Aide
Aide · Marketing · Aprendizaje
Aide es una plataforma de IA que resuelve tickets de soporte de principio a fin en Zendesk, Gorgias o Front, y pasa los casos complejos a una persona cuando no está segura.
Acerca de Aide
What Is Aide
Aide es una plataforma de atención al cliente construida alrededor de agentes de IA que responden y actúan sobre tickets reales, no solo redactan borradores. Se conecta al helpdesk que el equipo ya usa, lee datos de pedidos y cuentas, y ejecuta acciones aprobadas, como consultar un pedido o actualizar un registro. La empresa nació en 2020 y hoy vende a equipos de soporte y de experiencia de cliente.
La promesa central es la automatización gobernada. En lugar de dejar que el modelo actúe con libertad, Aide solo ejecuta comportamientos que el equipo probó y aprobó, y cada acción queda registrada. Si una conversación se sale de esas reglas, la escala a una persona en vez de improvisar. Ese diseño apunta al mayor temor de los equipos: que una respuesta equivocada llegue a alguien con un pedido activo.
Los límites están en el alcance y la puesta en marcha. Aide está pensado para comercio electrónico y soporte, así que no es un asistente de escritura general. Tampoco ofrece soporte por voz, y las integraciones más profundas están en los planes de pago altos. Un equipo pequeño puede empezar gratis, pero el valor aparece cuando conectas un helpdesk real y le enseñas tu catálogo.
Getting Started
- Crea una cuenta gratis en aide.app, sin tarjeta, y conecta tu tienda o helpdesk.
- Dale a Aide tu catálogo de productos, tus políticas y tu base de conocimiento para que responda con tu propio contenido.
- Revisa el Intent Map, que ordena por volumen los motivos por los que te escriben los clientes, y elige la primera intención que quieras automatizar.
- Prueba el agente en el Agent Simulator, que lo reproduce sobre conversaciones reales del pasado, y apruébalo para producción.
- Sigue las respuestas en vivo, ajusta las reglas cuando haga falta y amplía a más intenciones a medida que el equipo se sienta cómodo.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Aide.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de soporte de comercio electrónico
- Responsables de CX en Zendesk, Gorgias o Front
- Equipos de soporte pequeños con presupuesto ajustado
- Agentes humanos ahogados en tickets
Tareas
- Responder preguntas de pedidos y envíos
- Clasificar los tickets entrantes por intención
- Redactar respuestas para los agentes
- Detectar qué automatizar después
Casos de uso
- Temporadas altas de compras
- Una incorporación nueva aprendiendo el oficio
- Reducir una acumulación de preguntas repetidas
Funciones clave
Agentes de IA gobernados
Aide ejecuta agentes de IA que resuelven conversaciones de principio a fin en lugar de solo redactar texto. Cada acción se prueba antes de llegar al cliente, y el agente actúa solo cuando está seguro; el resto lo escala. La idea es la fiabilidad: el equipo decide qué puede hacer el agente de IA en cada caso, y hace exactamente eso, con cada decisión registrada en un Action Trace para poder auditarla.
Agent Simulator
Antes de que nada salga en vivo, el Agent Simulator reproduce tu agente sobre conversaciones reales del pasado. Tu equipo ve cómo respondería, corrige los puntos flojos y luego lo aprueba. Así los clientes nunca son los primeros en probar un comportamiento nuevo, algo que importa cuando un error en un pedido activo sale caro.
Customer Context Engine
Aide extrae datos de CRM, pedidos y cuentas por MCP o API antes de que empiece la conversación. El agente responde después con la situación real del cliente a la vista, no con una respuesta única para todos. Para quien pregunta por un pedido concreto, ese contexto marca la diferencia entre una respuesta útil y una plantilla.
Copilot para agentes humanos
El panel de Copilot muestra el contexto del cliente y un borrador con fuentes en cuanto se abre el ticket. Los agentes revisan el borrador, lo editan si quieren y lo insertan con un clic. El tiempo de gestión baja, y el equipo sigue decidiendo qué se envía.
Scenarios y Intent Map
Cada automatización es un Scenario: condiciones que pone tu equipo, acciones que permite y una barrera de confianza que debe superar. El Intent Map ordena por volumen los motivos por los que te contactan, así automatizas primero el de mayor impacto. Las condiciones se comprueban contra datos en vivo, y si una falla, el caso se escala en lugar de actuar.
Voice of Customer
Aide clasifica cada conversación por intención y arma una vista viva de lo que dicen los clientes. Los equipos ven dónde se atasca la gente, siguen si las intenciones cambian con el tiempo y pasan hallazgos de soporte a los equipos de producto. Convierte la cola en una señal para arreglar causas de raíz, no solo en un atraso que despejar.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Responde dentro de Zendesk, Gorgias o Front, así los equipos conservan el helpdesk que ya conocen.
- Cada acción se prueba en el Agent Simulator y queda registrada, lo que hace más fácil confiar en la automatización.
- El plan gratuito admite hasta dos miembros del equipo con 150 respuestas de IA al mes y sin tarjeta.
- Facturación predecible: las respuestas extra se cobran a la tarifa del plan con un tope mensual, y las respuestas humanas nunca cuentan.
- El Intent Map y el análisis de Voice of Customer muestran qué automatizar y arreglar, no solo qué responder.
Desventajas
- No ofrece soporte por voz, así que los equipos telefónicos no pueden pasar llamadas a Aide.
- Las conexiones con Zendesk, Gorgias y Front se limitan al plan Pro y superiores, lo que sube el precio de entrada para equipos en planes más baratos.
- Como está pensado para comercio electrónico y soporte, no sirve para escritura general ni tareas ajenas al soporte.
- Sacarle valor real exige configuración: hay que conectar un helpdesk y cargar tu catálogo y tus políticas.
Preguntas frecuentes
Aide ejecuta agentes de IA que resuelven tickets de soporte de principio a fin en tu helpdesk, con acciones aprobadas como consultar un pedido o actualizar un registro. También analiza tus conversaciones para mostrar qué automatizar, arreglar o mejorar después.
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