BotSailor

La función estrella de BotSailor es un sistema multiagente. Creas agentes dedicados para ventas, soporte, calificación de contactos o comercio electrónico, y cada uno se apoya en su propio conocimiento. Cuando llega un mensaje, la plataforma lo dirige al agente que encaja, y ese agente conserva el contexto de la conversación. Los agentes también recogen datos del cliente, actualizan campos personalizados, disparan flujos, llaman a APIs externas y pasan el chat a una persona cuando esa es la mejor respuesta. Para un equipo de soporte, eso significa que las preguntas rutinarias se resuelven solas mientras las difíciles llegan a una persona con el historial ya adjunto.

El constructor de flujos es donde vive la lógica de automatización. Armas recorridos de cliente con condiciones, búsquedas de datos, llamadas a API y pasos de IA, todo en un lienzo visual y sin código. Los equipos lo usan para recorridos interactivos que preguntan de a una cosa, validan cada respuesta y la guardan en el campo correcto. También maneja disparadores de comportamiento, como responder cuando alguien hace clic, contesta o alcanza una condición de seguidores en Instagram. La gracia es que un especialista de marketing puede crear y cambiar un recorrido sin esperar a ingeniería.

Las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y el chat web llegan a una sola bandeja de entrada omnicanal. Un miembro del equipo abre un hilo y ve el perfil unificado, el historial completo, las etiquetas, las asignaciones, las notas y los datos de interacción, así que responde con contexto en vez de adivinar. Las acciones automáticas y las respuestas humanas conviven, y la bandeja admite notas, etiquetas y acciones inteligentes para mantener ordenada una cola cargada. Para un equipo pequeño, esta suele ser la función que reemplaza varias herramientas desconectadas.

La difusión por WhatsApp es la función más usada de BotSailor. Armas una campaña con plantillas aprobadas, campos personalizados y segmentos de audiencia, y luego envías a suscriptores que dieron su consentimiento con una limitación de ritmo que respeta los topes de WhatsApp. Los informes de entrega muestran qué llegó. Alrededor hay campañas de secuencia para seguimientos, publicación en redes para Facebook e Instagram y mensajería multicanal que junta WhatsApp, SMS y correo en un mismo flujo. El resultado es un contacto que se siente personal y se queda en los canales que los compradores ya usan.

BotSailor se conecta con Shopify, WooCommerce y Salla para automatizar el recorrido de compra. Sincroniza productos y eventos de pedidos, impulsa el descubrimiento y las recomendaciones de producto con IA, recupera carritos abandonados y gestiona las novedades de pedidos y pagos. El comercio por catálogo de WhatsApp deja que un comprador vea productos, variantes y precios dentro del chat, y un sistema de citas agenda servicios con recordatorios y reprogramación. Para una tienda, esto convierte un canal de mensajería en un canal de ventas, no solo en una línea de soporte.

BotSailor actúa como una capa de orquestación sobre las herramientas que ya usas. Lista integraciones para pagos, CRM, plataformas de marketing, proveedores de SMS y correo, y formularios, además de una API HTTP y un flujo de webhooks para todo lo demás. Los desarrolladores tienen una API REST con endpoints versionados y autenticación por clave de API, que cubre enviar mensajes, gestionar suscriptores, disparar flujos e integrar la IA de BotSailor. Las agencias pueden ir más lejos con un chatbot de marca blanca y opciones de revendedor, operando una plataforma con su marca y facturando a sus propios clientes.