Chaport
Chaport · Marketing · Chatbot
Chaport es una plataforma de chat en vivo para sitios web que combina un widget tipo mensajería con chatbots, reparto por equipos y apps propias para escritorio y móvil.
Acerca de Chaport
About
Qué es Chaport
Chaport es una plataforma de chat en vivo para sitios web que convierte las preguntas de los visitantes en conversaciones que tu equipo puede atender. Su widget de chat para web aparece como una ventana tipo mensajería en una esquina del sitio, y tus agentes responden desde las mismas apps de móvil y escritorio que ya usan para el chat de atención al cliente. La empresa lo vende como herramienta de soporte y ventas para equipos pequeños que buscan algo más simple que un sistema de tickets completo.
El primer problema que resuelve es el alcance. Un visitante con una duda puede escribir sin buscar un correo ni un teléfono, y el chat llega a tus agentes estén donde estén. Las invitaciones automáticas y la función de ver lo que se escribe empujan hacia respuestas más rápidas, así que abres conversaciones con las personas adecuadas en el momento justo en lugar de esperar a que rellenen un formulario.
Los límites también cuentan. Chaport gira en torno a conversaciones en vivo, no a una suite completa de tickets, así que no sustituye a un help desk pesado con SLA, macros y base de conocimiento. El precio se cobra por agente y el plan gratis desactiva las funciones de pago cuando terminan los 14 días de prueba.
Primeros pasos
- Regístrate en el sitio de Chaport y empieza la prueba gratis de 14 días del plan Unlimited. No hace falta tarjeta para probarlo.
- Añade el widget de chat a tu sitio pegando un fragmento corto de JavaScript, o pruébalo en el modo mensajería antes de instalar nada.
- Invita a tus agentes y agrúpalos en equipos para que cada chat llegue a la persona correcta.
- Configura formularios previos al chat, respuestas guardadas y chatbots para resolver dudas antes de que intervenga una persona.
- Atiende a los visitantes desde el panel web o las apps de Chaport y luego revisa los informes para ver cómo va el equipo.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Chaport.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de soporte pequeños
- Equipos de ventas y comercio electrónico
- Fundadores en solitario y pequeños negocios
- Agencias que gestionan varios clientes
Tareas
- Responder dudas antes de la compra
- Gestionar solicitudes de soporte
- Poner en marcha chatbots
- Medir el rendimiento del equipo
Casos de uso
- Lanzar una tienda y añadir chat desde el primer día
- Atender a clientes en varias zonas horarias
- Probar el chat antes de comprometerse
Funciones clave
Invitaciones automáticas
Tú defines las reglas y Chaport inicia la conversación por su cuenta. Cuando un visitante cumple tus condiciones, el widget le envía una invitación para chatear, y así los equipos abren más conversaciones que si esperaran a que alguien hable primero.
Ver lo que se escribe
Los agentes pueden leer lo que un visitante escribe antes de que envíe el mensaje. Esa ventaja reduce el tiempo de respuesta y permite preparar una contestación, algo clave en páginas con mucho tráfico donde cada segundo cuenta.
Equipos y chats grupales
Los chats van a un equipo y no a una sola persona. Los agentes pueden entrar en un chat grupal, pasar una conversación a un compañero o mirar otros chats en tiempo real, de modo que ninguna duda se queda con quien esté en su escritorio en ese momento.
Bots y respuestas guardadas
Chaport ejecuta chatbots que saludan y responden preguntas comunes antes de que entre una persona. Las respuestas guardadas cubren las preguntas frecuentes, así los agentes dejan de reescribir la misma contestación y mantienen un tono uniforme.
Formulario previo y campos personalizados
Antes de empezar el chat puedes pedir nombre, correo, teléfono o lo que necesites. Los campos personalizados amplían el perfil del visitante y se pueden rellenar con el formulario, editarlos a mano o enviarlos mediante la API de JavaScript.
Apps multiplataforma
Los agentes responden desde el panel web o desde las apps de Chaport en iOS, Android, Windows y macOS. La misma bandeja les sigue entre dispositivos, y eso es lo que hace realista la cobertura móvil y fuera de horario en un equipo pequeño.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- El widget tipo mensajería resulta fácil para el visitante, así que iniciar una conversación se siente como chatear y no como rellenar un formulario de soporte.
- Las invitaciones automáticas y ver lo que se escribe ayudan a los equipos pequeños a llegar antes a los visitantes y abren más conversaciones.
- Los agentes tienen apps propias para iOS, Android, Windows y macOS, lo que hace viable atender fuera de la oficina.
- Los chatbots, las respuestas guardadas y los formularios previos resuelven dudas rutinarias antes de que un agente tome el chat.
- Una prueba de 14 días del plan Unlimited y un plan gratis permanente te dejan comprobar si encaja antes de pagar por agente.
Desventajas
- Chaport es una herramienta de chat en vivo, no un help desk completo, así que los flujos de tickets, los SLA y la base de conocimiento no forman parte del producto.
- El precio es por agente, de modo que el coste sube a medida que crece tu equipo de soporte.
- Al acabar la prueba de 14 días, la cuenta baja al plan gratis y las funciones de pago se apagan hasta que pagues una suscripción.
- Los planes se facturan sin IVA, y según tu ubicación puede que debas añadir impuestos sobre el precio indicado.
Preguntas frecuentes
Chaport es un software de chat en vivo para sitios web. Añade un widget de chat tipo mensajería para que los visitantes pregunten en tiempo real, y tu equipo responde desde la web o el móvil. También ejecuta chatbots y capta contactos con formularios previos.
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