimitadas sin coste, así que una tienda pequeña y un departamento grande funcionan igual. Corre en el navegador y tiene apps de escritorio y móvil, de modo que los agentes responden desde un portátil o el teléfono.
Lo que tiene truco es cómo se sostiene. La marca de tawk.to, sus propios agentes para cubrir chats y algunos extras quedan detrás de complementos de pago. La capa gratuita también corre en su infraestructura, sin opción de autoalojamiento, así que dependes de su disponibilidad y de cómo tratan los datos. No hay modo sin conexión.
Getting Started
- Regístrate gratis en tawk.to con un nombre, un correo y una contraseña.
- Añade tu web con el nombre y la URL del sitio, y ponle nombre a tu organización.
- Copia el código del widget y pégalo antes de la etiqueta de cierre del body en tu web.
- Personaliza el aspecto del widget, el mensaje de bienvenida y el formulario previo al chat desde el panel.
- Invita a compañeros como administradores o agentes y empieza a responder chats desde la web o la app.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de tawk.to.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Pequeños negocios
- Equipos de soporte
- Fundadores en solitario
Tareas
- Resolver dudas al momento
- Convertir chats en tickets
- Cubrir el soporte a todas horas
Casos de uso
- Una duda de compra en una ficha de producto
- Dar soporte en movimiento
- Una bandeja compartida para un equipo pequeño
Funciones clave
Widget de chat en vivo
El widget es el centro de la herramienta. Pegas un fragmento de JavaScript en tu web y aparece un globo de chat personalizable en todas las páginas, tanto en escritorio como en móvil. El visitante escribe y el mensaje llega a tu panel al instante. Tú decides la posición, los colores, el icono y el texto de bienvenida, así que el widget encaja con tu marca en vez de parecer pegado.
Seguimiento de visitantes y chat proactivo
Antes de que nadie escriba, tawk.to te enseña quién está en la web, qué página lee y cómo ha llegado. Puedes mirar el flujo de actividad y lanzar tú la conversación cuando alguien se queda en la página de precios. Es una herramienta pensada para salir al encuentro, no solo para esperar a que te pregunten.
Gestión de equipo y roles
Puedes añadir agentes ilimitados y dar a cada uno un rol de administrador o de agente. Los administradores tocan los ajustes y los demás miembros, y los agentes llevan sus propias conversaciones. Los chats se asignan o se transfieren, así una cola cargada se reparte entre el equipo. Esa estructura ordena un help desk que crece sin pagar asientos extra.
Tickets y atajos
Un chat no siempre se resuelve de una sentada. tawk.to pasa la conversación a un ticket que puedes seguir hasta el final, con notas y estado. Ese sistema de tickets, junto a los atajos para respuestas prefijadas, deja que los agentes contesten dudas comunes con un par de pulsaciones. Entre ambos cubren el trabajo de seguimiento que el chat solo tiende a dejar a medias.
Base de conocimientos y automatizaciones
Más allá de la ventana de chat, tawk.to funciona como base de conocimientos donde publicas artículos de ayuda, y suma automatizaciones que saludan al visitante, lanzan rescates de chat y llevan la conversación correcta al agente correcto. Estas piezas convierten una app de chat sencilla en algo más cercano a un software de help desk completo, todo aún en el plan gratis.
Apps móviles y de escritorio
Las apps para Windows, macOS, iOS y Android te mantienen localizable lejos del navegador. Las notificaciones saltan cuando llega un visitante nuevo o un agente manda un mensaje, y puedes responder, seguir a los visitantes y abrir tickets desde el teléfono. El soporte no se detiene cuando te alejas del ordenador.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- El software de chat en vivo y su mensajería con clientes son gratis de verdad, con agentes y webs ilimitados, algo que casi todos los rivales cobran por asiento.
- El seguimiento de visitantes y el chat proactivo dejan que inicies conversaciones con quien parece listo para comprar, no solo con quien habla primero.
- Las apps para Windows, macOS, iOS y Android mantienen los chats al alcance desde el móvil, así un equipo pequeño nunca deja una cola sin atender.
- Los tickets, los atajos y una base de conocimientos vienen incluidos, así que cubre el seguimiento y el autoservicio sin sumar más suscripciones.
Desventajas
- Quitar la marca de tawk.to queda detrás de un complemento de pago, así que el widget gratis mantiene su nombre visible para quien te visita.
- Todo corre en servidores de tawk.to, sin opción de autoalojamiento, lo que significa confiar en su disponibilidad y en cómo tratan los datos del chat.
- La interfaz puede resultar densa para un agente nuevo, porque el seguimiento, los tickets y los ajustes viven en un mismo panel.
- La cobertura a todas horas depende de servicios de pago, como contratar a sus agentes, así que un soporte realmente 24/7 no es del todo gratis.
Preguntas frecuentes
Es un software de chat en vivo para webs. Añades un widget de chat para que quien visita la página te escriba al instante y respondes desde un navegador o una app, mientras ves quién está conectado y pasas los chats a tickets cuando hace falta.
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