Asklo
Klevu · Marketing · Chatbot
Asklo es un asistente de IA que responde las preguntas de los clientes en las páginas de producto de tiendas online, y así reduce los tickets de soporte y aumenta las conversiones.
Acerca de Asklo
Qué es Asklo
Asklo es un asistente de preguntas y respuestas para tiendas de comercio electrónico. Vive en tus páginas de producto y responde las dudas de los compradores sobre especificaciones, envíos, devoluciones y garantías en el momento en que surgen. En lugar de salir de la página para escribir a soporte, el visitante recibe una respuesta al instante sin romper el flujo de compra. Funciona menos como una bandeja de soporte y más como un chatbot de IA para comercio electrónico conectado a la página de producto.
La plataforma la desarrolla Klevu, una empresa de búsqueda y descubrimiento que ya trabaja con minoristas online. Ese origen se nota en cómo se conecta Asklo: te registras, creas un widget y pegas un fragmento de código en tu sitio. Las tiendas Shopify pueden instalarlo con un clic. Todo lo demás tarda más o menos una hora en configurarse. La herramienta responde en varios idiomas, así que una tienda que vende fuera de sus fronteras no necesita montajes distintos para cada mercado.
Los límites principales son el alcance y el coste. Asklo gestiona preguntas de producto y de políticas, no la gestión completa de pedidos ni los problemas de cuenta, así que no sustituye a un helpdesk para los problemas posteriores a la compra. El precio funciona por solicitudes: tienes una pequeña asignación gratuita, luego pagas por solicitud o pasas a una tarifa mensual fija. Las tiendas con mucho tráfico deberían vigilar su consumo de cerca.
Primeros pasos
- Regístrate para una cuenta gratuita en el hub de Asklo, o instala la app desde la Shopify App Store.
- Crea un widget y define sus preguntas, su tono y sus opciones de idioma según tu marca.
- Copia el fragmento del widget y pégalo en la plantilla de tu página de producto, o usa la configuración de un clic de Shopify.
- Deja que Asklo extraiga tus datos de producto y revisa las respuestas generadas, editando las que necesiten un toque humano.
- Publica el widget y consulta el panel de analíticas en tiempo real para ver qué preguntan los compradores.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Asklo.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Dueños de tiendas de comercio electrónico
- Comerciantes de Shopify
- Equipos de marketing y CRO
Tareas
- Responder preguntas de producto en la página
- Reducir el volumen de soporte
- Gestionar tiendas multilingües
Casos de uso
- Lanzamientos de producto con mucho tráfico
- Venta transfronteriza
- Equipos de soporte reducidos
Funciones clave
Respuestas de IA en las páginas de producto
El núcleo de Asklo es un widget que se coloca en tu página de producto y responde las preguntas de los compradores en tiempo real. Gestiona detalles del producto, envíos, devoluciones y políticas, y genera preguntas de seguimiento para mantener viva la conversación. La idea es eliminar la pausa antes de pagar. Unas preguntas y respuestas en vivo que responden en segundos ganan a un formulario que tarda un día.
Conversación guiada por la intención
En vez de emparejar palabras clave, Asklo lee lo que el comprador quiere de verdad. Alguien que pregunta "¿esto cabe en un equipaje de mano?" recibe una respuesta útil, no una lista de enlaces sin relación. Ese manejo de la intención es lo que lo separa de un acordeón de FAQ básico, y para una tienda es la diferencia entre un chat que ayuda y un widget de página de producto que nadie usa.
Preguntas y respuestas personalizadas
Tú controlas lo que sabe el widget. Añade tus propias preguntas, edita las respuestas y fija el tono para que suenen a tu marca y no a un bot genérico. Esto importa cuando tu tienda tiene políticas que la IA no puede deducir solo de los datos del producto.
Soporte multilingüe
Asklo responde preguntas en varios idiomas, así que una tienda internacional atiende a los clientes en sus propias palabras. Eso reduce la fricción para los compradores que de otro modo lucharían con un widget solo en inglés.
Integración de un clic con Shopify
Para los comerciantes de Shopify, la app se instala con un clic y sin código. Otras plataformas tardan más o menos una hora usando un fragmento de código. La configuración es tan ligera que el dueño de la tienda puede hacerla sin un desarrollador.
Analíticas en tiempo real
Un panel muestra qué preguntan los clientes, cómo rinde el asistente y dónde abandonan los compradores. Ese bucle de retroalimentación te deja ver los huecos de tus páginas de producto y arreglar el contenido que provoca las dudas. Es la parte que más subestiman los dueños de tiendas.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Responde preguntas de producto directamente en la página, lo que mantiene a los compradores en el flujo de compra.
- La instalación en Shopify es de un clic, y las demás plataformas son un simple fragmento.
- Las respuestas multilingües sirven a tiendas que venden fuera de sus fronteras.
- Las analíticas revelan las preguntas que tus páginas de producto no logran responder.
- Una tarifa inicial gratuita y una prueba de 7 días te dejan probar antes de pagar.
Desventajas
- El alcance se detiene en las preguntas de producto y de políticas, así que los problemas posteriores a la compra aún necesitan un helpdesk.
- El precio por solicitudes hace que las tiendas con mucho tráfico superen rápido las tarifas baratas.
- No hay información pública sobre la disponibilidad de API, así que las integraciones personalizadas quizá haya que confirmarlas directamente con el proveedor.
Preguntas frecuentes
Asklo responde las preguntas de los clientes en las páginas de producto de comercio electrónico. Gestiona consultas sobre detalles del producto, envíos, devoluciones y políticas, y responde al instante para que los compradores no tengan que salir de la página ni escribir a soporte.
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Alternativas a Asklo
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